拼多多回復(fù)率怎么提升?怎么計(jì)算?-拼多多問答電商問答

本文主題拼多多回復(fù)率,拼多多客服,拼多多問答。

其實(shí)很多人都想要去做好拼多多的回復(fù)率，但是卻不知道應(yīng)該怎么做才能夠提升回復(fù)率，也不知道應(yīng)該怎么去計(jì)算回復(fù)率，我馬上就為各位一一解答這兩個(gè)問題。

一、關(guān)注預(yù)警提示

當(dāng)回復(fù)率過低,網(wǎng)頁版客服聊天平臺(tái)、windows客戶端、拼多多商家版APP會(huì)出現(xiàn)預(yù)警提示。

二、設(shè)置消息提示

可以在網(wǎng)頁版客服聊天平臺(tái)、windows客戶端、拼多多商家版APP開啟聲音提醒。

三、利用客服工具

1.不分流賬號(hào)

在多多客服-客服工具-分流設(shè)置-不分流賬號(hào)里，將不接待消費(fèi)者的賬號(hào)(如:老板賬號(hào)、運(yùn)營賬號(hào)、專門直播的賬號(hào)等)設(shè)置為“不分流賬號(hào)”，設(shè)置成功后該賬號(hào)始終不會(huì)接到到消費(fèi)者消息。

2.自動(dòng)回復(fù)

在多多客服-消息設(shè)置里對(duì)熱門咨詢問題設(shè)置自動(dòng)回復(fù)。開啟后自動(dòng)回復(fù)可幫助接待消費(fèi)者,降低客服接待壓力。

目

3.團(tuán)隊(duì)話術(shù)

提前設(shè)置好常用話術(shù)，—鍵保存并共享，團(tuán)隊(duì)客服人人都可用，減輕客服壓力，有效提升詢單轉(zhuǎn)化率。

4.客服外包

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怎么計(jì)算?

考核指標(biāo)為前一日8-23點(diǎn)的3分鐘人工回復(fù)率，您可通過【拼多多商家管理后臺(tái)首頁】查看店鋪的預(yù)警情況。注：3分鐘人工回復(fù)率低于50%時(shí)將會(huì)受到預(yù)警，請(qǐng)商家注意及時(shí)提升回復(fù)水平。

3分鐘人工回復(fù)率=(咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘未人工回復(fù)累計(jì))/咨詢?nèi)藬?shù)，考核時(shí)間：08:00:00-23:00:00.注：其中3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)和咨詢?nèi)藬?shù)都是消費(fèi)者數(shù)。舉例說明：消費(fèi)者A的咨詢中存在一條及以上未在3分鐘內(nèi)人工回復(fù)的咨詢，則3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)就加1。

拼多多三分鐘回復(fù)率不能低于百分之五十，猩猩攻關(guān)的營銷推廣真的好專業(yè)，本來想找別人幫忙的，現(xiàn)在全都搞定啦，效率真高。

拼多多若當(dāng)天咨詢?nèi)藬?shù)超過100且有效回復(fù)率低于50%，就會(huì)處罰1000元，而且無法報(bào)名任何活動(dòng)。如回復(fù)率低于同行，將全店商品降權(quán)、二級(jí)處罰;客服不得辱罵買家，否則全店商品會(huì)被迫下架3天。

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