用心理學(xué)思維玩轉(zhuǎn)淘寶寶貝詳情頁(yè)（上）

本文主題淘寶,淘寶買家,淘寶問(wèn)答。

本文目錄：

正文：

在前面的文章中，我們?cè)敿?xì)介紹了寶貝標(biāo)題的寫作手法，今天我們就來(lái)聊聊促成訂單的另一核心因素「詳情頁(yè)」的設(shè)計(jì)。本篇文章我們將從買家心理出發(fā)，系統(tǒng)講解一下，詳情頁(yè)究竟應(yīng)該怎樣做?由于篇幅較長(zhǎng)，我們分為三期來(lái)講解。

上：

一、了解買家心理

二、買家心理分析

中：

三、給水看(買家定位)

四、看什么(買家感興趣的內(nèi)容)

下：

五、確定詳情頁(yè)設(shè)計(jì)模塊

六、確定詳情頁(yè)排版順序一、了解買家心理

1、買家猶豫的時(shí)間越長(zhǎng)，越不容易成交

大家都用淘寶買過(guò)東西，當(dāng)我們對(duì)一個(gè)產(chǎn)品考慮的時(shí)間越長(zhǎng)，就越不想買，這里說(shuō)的考慮并不是指因?yàn)閮r(jià)格問(wèn)題猶豫不決，而是因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品的很多細(xì)節(jié)了解不夠二產(chǎn)生的擔(dān)憂。

我們一定要盡可能的在寶貝詳情頁(yè)將產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的介紹，注重細(xì)節(jié)的詳情頁(yè)能夠幫助買家做決定，減少猶豫的時(shí)間，提升轉(zhuǎn)化率。①、語(yǔ)言力求簡(jiǎn)潔

不管是詳情頁(yè)的海報(bào)還是公告區(qū)域，只要涉及到文字的區(qū)域，就一定要用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言來(lái)寫，沒有人愿意看毫無(wú)重點(diǎn)的長(zhǎng)篇大論，我們的原則就是能用一句話說(shuō)明白的事，堅(jiān)決不多用一個(gè)字。②、語(yǔ)言突出重點(diǎn)

簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言并不意味著字越少越好，一定要保證在突出重點(diǎn)的前提下，保證語(yǔ)言的簡(jiǎn)潔性，這里的重點(diǎn)不僅僅事對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)的描述，還有以下兩個(gè)重點(diǎn)也要在詳情頁(yè)中體現(xiàn)。

1)用了后能解決哪些煩惱

一個(gè)產(chǎn)品最核心的價(jià)值就是解決用戶的痛點(diǎn)，詳情頁(yè)中一定要突出我們的產(chǎn)品能夠解決用戶的哪些痛點(diǎn)。

這段一直很火的垃圾分類讓很多人新生抱怨，淘寶上一個(gè)分類垃圾桶的詳情頁(yè)就抓住了這個(gè)點(diǎn)。

想一想，如果你正在被垃圾分類困擾，這時(shí)候你看到了這個(gè)產(chǎn)品，會(huì)不會(huì)忍不住多瀏覽一會(huì)呢?

2)買了后能夠獲得哪些益處呢?

買家購(gòu)買商品的另一個(gè)動(dòng)力，就是產(chǎn)品能給我?guī)?lái)哪些益處，例如，我想要去買個(gè)天貓精靈，我只知道天貓精靈能夠放歌、只能控制家電等功能，然后我在詳情頁(yè)看到了這個(gè)

蝦米音樂14天暢聽會(huì)員?這是意外收獲啊，這樣的詳情頁(yè)是很受買家歡迎的。2、買家買單前心理是怎樣想的

大多數(shù)買家在決定購(gòu)買前都會(huì)有這樣兩個(gè)疑問(wèn)①、我為什么要從你家買

這很容易理解，畢竟現(xiàn)在淘寶同類商品這么多，我的選擇也非常多，為什么要從你家買呢?所以你一定得給我一個(gè)從你家買的理由。②、售后服務(wù)完善嗎?

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，買賣雙方通過(guò)一臺(tái)電腦交易，對(duì)于買家來(lái)說(shuō)，最擔(dān)心的就是售后問(wèn)題，不管是退換貨還是產(chǎn)品的其他問(wèn)題，一旦我有問(wèn)題你能不能第一時(shí)間回復(fù)我，如果我不滿意商品能不能退?

這些問(wèn)題都要在詳情頁(yè)中體現(xiàn)出來(lái)，打消買家的疑慮。3、買家2-8定律

所謂的2-8定律就是指，一個(gè)店鋪的所有客戶中「20%嘗鮮客戶，80%模仿客戶」，也就是說(shuō)我們店鋪的商品要通過(guò)20%的嘗鮮客戶帶來(lái)80%的模仿客戶。

詳情頁(yè)的另一功能就是抓住人們的從眾心理，不管是之前客戶的好評(píng)，還是買家秀視頻都是很好的輔助工具。4、比起價(jià)格，買家更在乎價(jià)值

價(jià)值就是指你的商品能夠?yàn)橘I家創(chuàng)造的利益

你的價(jià)格可以貴，但是我不想知道商品是經(jīng)過(guò)多么復(fù)雜的工序做出來(lái)的，我更在意的是商品對(duì)我的價(jià)值有多大，只要價(jià)值達(dá)到了賣家的預(yù)期，即使價(jià)格貴了些，買家也會(huì)認(rèn)可的。買家心理分析

查看詳情頁(yè)之前1、這家店怎么樣啊，我能相信嗎?

賣家點(diǎn)進(jìn)你的商品詳情有很多原因。

你的主圖設(shè)計(jì)比較好符合我的審美

你的標(biāo)題比較吸引我

我手滑點(diǎn)錯(cuò)了

不管是哪種原因，賣家進(jìn)入商品詳情頁(yè)的第一反應(yīng)就是你這個(gè)店怎么樣，能否信任，如果你的店鋪「三分」明顯低于行業(yè)平均水平，或者差評(píng)如潮，那么對(duì)不起，詳情頁(yè)做的再好我也不會(huì)看。2、我要找到不買的理由

是的，你沒有看錯(cuò)，買家查看你的商品，大多是在找不買的理由，無(wú)論是店鋪的「三分」、評(píng)價(jià)還是商品的缺點(diǎn)，這些都是買家十分關(guān)注的細(xì)節(jié)。買家對(duì)自己的挑貨能力很有信心，找到不買的理由沒這樣才能心安理得的查看其他家的商品。3、這個(gè)商品絕對(duì)沒有「下一個(gè)」商品好

現(xiàn)如今的淘寶市場(chǎng)，同質(zhì)化商品非常嚴(yán)重，這也給買家提供了更多的選擇機(jī)會(huì)，所以一旦你的商品有一點(diǎn)讓我不滿意，我會(huì)立刻看其他店鋪的，

甚至幾十你的店鋪符合我買商品的標(biāo)準(zhǔn)，我也會(huì)宰對(duì)比看一下其他的商品，因?yàn)閷?duì)未知的事物充滿好奇是人的本性，很多人都會(huì)認(rèn)為「下一個(gè)」商品比正在看的商品好。查看詳情頁(yè)之后1、快速定位產(chǎn)商品，是不是我要的

我想買商品，代表我有需求，尤其是現(xiàn)如今快節(jié)奏的生活方式，每個(gè)買家都希望話費(fèi)最少的時(shí)間買到最合適的商品，所以賣家了瀏覽詳情頁(yè)都會(huì)快速確認(rèn)這個(gè)商品是否適合我。

這里所說(shuō)的適合就是指商品的功能，規(guī)格，使用場(chǎng)景，材質(zhì)以及商品的附加功能，如果這些都符合我購(gòu)物的標(biāo)準(zhǔn)，那么成單的幾率會(huì)非常大。2、這是個(gè)沒有缺點(diǎn)的商品?

很多賣家為了打消買家的顧慮都會(huì)在線詳情頁(yè)說(shuō)自己的商品千般萬(wàn)般的好，就是不說(shuō)產(chǎn)品的缺點(diǎn)，但是沒有缺點(diǎn)的商品真的存在嗎?

而從這點(diǎn)來(lái)看，買家其實(shí)是個(gè)很糾結(jié)的生物，一方面不希望自己買的商品優(yōu)缺點(diǎn)，另一方面又深知沒有十全十美的商品，反正就是一句話，我知道這個(gè)商品有缺點(diǎn)，但請(qǐng)你委婉的告訴我，或者我知道這個(gè)商品有缺點(diǎn)，但這個(gè)缺點(diǎn)不要影響商品的主要功能3、我要理性，不要沖動(dòng)

一個(gè)人越是理性就越難成單，因?yàn)槲铱紤]的時(shí)間久了，就會(huì)想到一大堆不買的理由，這也是很多賣家都會(huì)犯的錯(cuò)誤，你不知道賣家到底想看什么，簡(jiǎn)單機(jī)械的把商品的功能，規(guī)格羅列在詳情頁(yè)，買家真的想看嗎?

是的，我想看，但是我絕對(duì)不想看到除了這些什么都沒有的詳情頁(yè)，這種簡(jiǎn)單介紹的詳情頁(yè)只會(huì)讓我越來(lái)越理智，想靠這樣的詳情頁(yè)讓我「剁手」，難度是很大的。

今天關(guān)于買家的心理分析就介紹到這，歡迎大家點(diǎn)擊頭像關(guān)注「風(fēng)速打單」，更多電商純干貨一手掌握

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