京東交易糾紛考核指標(biāo)有什么改變?-京東問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題京東交易糾紛考核指標(biāo),京東單據(jù),京東問(wèn)答。

最新消息!京東交易糾紛考核指標(biāo)變更上線啦，如果各位還不知道，那肯定需要對(duì)此進(jìn)行了解和學(xué)習(xí)，這樣才能夠更好的幫助各位京東賣(mài)家們做好店鋪的運(yùn)營(yíng)。解決交易時(shí)發(fā)生的糾紛。

京東平臺(tái)針對(duì)交易糾紛中商家與消費(fèi)者和解成功的單據(jù)，消費(fèi)者主動(dòng)關(guān)閉糾紛單以及京東客服介入后確認(rèn)問(wèn)題已解決判責(zé)結(jié)果為“商家已和解”單據(jù)，將不會(huì)計(jì)入考核指標(biāo)(平臺(tái)介入率、交易糾紛率)，9月6號(hào)上線，9月7號(hào)正式生效，各位商家朋友請(qǐng)積極聯(lián)系消費(fèi)者和解哦!

具體口徑調(diào)整項(xiàng)：

1、平臺(tái)介入率：

①ECLP訂單(京東倉(cāng)京東物流發(fā)貨的訂單)產(chǎn)生的“未收到貨配送問(wèn)題”的糾紛單據(jù);

②舉證和解流程觸發(fā)后，消費(fèi)者主動(dòng)關(guān)閉的糾紛單據(jù)以及京東客服介入后確認(rèn)問(wèn)題已解決判責(zé)結(jié)果為“商家已和解”的單據(jù)，將不計(jì)入平臺(tái)介入率的分子。

2、交易糾紛率：

京東客服介入后判定商家責(zé)任或雙方責(zé)任，后確認(rèn)問(wèn)題已解決判責(zé)結(jié)果為“商家已和解”單據(jù)，將不計(jì)入交易糾紛率的分子。

糾紛處理遵時(shí)率考核哪些環(huán)節(jié)?

糾紛單超時(shí)包含三種情況：賣(mài)家糾紛單回復(fù)超時(shí)、賣(mài)家舉證超時(shí)、賣(mài)家執(zhí)行超時(shí)，因此賣(mài)家在回復(fù)、舉證、執(zhí)行這三個(gè)環(huán)節(jié)均需要及時(shí)處理，避免超時(shí)，當(dāng)糾紛單有任一環(huán)節(jié)產(chǎn)生超時(shí)，則會(huì)影響糾紛處理遵時(shí)率。

最后告訴大家一點(diǎn)，就是在京麥移動(dòng)端可以將店鋪提醒設(shè)置中，交易糾紛的提醒從“售后”模塊移出，移至新增加的“交易糾紛”分類(lèi)中，這樣操作可以讓提醒更清晰更易識(shí)別!

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