客服如何提高轉(zhuǎn)化率

本文主題客服轉(zhuǎn)化率,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

淘寶客服是淘寶店鋪的重要組成部分，商家在經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪的時(shí)候需要去思考如何提高店鋪的銷量。對(duì)于一個(gè)店鋪來(lái)說(shuō)，有流量沒(méi)有轉(zhuǎn)化率是不行的，客服如何去提高轉(zhuǎn)化率呢?

1、利用客服工具設(shè)置機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)。設(shè)置開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)等。

2、設(shè)置快捷回復(fù)。每天客服遇到的重復(fù)性問(wèn)題高達(dá)80%，針對(duì)我們反復(fù)遇到的問(wèn)題，我們就要整理成統(tǒng)一的快捷回復(fù)并不斷地優(yōu)化，再遇到相同問(wèn)題，我們可以使用快捷回復(fù)直接回答，既提高了我們的響應(yīng)速度，又能整齊劃一，體現(xiàn)出我們客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性。

第二點(diǎn)，客服對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)知。我們店鋪客服需要做到的是能夠從溝通中g(shù)et到消者的需求，同時(shí)針對(duì)消費(fèi)者的需求，定位我們的產(chǎn)品，給消費(fèi)者推薦最有利于滿足他需求的產(chǎn)品。增加消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，促成交易訂單。

第三點(diǎn)，客服的服務(wù)態(tài)度。跟消費(fèi)者進(jìn)行溝通的時(shí)候要多用敬辭，回復(fù)的字?jǐn)?shù)不要太短，不要過(guò)于生硬。盡量做到每句話回復(fù)后面都帶上表情，給消費(fèi)者營(yíng)造一種溫馨的聊天氛圍。

1、對(duì)于開(kāi)頭的咨詢，我們盡可能做到回復(fù)字?jǐn)?shù)在4字以內(nèi)。比如：好的呢親~，在的呢親~，嗯嗯，好的呢。盡量在回復(fù)最后加上表情。

2、對(duì)于產(chǎn)品詳細(xì)問(wèn)題的咨詢，我們一定要有耐心，即使再簡(jiǎn)單的問(wèn)題也要耐心回復(fù)。要去想，如果我對(duì)于一單耐心回復(fù)了，我促成了交易，相當(dāng)于隨便回復(fù)十單達(dá)成了一筆交易所帶來(lái)的價(jià)值。但是付出的成本卻遠(yuǎn)小于十單所付出的。

3、對(duì)于交易結(jié)束，消費(fèi)者下單了也不能松懈，結(jié)束語(yǔ)最好用上祝福語(yǔ)，敬辭等，給消費(fèi)者很好的購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)也可以有效的避免售后糾紛問(wèn)題，培養(yǎng)消費(fèi)者的忠實(shí)度。

很多的商家在淘寶開(kāi)店以后，首先去做的就是提高店鋪的廣告位，也就是增加店鋪的流量，但你是否想過(guò)，即使流量再多，詢單轉(zhuǎn)化率低了，一切都白搭!所以轉(zhuǎn)化率非常的重要。

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