阿里店小蜜4.0全新發(fā)布-為商家減負(fù)-阿里巴巴行業(yè)資訊

本文主題阿里巴巴,阿里,店小蜜,客服,行業(yè)資訊。

據(jù)某微信公眾號(hào)消息，近日，阿里店小蜜4.0全新發(fā)布。該版本優(yōu)化圍繞精細(xì)化運(yùn)營(yíng)買家的方向進(jìn)行，在為商家減負(fù)的同時(shí)，提升買家的購(gòu)物體驗(yàn)。

據(jù)介紹，店小蜜4.0版本在產(chǎn)品能力和生態(tài)合作策略上都有重大升級(jí)，具體來說包括運(yùn)營(yíng)域升級(jí)、服務(wù)域升級(jí)、智能外呼升級(jí)、生態(tài)發(fā)展四方面，通過AI精準(zhǔn)服務(wù)撬動(dòng)消費(fèi)者價(jià)值。

其中，對(duì)于店鋪私域人群，通過4.0采蜜智能人群圈選，實(shí)現(xiàn)碎片化、精準(zhǔn)化、人性化的類私聊運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)非會(huì)員轉(zhuǎn)化、高價(jià)值人群轉(zhuǎn)化、流失人員挽回以及提升復(fù)購(gòu)率。同時(shí)，采蜜基于智能識(shí)人數(shù)據(jù)和決策引擎技術(shù)，實(shí)現(xiàn)全周期精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，促成“有效溝通“，自動(dòng)生成最有效的運(yùn)營(yíng)任務(wù)組合，實(shí)現(xiàn)ROI最大化。

在智能外呼方面，商家可以自定義場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷全鏈路全場(chǎng)景隨心配。以某美妝類目頭部品牌為例，大促期間智能外呼單日呼出熱線超10萬通，外呼熱線接通率達(dá)50%，近50%的大促預(yù)售提醒由智能外呼完成，而且，針對(duì)特定任務(wù)，智能外呼接通率達(dá)65%，可以幫助完成80%的服務(wù)通知。

除了產(chǎn)品層面的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，店小蜜在銷售和服務(wù)方面，也有深入的布局。迄今為止，店小蜜已經(jīng)圍繞主要產(chǎn)業(yè)帶，建立了十來家ISV，為廣大商家提供近身的配置服務(wù)，同時(shí)還跟許多中小的服務(wù)商展開了合作，目前已經(jīng)跟服務(wù)商合作培養(yǎng)了數(shù)百名在校學(xué)生，服務(wù)了近2萬家商家。

據(jù)悉，阿里巴巴于2015年面向淘寶天貓消費(fèi)者推出的AI智能客服“阿里小蜜”。至2023年，阿里小蜜單日平均對(duì)話輪次高達(dá)200萬次，全年服務(wù)的消費(fèi)者約7.3億人次。2023年，阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群（阿里CCO）宣布，正式推出首個(gè)面向淘寶和天貓用戶的專屬AI客服機(jī)器人——新版“阿里小蜜”。

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