抖音商品好評(píng)率低怎么優(yōu)化?做好哪些方面?-抖音問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題抖音商品,抖音店鋪,抖音問(wèn)答。

消費(fèi)者們?cè)诙兑羝脚_(tái)購(gòu)物了后，是可以對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)的，一款商品的好評(píng)率特別高的話，那么銷量和流量方面相對(duì)來(lái)說(shuō)都會(huì)高一點(diǎn)點(diǎn)，下面的內(nèi)容中為大家介紹一下，如何去優(yōu)化抖音商品好評(píng)率。

抖音體驗(yàn)分是反映店鋪綜合服務(wù)能力的重要指標(biāo)，該指標(biāo)覆蓋了消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的各環(huán)節(jié)，可為廣大商家提供評(píng)估店鋪綜合能力的數(shù)據(jù)支持，有助于商家提升消費(fèi)者對(duì)店鋪服務(wù)的認(rèn)可度，獲得更多的平臺(tái)支持。

其構(gòu)成是體驗(yàn)分構(gòu)成

體驗(yàn)分由商家近90天內(nèi)的【商品體驗(yàn)】、【物流服務(wù)】及【服務(wù)態(tài)度】三個(gè)評(píng)分維度加權(quán)計(jì)算得出。體驗(yàn)分為5分制，為3分。具體計(jì)算方法如下：

評(píng)分維度

細(xì)分指標(biāo)(近90天內(nèi)數(shù)據(jù)，越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)影響越大)

計(jì)算方法

商品體驗(yàn)

好評(píng)率=店鋪好評(píng)量/店鋪總評(píng)價(jià)量。

結(jié)合商家所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出。

品質(zhì)退貨率=店鋪因品質(zhì)、物流問(wèn)題售后訂單量/店鋪支付訂單量。

物流體驗(yàn)

平均攬收時(shí)長(zhǎng)=全部訂單的(攬收時(shí)間-支付時(shí)間)/全部訂單數(shù)。

*預(yù)售訂單不計(jì)入計(jì)算范圍。

商家服務(wù)

商家問(wèn)題投訴率=店鋪問(wèn)題投訴量/店鋪支付訂單量。

平均IM人工首響時(shí)長(zhǎng)=全部會(huì)話的(人工客服首次回復(fù)會(huì)話時(shí)間-用戶點(diǎn)擊轉(zhuǎn)人工后的時(shí)間)/全部會(huì)話數(shù)。

平均售中退款時(shí)長(zhǎng)=全部訂單的(退款完成時(shí)間-消費(fèi)者申請(qǐng)時(shí)間)/全部訂單數(shù)。

平均售后退款時(shí)長(zhǎng)=全部訂單的(退貨退款完成時(shí)間-消費(fèi)者申請(qǐng)時(shí)間)/全部訂單數(shù)。

更新周期

每個(gè)自然日的中午12：00進(jìn)行數(shù)據(jù)更新。

關(guān)于開頭提出的問(wèn)題，在以上的內(nèi)容中已經(jīng)為大家進(jìn)行了解答。如果想要提升商品的好評(píng)率的話，一定要采取一些技巧了。畢竟好評(píng)率越高的話是越好的喲。希望以上的內(nèi)容能夠解決大家的問(wèn)題。

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