淘寶賣家怎么管理退款?怎么降低退款率?

本文主題淘寶賣家,淘寶客服,淘寶問答。

商家在經(jīng)營淘寶店鋪的過程中，肯定會遇到買家申請退款、退換貨的請求。當遇到此類請求時，需要了解具體的情況，并及時處理。那淘寶商家如何管理退款?

在淘寶進入到賣家后臺,點擊已經(jīng)賣出的寶貝。找到需要進行退款的訂單,點擊退款。在這里查看理由之后,點擊同意退款申請。接著輸入密碼驗證,進行同意退款。完成操作,退款之后錢到回對方支付寶賬戶上面。

怎么降低退款率?

1、客服態(tài)度：

客服要學(xué)會很好的引導(dǎo)客戶，解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識。

2、加強質(zhì)量檢驗：

這個是根本，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的。

3、寶貝描述要標準：

最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

4、客服不能亂承諾：

買家的不滿意，很多時候是賣家給予的承諾太多造成的。

5、發(fā)貨的時候核對好：

千萬不要錯發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過精心的核對。

6、打包要控制好：

不能因為物流過程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問題，從而造成退款。

如果按照以上流程去做，可以大大降低客戶的退款率，一定要把細節(jié)做好，不能騙客戶;但有些客戶還是堅持要退款，我們也可以選擇非淘寶流程，讓客戶退貨回來，賣家通過其別的式退款給客戶，不走淘寶標準流程。

總的來說，淘寶商家如果要處理買家的退款請求，就要進入到賣家后臺，在已經(jīng)賣出的寶貝里找到要退款的訂單，同意退款就行了。

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