拼多多無貨源客服話術(shù)-上家無貨客服怎么辦?-拼多多問答電商問答

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拼多多店鋪客服是店鋪和賣家溝通之間的橋梁，買家咨詢商品規(guī)格、質(zhì)量問題等都是由店鋪客服來回答的，而客服話術(shù)，對店鋪的銷量也有一定的影響，現(xiàn)在我們就一起來了解拼多多無貨源店鋪客服的話術(shù)吧。

講話不要太直白，不論場景我們在聊天的時候也喜歡別人給我們委婉的說下，我們在經(jīng)營客服的問題上，也應(yīng)該要注意這一點。

客戶：這寶貝今天能發(fā)貨嗎?

客服：嗯

一個字就想把客戶打發(fā)了事，那經(jīng)營也太簡單了吧，可以嘗試著多回復(fù)客戶些內(nèi)容：

客戶：寶貝今天能發(fā)貨嗎?

客服：可以的，現(xiàn)在拍下，下午快遞就會發(fā)出，預(yù)計隔天就能送達，bulabula……

后者效果，肯定遠遠強于前者的一個“嗯”。

上家無貨客服怎么辦?

這個簡單，有人在店鋪給我們下單，是很高興的，一般來說第一反應(yīng)都會去找上家商量什么時候發(fā)貨，拍單之后再給我們店鋪的顧客發(fā)貨。

但是如果當(dāng)上家把商品下架，或者那個商品暫時無貨，那我們應(yīng)該怎么做呢?

首先想到的肯定是生氣一小會兒，然后趕緊通知顧客退款。但我們也能有第三種方式：我們?nèi)ゾW(wǎng)上找一下那個商品的同款，如果可以的話，就拍下給顧客發(fā)過去。

如果實在找不到同款的話，我們只能打電話給客戶：您好，我們這邊倉庫沒貨了，麻煩您把這個訂單退一下款吧，或者給你換成其他的產(chǎn)品。

有的客戶會去退單，但有的客戶卻破口大罵，我們不要慌，換成其他款的也可以，這個時候就看一下有沒有適合這個客戶的，有就換，然后把差價補一下。

如果客戶不想要了，那就讓客戶申請退款，我們按照程序走就好了。

這個時候我們要注意，要讓顧客的退款理由選擇“不想要了”，這個對我們店鋪是有不少的影響的。

拼多多無貨源店客服話術(shù)，只要不冒犯買家、尊重買家能準(zhǔn)確回答賣家問題就行了，客服不一定要說得十分的生動。無貨源店客服話術(shù)是重要的，但是態(tài)度也很重要。

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