淘寶雙十一超時(shí)發(fā)貨賠付規(guī)則是什么?具體處罰流程

本文主題淘寶雙十一超時(shí)發(fā)貨賠付規(guī)則,淘寶賣家,淘寶問答。

馬上就要迎來一年一度的淘寶雙十一活動(dòng)了，很多賣家和買家都在期待著活動(dòng)的到來。賣家想要多囤貨為了雙十一大賣，買家想要多加購一些喜歡的商品，等待著雙十一的促銷活動(dòng)。在雙十一這天購買了商品的買家肯定希望快點(diǎn)收到商品，所以淘寶平臺為了更好地服務(wù)顧客淘寶設(shè)置了雙十一超時(shí)發(fā)貨的賠付規(guī)則。那么淘寶雙十一超時(shí)發(fā)貨賠付規(guī)則是什么?具體處罰流程是什么?

一、違背發(fā)貨時(shí)間承諾的處理流程：

賣家是可以在買家發(fā)起投訴后的24小時(shí)內(nèi)，就根據(jù)實(shí)際情況來主動(dòng)賠付，投訴完結(jié)就不扣分了。(協(xié)商期24小時(shí))

若賣家自判無責(zé)的，可以在拒絕處理后進(jìn)入舉證期，買賣雙方也根據(jù)舉證的內(nèi)容來提供憑證(舉證期是72小時(shí))

若舉證期未協(xié)商一致的，賣家就可以根據(jù)買家提供的憑證再次作出處理。(預(yù)處理期是24小時(shí))

若預(yù)處理期仍未達(dá)成一致的，淘寶將介入，會根據(jù)買賣雙方的憑證在4個(gè)工作日給出處理結(jié)果。

客服介入前，賣家就可以點(diǎn)擊投訴頁面"同意賠付"的按鈕完結(jié)投訴，客服介入后就無此按鈕了，賣家也可以線下賠付后在投訴頁面留言上傳轉(zhuǎn)賬截圖或是支付寶交易號，投訴就不扣分。

溫馨提醒：主動(dòng)賠付功能暫時(shí)是開放給消保會員的。若非消保的的賣家或是買家賬號原因?qū)е聼o法賠付成功的，就可以通過線下支付寶直接到賬的形式把錢款賠付給買家，然后在投訴頁的面提供支付寶交易號或是轉(zhuǎn)賬截圖以便核實(shí)的。一旦確認(rèn)已賠付成功的，投訴也不會做扣分和重復(fù)賠付的。

賠付的計(jì)算公式：是存在違背發(fā)貨時(shí)間承諾的商品實(shí)際成交金額的5%來作為違約金(但不包括郵費(fèi))，最高是不超過30元，最低也不少于5元，特定類目商品最低不少于1元(除特殊情形外)。

二、違背發(fā)貨時(shí)間承諾如何賠付：

若買家發(fā)起投訴類型為：未按約定時(shí)間發(fā)貨的，賣家可以通過投訴頁面來直接賠付。除此類型外，其他的賠付都需要通過支付寶及時(shí)到賬的方式來賠付給買家。賣家賠付后建議將打款交易號反饋到投訴的頁面。

在買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，主動(dòng)支付了該違約金的，除須賠償違約金外，每次會扣3分。

三、違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴處理時(shí)間：

違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴處理時(shí)間：在維權(quán)發(fā)起后，淘寶客服介入后的處理時(shí)間是4-6個(gè)工作日。(投訴的類型是“未按約定時(shí)間發(fā)貨”主動(dòng)賠付次數(shù)達(dá)第3次及3次的倍數(shù)，主動(dòng)賠付也是會扣3分的。)

四、違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴處罰后申訴方式：

如對于處理結(jié)果有異議需要申訴的，可在處罰作出的15天內(nèi)請申訴。申訴入口也只開放一次，請賣家把握好申訴機(jī)會將自己的有效憑證一次提交完整。

五、違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴處罰后申訴處理時(shí)間：

一般是3-5個(gè)工作日處理完結(jié)。

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