蝦皮店鋪的商品評價怎么維護(hù)?-Shopee評價管理Shopee售后服務(wù)

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商品評價對于商家來說極其重要，那么如何維護(hù)好商品評價呢？今天電商君就為大家?guī)硐嚓P(guān)內(nèi)容，快來看看吧~

什么是商品評價？

買家根據(jù)商品及賣家服務(wù)的實際經(jīng)驗來撰寫評論，提供與商品（包含品質(zhì)、數(shù)量及包裝），以及賣家服務(wù)（配送、服務(wù)態(tài)度及客戶服務(wù)）相關(guān)的詳細(xì)反饋，買家需于15天內(nèi)給予評價，并且于送出評價后30天內(nèi)可以修改評價1次。

如何撰寫有幫助的商品評價？

【您可以引導(dǎo)買家這么做】

根據(jù)您對于商品及賣家服務(wù)的實際經(jīng)驗來撰寫評論，提供與商品（包含品質(zhì)、數(shù)量及包裝），以及賣家服務(wù)（配送、服務(wù)態(tài)度及客戶服務(wù)）相關(guān)的詳細(xì)反饋，包含商品是否符合您的期望，商品是否與商品頁面中的敘述相符，您也可以附上實際收到的商品照片做為說明，并請留意您的用詞是否合乎網(wǎng)路禮節(jié)

【您盡量避免讓買家這樣回復(fù)】

回應(yīng)的內(nèi)容（含用語及圖片）可能會冒犯買家或賣家

回應(yīng)的內(nèi)容與商品或賣家服務(wù)無關(guān)的用詞或圖片

回應(yīng)的內(nèi)容包含買家或賣家的個人資料

評論內(nèi)容包含重復(fù)符號大于文字/只有符號(超級美????????????????????????；??????????????????????????）

評論內(nèi)容都是亂碼、文字夾雜亂碼(贊贊++11111111111111111111；買太大還不錯12354645645645645645632）

評論內(nèi)容刻意湊字?jǐn)?shù)、無意義敘述并與商品無關(guān)(很不錯的商品補字補字補字補字補字補字補字；很厲害??！啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊）

評論內(nèi)容只有單一重覆字詞/句子(贊贊贊贊贊贊贊贊贊贊贊；好好好好好好好好好、贊贊贊贊贊贊贊贊贊；超贊的出貨速度！超贊的出貨速度！超贊的出貨速度！超贊的出貨速度！）

??為維護(hù)平臺秩序，違反規(guī)范的評論將被隱藏，若有濫用評論獎勵之事實，將收回獎勵蝦幣

??在訂單完成后的15天內(nèi)，你可以對買家進(jìn)行評價。在評價送出后的30天內(nèi)，你有一次修改評價的機會。

提醒您：嚴(yán)禁于評論內(nèi)使用不當(dāng)言語(臟字、人身攻擊、低俗或散播仇恨等字眼)，若有未符合目標(biāo)的情況，將根據(jù)賣家計分系統(tǒng)給予計分

為什么我的商品評價被刪除了?

【若您是賣家】

回應(yīng)買家的商品評價是客戶服務(wù)其中一個環(huán)節(jié)，若買家對于購買過程感到不滿意而給予負(fù)面評論，建議您可禮貌性回應(yīng)買方的訊息，透過補救方案提升其他買家購買意愿。若您使用辱罵或粗俗的字眼回覆，可能會造成潛在買家的觀感不佳喔！

若發(fā)現(xiàn)您對買家的評論被刪除，可能是以下原因之一：

回應(yīng)內(nèi)容可能與商品或買方之評論無關(guān)

評論內(nèi)容或圖片可能包含買家或賣家的個人資料

回應(yīng)的內(nèi)容可能包含辱罵、粗俗或其他令人反感的內(nèi)容

【若您是買家】

您給予商品的評價將作為其他買家日后購買該項商品前的參考依據(jù)，

若您發(fā)現(xiàn)商品評論被刪除，可能是以下原因之一：

評論內(nèi)容或圖片可能與賣家所提供的商品或服務(wù)無關(guān)

評論內(nèi)容或圖片可能包含買家或賣家的個人資料

評論內(nèi)容或圖片可能包含辱罵、粗俗或其他令人反感的內(nèi)容

評論內(nèi)容可能包含重復(fù)字詞、眾多符號多于文字內(nèi)容、刻意湊字?jǐn)?shù)

??不論使用語言為何都需要符合上述規(guī)范，若字?jǐn)?shù)不足就會隱藏評論并收回蝦幣。(評論中包含多種語言時以中文為主)

什么是賣場評價？

「賣場評價」計算方式為：

賣場評價之星星評價分?jǐn)?shù)總和+買家評價之星星評價分?jǐn)?shù)總和/

賣場評價總筆數(shù)+買家評價總筆數(shù)

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