淘寶平臺介入需要什么流程?賣家應(yīng)該怎么做?

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淘寶已經(jīng)成為我們生活購物必不可少的一部分了，很多人都喜歡在淘寶購物。那么在淘寶購物時，如果遇到糾紛，我們首先可以找淘寶賣家來協(xié)商解決，如果協(xié)商解決不了的，我們就可以要求淘寶客服介入。那么淘寶平臺介入需要什么流程?被投訴的商家會受到什么懲罰?

申請?zhí)詫毱脚_介入流程:

第一步、首先打開手機淘寶;

第二步、在淘寶的主界面選擇我的淘寶;

第三步、找到我的小蜜后點擊進入;

第四步、一般是默認機器人小蜜，輸入了商品質(zhì)量問題，就會自動轉(zhuǎn)為人工客服;

第五步、客服就會發(fā)一個選擇訂單卡片，你將有問題訂單可以選擇發(fā)給客服;

第六步、客服提醒要先與賣家溝通，若無法達成一致，再將商品問題或憑證，來發(fā)給客服確認;

第七步、人工客服確認了問題后，就會發(fā)送一個二次維權(quán)表單給你，讓你通過電腦來登錄淘寶才能接收，收到之后就能填寫了;

第八步、用電腦打開我的淘寶站的內(nèi)信，來填寫二次維權(quán)表單信息;

第九步、淘寶就會通過站內(nèi)信和手機短信，通知你維權(quán)處理結(jié)果，一般是5個工作日，如果維權(quán)成功的，想要退貨商品申請售后選項了，會再次開啟，通過申請售后，來填寫退款退貨申請即可。

賣家應(yīng)該怎么做?

淘寶在介入處理問題時候,也是需要講究證據(jù)的,如果你有證據(jù)的話,那么在淘寶介入處理問題時,自然也就占據(jù)了一個優(yōu)勢了,這樣一來的話,在淘寶介入處理問題時候,就算工作人員會偏向淘寶買家,但是因為你有這證據(jù),他們也不能夠無視證據(jù),來隨便進行處理店鋪的。

如果你在遇到需要淘寶介入的問題,但通過淘寶來解決的話,那么最好也可以和賣家進行協(xié)商和溝通。

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