淘寶評(píng)價(jià)異常怎么刪除?怎么處理中差評(píng)?
2023-01-22| 22:57|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:45
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本文主題淘寶評(píng)價(jià)異常,淘寶差評(píng),淘寶問(wèn)答。
淘寶平臺(tái)對(duì)八卦盾升級(jí)了,現(xiàn)在推出了異常評(píng)價(jià)防控工具,這對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)幫助是很大的。賣(mài)家要是收到異常評(píng)價(jià)的話,是否可以去刪除呢?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行相關(guān)的介紹哦。
淘寶評(píng)價(jià)異常怎么刪除?
如果遇到有異常評(píng)價(jià)的話,我們刪除不了,但是可以通過(guò)投訴來(lái)處理。下面我們一起來(lái)看看異常訂單投訴步驟吧。
1、登錄淘寶賣(mài)家中心后臺(tái),點(diǎn)擊“評(píng)價(jià)管理”進(jìn)入店鋪評(píng)價(jià)頁(yè)面;選擇“有評(píng)論內(nèi)容”的評(píng)價(jià)。
2、點(diǎn)擊“投訴主評(píng)”或者“投訴追評(píng)”按鈕,進(jìn)去評(píng)價(jià)投訴頁(yè)面;選擇合適的投訴類(lèi)型,廣告、利用評(píng)價(jià)要挾、同行、泄露個(gè)人信息、辱罵等投訴類(lèi)型進(jìn)行投訴。
3、選擇好投訴類(lèi)型之后根據(jù),系統(tǒng)提示上傳圖片憑證,描述投訴理由,授權(quán)相關(guān)聊天記錄時(shí)間;只有利用評(píng)價(jià)要挾、同行這兩類(lèi)需要上傳截圖,在投訴前需要保存好相關(guān)截圖。
4、投訴提交后會(huì)顯示投訴狀態(tài),淘寶小二會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理;投訴不成立的,顯示未灰色,后續(xù)也無(wú)法投訴。
怎么處理中差評(píng)?
1、心態(tài):面對(duì)差評(píng),良好的處理心態(tài)是與買(mǎi)家溝通的前提。
2、時(shí)效性:及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。
3、溝通時(shí)間點(diǎn)的選擇:根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn),面對(duì)什么樣的人群選擇時(shí)間點(diǎn)。
4、溝通工具的選擇:直接通過(guò)電話,說(shuō)明來(lái)意進(jìn)行溝通。
5、溝通判斷及補(bǔ)償:通過(guò)電話或者網(wǎng)絡(luò)溝通判斷買(mǎi)家的性格、脾氣,對(duì)不同的買(mǎi)家用不同的溝通方式進(jìn)行交流。通過(guò)試探,在不損害商家利益的情況下給買(mǎi)家切實(shí)利益的補(bǔ)償。
6、及時(shí)對(duì)中差評(píng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析:對(duì)大的商家比較有用,可以分析出差評(píng)的原因(物流問(wèn)題、客服服務(wù)問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等等)。
7、也是有些是職業(yè)差評(píng)師,他們會(huì)專(zhuān)業(yè)給中差評(píng),且通過(guò)中差評(píng)獲取額外錢(qián)財(cái)或不當(dāng)利益給出的評(píng)價(jià),如果遇到的是職業(yè)差評(píng)師,可以向淘寶網(wǎng)舉報(bào)。
淘寶賣(mài)家投訴異常評(píng)價(jià)需要注意了,每一條評(píng)價(jià)只能投訴一次,如果賣(mài)家收到淘寶差評(píng)的異常評(píng)價(jià),一定要盡早處理,不然差評(píng)對(duì)店鋪是有不良影響的,希望各位淘寶商家們重視。
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