淘寶客服如何解決中差評(píng)

本文主題淘寶,淘寶差評(píng),淘寶問(wèn)答。

多數(shù)在網(wǎng)上開(kāi)店的都只是中小型的店鋪，商家一邊做淘寶客服一邊做店鋪運(yùn)營(yíng)，很多商家都只注重店鋪運(yùn)營(yíng)而忽略客服這個(gè)職位。其實(shí)能夠做好淘寶客服不僅可以提高店鋪轉(zhuǎn)化，更能有效解決店鋪中差評(píng)的問(wèn)題。

1、放正自己心態(tài)

淘寶客服的心態(tài)很重要，如果你連自己心態(tài)都控制不了，沒(méi)辦法和客戶(hù)冷靜交流，還怎么解決問(wèn)題？每個(gè)店鋪都會(huì)有中差評(píng)的時(shí)候，沒(méi)有誰(shuí)能夠做到完美，所以遇見(jiàn)中差評(píng)的時(shí)候不用太緊張，一定要自己先冷靜下來(lái)再聯(lián)系客戶(hù)處理問(wèn)題。

2、反省自身問(wèn)題

不要店鋪一出現(xiàn)中差評(píng)就將責(zé)任怪到客戶(hù)的頭上，學(xué)會(huì)反省自身，是不是因?yàn)榈赇伾唐返膯?wèn)題或者是服務(wù)不到位，才會(huì)讓客戶(hù)給差評(píng)，先分析好問(wèn)題所在，整理出解決方案再聯(lián)系客戶(hù)協(xié)商。

3、解決問(wèn)題速度

如果店鋪收到中差評(píng)一定要及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)解決，不要間隔了好幾天才開(kāi)始聯(lián)系，客戶(hù)會(huì)覺(jué)得得不到重視，更不想和你好好協(xié)商，而且淘寶的中差評(píng)還沒(méi)修改操作，就會(huì)生效。

4、用心交流

聯(lián)系客戶(hù)的時(shí)候不要一上來(lái)就說(shuō)讓客戶(hù)改評(píng)價(jià)，這樣誰(shuí)都不會(huì)幫你。要先了解清楚客戶(hù)差評(píng)的原因，了解客戶(hù)心里的想法。

如果是商品問(wèn)題，補(bǔ)償也不能挽回的及時(shí)幫助客戶(hù)退換貨處理。

如果是客戶(hù)不太滿(mǎn)意商品，商品本身是沒(méi)什么問(wèn)題的，首先要知道哪里讓客戶(hù)不滿(mǎn)意，解釋清楚問(wèn)題所在，再適當(dāng)?shù)慕o出好評(píng)返現(xiàn)或者是優(yōu)惠券的好處，如果不是大問(wèn)題的話(huà)，客戶(hù)都是愿意幫忙修改操作。

以上就是小編今天的介紹內(nèi)容，希望能對(duì)各位有所幫助哦！

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