京東交易糾紛考核指標變更上線了！-京東

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最新消息！京東交易糾紛考核指標變更上線啦~快來了解！

京東平臺針對交易糾紛中商家與消費者和解成功的單據(jù)，消費者主動關(guān)閉糾紛單以及京東客服介入后確認問題已解決判責(zé)結(jié)果為“商家已和解”單據(jù)，將不會計入考核指標（平臺介入率、交易糾紛率），9月6號上線，9月7號正式生效，各位商家朋友請積極聯(lián)系消費者和解哦！

具體口徑調(diào)整項：

1、平臺介入率：

①ECLP訂單（京東倉京東物流發(fā)貨的訂單）產(chǎn)生的“未收到貨配送問題”的糾紛單據(jù)；

②舉證和解流程觸發(fā)后，消費者主動關(guān)閉的糾紛單據(jù)以及京東客服介入后確認問題已解決判責(zé)結(jié)果為“商家已和解”的單據(jù)，將不計入平臺介入率的分子。

2、交易糾紛率：

京東客服介入后判定商家責(zé)任或雙方責(zé)任，后確認問題已解決判責(zé)結(jié)果為“商家已和解”單據(jù)，將不計入交易糾紛率的分子。

以上就是京東交易糾紛考核指標變更上線的情況，各位京東開店的商家要知悉！下圖是規(guī)則原文：

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