淘寶店鋪被舉報(bào)了怎么辦?有什么影響?

本文主題淘寶店鋪,淘寶賣家,淘寶問(wèn)答。

作為一個(gè)淘寶賣家來(lái)說(shuō)，最害怕的莫過(guò)于被買家舉報(bào)，這樣不僅需要花費(fèi)很多時(shí)間去處理，還會(huì)對(duì)自己的店鋪產(chǎn)生影響。但是一般賣家都不知道店鋪被舉報(bào)了怎么辦?會(huì)有什么影響?現(xiàn)在我們一起來(lái)討論一下。

一、淘寶店鋪被舉報(bào)了怎么辦?

1、如果店鋪的寶貝確實(shí)存在違規(guī)的行為。立即下架所有涉嫌違規(guī)的寶貝，并按照淘寶的要求對(duì)店鋪進(jìn)行整改。

2、店鋪的寶貝并無(wú)違規(guī)行為，舉報(bào)人所舉報(bào)的問(wèn)題并非事實(shí)。向淘寶提供能證明自己并非違規(guī)的圖片，以維護(hù)自己的權(quán)益。比如，被舉報(bào)盜圖，只需提供原圖或圖片擁有者的使用授權(quán)書即可。

二、有什么影響?

1.導(dǎo)致淘寶店鋪信譽(yù)度降低

在買家在投訴之后，如果小二判定該賣家確存在著違規(guī)行為的話，那么淘寶也會(huì)來(lái)根據(jù)違規(guī)程度來(lái)進(jìn)行扣分處理的，而且根據(jù)投訴成立的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行扣分。要知道店鋪扣分累積達(dá)到一定分值，將接受更多的處罰，比如說(shuō)降權(quán)，屏蔽店鋪多久，或者是寶貝下架等等更加嚴(yán)厲的處罰，最高累積到48分，店鋪就徹底完了。

2.扣除淘寶店鋪保證金

淘寶平臺(tái)為了能夠維護(hù)買家的利益，在賣家證實(shí)開始經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪的時(shí)候，都要求先繳納了一定的保證金才能夠正常進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，而當(dāng)如果淘寶店鋪被投訴出現(xiàn)了違規(guī)的行為的話，那么淘寶也會(huì)扣除一定的保證金以示處罰。

3.補(bǔ)償買家的損失

淘寶其實(shí)對(duì)于買家來(lái)說(shuō)占的優(yōu)勢(shì)會(huì)大一些，當(dāng)淘寶小二查實(shí)了淘寶店鋪的確實(shí)已經(jīng)違規(guī)，這時(shí)是損害了淘寶買家的利益，那么處理時(shí)會(huì)對(duì)買家進(jìn)行一定的補(bǔ)償。比如說(shuō)賣家承諾了什么時(shí)候發(fā)貨，但是卻沒(méi)有按照規(guī)定時(shí)間發(fā)貨，發(fā)貨延遲，這樣的投訴，賣家將要賠付違約金該商品實(shí)際成交金額的5%。

這里建議大家，如果收到舉報(bào)通知，第一時(shí)間不要想著誰(shuí)在報(bào)復(fù)，首先應(yīng)該自查，找到舉報(bào)的客戶，不管客戶態(tài)度怎么樣，我們要的是解決問(wèn)題，一個(gè)買家不會(huì)平白無(wú)故的舉報(bào)店鋪的，一定是有自己的原因，所以我們要查出原因并且進(jìn)行改正，如果自己沒(méi)做錯(cuò)什么，那么也要心平氣和的解決問(wèn)題。

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