京東售后關(guān)鍵詞識(shí)別功能是什么?如何設(shè)置關(guān)鍵詞售后功能?-京東訂單處理京東訂單管理京東售后服務(wù)

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最近京東新上線了一個(gè)

售后關(guān)鍵詞識(shí)別

功能，這個(gè)功能主要是幫助商家快速解決訂單售后過程中，售后原因和詳情表述不一樣的情況。下面一起來和幕思城看看

關(guān)鍵詞識(shí)別功能

的詳細(xì)介紹吧~

一、功能背景

尊敬的商家朋友，大促期間單量暴增，逐單查看明細(xì)眼睛都花了，是不是總會(huì)有那么幾單沒看清楚，導(dǎo)致了不必要損失呢？【例如】

1、消費(fèi)者申請(qǐng)了“七天無理由退貨”，但是在描述中卻填寫了“商品有瑕疵”影響售后滿意度？

2、消費(fèi)者明明申請(qǐng)的是退貨，但是在描述里寫上“我要換小一碼”？

3、店鋪售后單量大，開通SA功能自動(dòng)審核單據(jù)，但是上述問題無法識(shí)別最后導(dǎo)致了交易糾紛？

使用“關(guān)鍵詞識(shí)別功能”，以上問題統(tǒng)統(tǒng)搞定，快來試一試吧！

二、功能效果

1、支持商家自主設(shè)置關(guān)鍵詞詞組。設(shè)置后如服務(wù)單描述中包含設(shè)置的詞語，將在服務(wù)單詳情頁(yè)中突出展示，同時(shí)SA自動(dòng)審核功能不會(huì)執(zhí)行自動(dòng)通過；

2、自動(dòng)比較“消費(fèi)者的申請(qǐng)意愿與文字描述”相符程度。如語義不符，將在頁(yè)面中突出展示，同時(shí)SA自動(dòng)審核功能不會(huì)執(zhí)行自動(dòng)審核通過。

【場(chǎng)景例舉】

下面這個(gè)案例中，商家設(shè)置了“測(cè)試”這個(gè)詞作為需要系統(tǒng)識(shí)別的詞語，同時(shí)消費(fèi)者申請(qǐng)了“退貨”，但是在描述中填寫了“換小一碼”的訴求。商家在服務(wù)單審核時(shí)，可以看到關(guān)鍵詞語“測(cè)試”已經(jīng)標(biāo)黃展示，同時(shí)強(qiáng)調(diào)了消費(fèi)者的期望與描述不符合。

三、操作說明

1、功能位置

商家后臺(tái)>售后客服>售后自動(dòng)化（SA）>關(guān)鍵詞識(shí)別

2、關(guān)鍵詞設(shè)置

①點(diǎn)擊“設(shè)置關(guān)鍵詞”按鈕

②在彈框中，輸入需要系統(tǒng)識(shí)別的詞語，并點(diǎn)擊“添加”按鈕，即可添加一個(gè)關(guān)鍵詞

③最多可以設(shè)置10個(gè)詞組，每個(gè)詞組不超過5個(gè)漢字

④點(diǎn)擊“確定”按鈕保存后，需要點(diǎn)擊“開啟”按鈕，該場(chǎng)景即可生效。

⑤問題描述與客戶期望不符的場(chǎng)景可直接開啟，開啟后系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別消費(fèi)者申請(qǐng)服務(wù)單時(shí)的客戶期望與問題描述。目前支持以下兩種場(chǎng)景：

客戶期望為“退貨“，問題描述中包含“換、修”字眼；

客戶期望為“換貨”，問題描述中包含“退”字眼。

3、Q&A

Q：設(shè)置關(guān)鍵詞以后，需要在SA策略里進(jìn)行配置嗎？

A：不需要，開啟關(guān)鍵詞識(shí)別功能以后，系統(tǒng)將自動(dòng)為您的自動(dòng)化策略補(bǔ)充該條件。

那么以上就是關(guān)鍵詞識(shí)別功能的全部?jī)?nèi)容啦~在開店的過程中遇到問題，都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容，或者點(diǎn)擊頁(yè)面最上方的賣家問答，解開疑惑哦~想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營(yíng)工具，記得關(guān)注搜索幕思城。

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