淘寶怎么增加客服人員?怎么設置?

本文主題淘寶客服,淘寶旺旺,淘寶問答。

一個比較大的淘寶店鋪，每天會接待很多用戶，大部分用戶會咨詢客服解決一些疑惑以后，才會下單購買，所以一個客服肯定不夠，會比較手慢腳亂，今天跟大家介紹一下淘寶怎么增加客服人員?

網(wǎng)店增加客服,有兩種方法,一種就是店長自己使用代碼,另外一種是使用淘寶提供的客服中心。這里使用第二種方法。注意兩種方法的前提,都是需要開通一下自己的子賬號。

第一步：要申請你掛在店鋪上旺旺號，打開淘寶網(wǎng)申請頁面或是直接在淘寶旺旺登陸界面上申請新的會員號。

第二步：去店鋪裝修后臺，按照以下步驟操作：

1.復制好代碼過后，粘貼到你要放入旺旺號的位置上。需要注意一點：粘貼代碼必面要在編輯源文件的狀態(tài)下粘貼。假設：要放在寶貝描述里面，先點擊“編輯源文件”;

2.其再粘貼代碼，粘貼過后并點擊“使用編輯器狀態(tài)”查看;

3.重要步驟就是上面幾點;同樣，按照方法，你可以將代碼粘貼到旺鋪自定義模塊丶促銷區(qū)丶寶貝描述等任何支持html網(wǎng)頁中。看看效果吧!

客服獎勵指標：

1)個人積極解決中差評者獎勵一百元。

2)提出建設性意見，有利于公司更加規(guī)范完善的好點子一經(jīng)采用獎勵叁佰元。

3)每月評選出明星客服，明星客服不僅僅可以爭論到伍百元當月優(yōu)秀員工獎，并可以獎勵當月靜默下單(無客服引導主動下單支付并完成交易的定單)總金額的千分之一的獎勵獎金，比如當月靜默下單為壹百萬元正，則獎金為壹仟元正。此評選由3個方面來考核：

1)顧客咨詢客服到顧客最終付款的一個比例，最終付款人數(shù)/詢單人數(shù)這個分數(shù)最接近于1的客服

2)當月現(xiàn)金銷售額最多的客服。

上班時間：(白晚班輪換)

白班09:00-18：00(冬時令)9：30-18：30(夏時令)

晚班19：00-24：00

每周二天休息，休息時間由當月排班表執(zhí)行，晚班客服下班時間原則上以24：00分為準(值班除外)，如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動延長。不許以我要下班了，我要洗澡了，我還有點事明天回親來快速結(jié)束對話。違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰伍拾元正。一個月三次以上者給予記大過獎金和績效減半處罰，并開出罰單。

當旺旺上有人找你的時候，作為客服，必須在第一時間反應過來。跟客服對話，現(xiàn)在的社會講求的是效率，網(wǎng)絡購買，也是一種方便和足不出戶的選擇。如果客戶覺得跟你家買東西反應太慢，就等于浪費了他的時間，自然不會再過來。故速——讓人花錢買時間。

店鋪的生意如果做得很好，那么購買的人就會有很多。淘寶店主一個人最多可以同時接待5-6個人，但是賣家店鋪的生意好的時候，一天可以有成百上千的訂單!這個時候，就需要旺旺客服的協(xié)助!

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