抖音小店開通運費險-退貨無憂-提升訂單轉化-抖音問答電商問答
2023-01-21| 14:09|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:70
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本文主題抖音小店,抖音充值,抖音問答。
一、什么是運費險?
運費險是在用戶購物時,商家為用戶購買的退貨運費保險服務。
購買過運費險的訂單在進行退貨時,可直接獲得一定理賠抵扣運費。
此功能可有效提高訂單的轉化率,減少客訴糾紛。
二、為什么要開通運費險?
開通退貨運費險,消費者退貨時,系統(tǒng)自動理賠,打消下單顧慮,提升訂單轉化,降低售后糾紛。
2.1增加商品曝光
2.2提升下單轉化
2.3降低客戶投訴
三、運費險運行流程
四、如何開通運費險?
開通直達鏈接:https://center.baohuaxia.com/?entry_from=708
4.1【企業(yè)&個體工商戶商家】貨款代扣模式開通流程4.1.1入口
【商家后臺】-【店鋪】-【商家保障中心】-【退貨運費險】
4.1.2點擊“立即加入”
4.1.3確認信息
確認信息,簽約成功后運費險即時生效
4.2【個人身份證商家】充值模式開通流程4.2.1入口
【商家后臺】-【店鋪】-【商家保障中心】-【退貨運費險】
4.2.2點擊“立即加入”
4.2.3簽約退貨運費險
4.2.4進行充值
點擊【立即充值】跳轉至資金管理頁面,輸入想要充值的金額,退貨運費險預充值保費要求必須大于500元,在【充值金額】填寫框中輸入充值的金額,點擊【立即支付】,跳轉至支付頁面。
【選擇支付方式】可選擇微信支付、支付寶支付、個人網銀支付、企業(yè)網銀支付,根據(jù)不同充值類型提示進行充值。
4.2.5查看余額及充值提現(xiàn)記錄
充值完成后可查看對應的【可用余額】;可點擊【充值/提現(xiàn)記錄查詢】查看充值提現(xiàn)記錄。
五、開通運費險后,如何查詢我的保單信息詳情?
加入成功后,在商家保障中心【首頁】,點擊已加入的保險產品,點擊【查詢保單】,跳轉至對應的保單查詢頁面,可在填選框填寫對應的訂單號查詢保單詳情。
六、如何開具發(fā)票?
【特別說明】開具發(fā)票只能開具一周前實際消耗的保費(即投保訂單所消耗的保費金額)
6.1點擊“查看詳情”
在【退貨運費險】后點擊【查看詳情】
6.2點擊“發(fā)票管理”
6.3勾選需要開票的訂單
選擇對應的【保險產品】及【費用發(fā)生時間段】,勾選需要開票的訂單
6.4填寫發(fā)票信息
選擇【發(fā)票類型】根據(jù)提示填寫對應的開票信息
6.5提交開票信息
七、運費險應用條件
必須完整走完開通流程后(包含充值預存金流程),才能正常使用運費險功能。
預儲金賬戶狀態(tài)正常,余額充足
非虛擬商品,非核銷商品
在西瓜、今日頭條、抖音APP、火山、抖音極速版、今日頭條極速版中,登陸狀態(tài)下的用戶購買的“小店”商品的非廣告訂單
用戶信用良好
用戶下單時,只有具備購買運費險資格的訂單,才會展示運費險。
每個訂單的運費險保費金額不同,具體保費金額以及相關保險規(guī)則請登錄https://center.baohuaxia.com/?entry_from=708進行查看。
商家充值成功后即時生效,生效后的第一筆訂單即會展示運費險并進行投保。
為不影響運費險的正常使用,以及保額的計算,請確保商家后臺-物流-地址庫管理,地址不為空,且確保已更新對應省市信息(見下圖)發(fā)貨地址和退貨地址為港澳臺的商家,暫不支持運費險功能。
八、什么情況可以使用運費險進行理賠?
需退貨的商品在下單時成功購買了運費險
在理賠有效期內申請理賠。理賠有效期為:商家發(fā)貨后的90天內
1個訂單只能購買1份退運險,每份退運險只能有1次成功的理賠。若訂單發(fā)貨時進行了拆單,則只能有一個子訂單可以使用運費險功能
九、消費者如何申請理賠?9.1下單時,”運費險“展示如下
9.2申請理賠流程
【買家申請售后】-【申請退貨退款】-【退貨退款成功,運費險自動進入理賠流程】
9.3消費者理賠退款路徑
抖音&火山訂單:抖音零錢
西瓜訂單:西瓜紅包;頭條訂單:頭條紅包
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