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    淘寶催單技巧有哪些?什么方法最有效?

    2023-01-21| 14:19|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:55

    本文主題淘寶催單技巧,淘寶,淘寶問(wèn)答。

    淘寶催單技巧有哪些?什么方法最有效?

    淘寶客服經(jīng)常會(huì)遇見(jiàn)一種情況,就是買家咨詢了很久但是沒(méi)有進(jìn)行購(gòu)買或者下單了沒(méi)付款,這時(shí)候淘寶客服就會(huì)進(jìn)行催單,那么淘寶的催單技巧有哪些,什么技巧方法最有效,下面我們一起來(lái)看看。

    淘寶催單技巧有哪些?什么方法最有效?

    一、淘寶催單的三不原則:

    1、已經(jīng)有成交訂單的客戶不要催單,比如,一個(gè)客戶在同一個(gè)店鋪買了兩個(gè)以上的產(chǎn)品,其中一個(gè)付款了,其他的沒(méi)付款,這個(gè)不能進(jìn)行催單。

    2、不要強(qiáng)行催單,不要用生硬的語(yǔ)言對(duì)用戶追單。

    3、注意頻率,對(duì)于已經(jīng)催過(guò)一次的不要不就又催一次。

    二、如何選擇電話催單和短信催單:

    1、客單價(jià)在2倍以上的優(yōu)先

    三、如何選擇催單的語(yǔ)言:

    日常版:“親您在**店鋪下單的寶貝還沒(méi)有付款哦,倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)準(zhǔn)備給您備貨了哦,付款后會(huì)盡快給您發(fā)貨了哈?!庇行┻€可以說(shuō)“倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)備好貨了,付款后就給您發(fā)貨了哦?!?/p>

    不過(guò)前提是你工作的店鋪發(fā)貨時(shí)間是24小時(shí)內(nèi)的,如果是兩三天的,這樣催付也給以后的售后留下了隱患。這種催單既達(dá)到了催單的目的,也不直接催付,讓客戶有被尊崇的感覺(jué),同時(shí),因?yàn)橘u家的誠(chéng)意,很多客戶會(huì)感覺(jué)到不好意思不買。

    四、催單時(shí)間把控:

    1、如果超過(guò)5分鐘未付款建議立即進(jìn)行催付,第一次可以使用核對(duì)地址信息來(lái)催付,“親您核對(duì)一下地址信息是否有誤,****,沒(méi)問(wèn)題的話可以付款了哦”。有些顧客如果因?yàn)樽陨碓蜓诱`付款就會(huì)給你回復(fù),比如說(shuō)卡里沒(méi)錢了等下存錢了再付款等。

    2、如果回復(fù)地址核對(duì)信息還沒(méi)有付款的話時(shí)間基本都是在拍下后六七分鐘了,要是店鋪有送小禮物,可以采用送小禮物或者優(yōu)惠券的攻略。比如“親拍下后15分鐘內(nèi)付款可以贈(zèng)送小禮物哦,您付款后給您備注哦?!庇行╊櫩捅緛?lái)準(zhǔn)備再猶豫一下子,看到這條信息可能就決定付款了,還有顧客也許是因?yàn)橐幻ν浟?,你這樣再一提醒他們就付款了。

    3、如果進(jìn)行小禮物催付還沒(méi)有理的話建議不要再繼續(xù)發(fā)消息了,因?yàn)槎虝r(shí)間發(fā)送過(guò)多消息會(huì)引起顧客的反感,反而覺(jué)得我們?cè)隍}擾。對(duì)于這些顧客可以在我們快下班時(shí)進(jìn)行一次跟進(jìn)或者是下次上班時(shí)再次跟進(jìn)最后一次。

    上面就是關(guān)于一些淘寶催單技巧,要說(shuō)什么方法最有效,那么是看時(shí)間而定的,不同的時(shí)間催單技巧方法不一樣。

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