《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)范》簽收問(wèn)題的爭(zhēng)議處理&禁限售商品爭(zhēng)議處理解讀變更生效通知
2024-08-07 | 16:32 | 發(fā)布在分類(lèi)/拼多多引流 | 閱讀：1735
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《淘寶爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》簽收問(wèn)題爭(zhēng)議處置&禁限售商品爭(zhēng)議處置解讀將作出以下修訂： 1、簽收問(wèn)題爭(zhēng)議處置解讀中，新增關(guān)于物流公司未經(jīng)買(mǎi)家同意將貨物放置在智能快件箱的情形闡明；2、禁限售商品爭(zhēng)議處置解讀中，新增關(guān)于套現(xiàn)效勞的情形闡明。 此次規(guī)則變卦已于2015年8月25日公示，2015年9月1日正式生效。 細(xì)致變卦?xún)?nèi)容： 簽收問(wèn)題的爭(zhēng)議處置（買(mǎi)家版） 變卦前 變卦后 【簽收】 收貨人能夠自己簽收商品或拜托別人代為簽收商品，被拜托人的簽收視為收貨人自己簽收。 【簽收】 收貨人能夠自己簽收商品或拜托別人代為簽收商品，被拜托人的簽收視為收貨人自己簽收。 例如，物流公司未經(jīng)買(mǎi)家同意將貨物放置在智能快件箱（主要指設(shè)立在公共場(chǎng)所,供運(yùn)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞和用戶(hù)提取快件的自助效勞設(shè)備），無(wú)論物流信息顯現(xiàn)簽收與否，均不屬于買(mǎi)家自己簽收，由此產(chǎn)生的相應(yīng)費(fèi)用及貨物風(fēng)險(xiǎn)需求由賣(mài)家承當(dāng)。 簽收問(wèn)題的爭(zhēng)議處置（賣(mài)家版） 變卦前 變卦后 一、 簽收問(wèn)題的處置準(zhǔn)繩 若買(mǎi)家填寫(xiě)的收貨地址和（或）收貨人信息不精確，招致商品在該收貨地址被簽收的，淘寶視為自己簽收，買(mǎi)賣(mài)做打款處置，相應(yīng)錢(qián)款將支付給您。 收貨人無(wú)合理理由回絕簽收商品的，運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承當(dāng)；收貨人若根據(jù)簽收請(qǐng)求回絕簽收商品或者退回商品的，買(mǎi)賣(mài)做退款處置，運(yùn)費(fèi)由您承當(dāng)。 收貨人回絕簽收商品后，您應(yīng)當(dāng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)承運(yùn)人取回商品。若因您怠于取回商品所產(chǎn)生的額外運(yùn)費(fèi)、保管費(fèi)等費(fèi)用由您承當(dāng)。 觸及外表分歧的事項(xiàng)，若買(mǎi)家提供有效憑證證明簽收時(shí)既已存在外表分歧情形的，買(mǎi)賣(mài)做退款或退貨退款處置；若買(mǎi)家無(wú)法有效舉證的，買(mǎi)賣(mài)做打款處置。 關(guān)于不能在簽收商品時(shí)驗(yàn)收的事項(xiàng)產(chǎn)生爭(zhēng)議的，比方商品存在質(zhì)量問(wèn)題等，詳細(xì)處置準(zhǔn)繩請(qǐng)您查看相關(guān)專(zhuān)題內(nèi)容。 一、簽收問(wèn)題的處置準(zhǔn)繩 1）若買(mǎi)家填寫(xiě)的收貨地址和（或）收貨人信息不精確，招致商品在該收貨地址被簽收的，淘寶視為自己簽收，買(mǎi)賣(mài)做打款處置，相應(yīng)錢(qián)款將支付給您。 2）收貨人無(wú)合理理由回絕簽收商品的，運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承當(dāng)；收貨人若根據(jù)簽收請(qǐng)求回絕簽收商品或者退回商品的，買(mǎi)賣(mài)做退款處置，運(yùn)費(fèi)由您承當(dāng)。 3）收貨人回絕簽收商品后，您應(yīng)當(dāng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)承運(yùn)人取回商品。若因您怠于取回商品所產(chǎn)生的額外運(yùn)費(fèi)、保管費(fèi)等費(fèi)用由您承當(dāng)。 4）收貨人能夠自己簽收商品或拜托別人代為簽收商品，被拜托人的簽收視為收貨人自己簽收。 例如，物流公司未經(jīng)買(mǎi)家同意將貨物放置在智能快件箱（主要指設(shè)立在公共場(chǎng)所,供運(yùn)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞和用戶(hù)提取快件的自助效勞設(shè)備），無(wú)論物流信息顯現(xiàn)簽收與否，均不屬于買(mǎi)家自己簽收，由此產(chǎn)生的相應(yīng)費(fèi)用及貨物風(fēng)險(xiǎn)需求由您承當(dāng)。 5）觸及外表分歧的事項(xiàng)，若買(mǎi)家提供有效憑證證明簽收時(shí)既已存在外表不分歧情形的，買(mǎi)賣(mài)做退款或退貨退款處置；若買(mǎi)家無(wú)法有效舉證的，買(mǎi)賣(mài)做打款處置。 6）關(guān)于不能在簽收商品時(shí)驗(yàn)收的事項(xiàng)產(chǎn)生爭(zhēng)議的，比方商品存在質(zhì)量問(wèn)題等，詳細(xì)處置準(zhǔn)繩請(qǐng)您查看相關(guān)專(zhuān)題內(nèi)容。 禁限售商品的爭(zhēng)議處置（買(mǎi)家版）&禁限售商品的爭(zhēng)議處置（賣(mài)家版） 變卦前 變卦后 一、禁限售商品的處置準(zhǔn)繩 一、禁限售商品的處置準(zhǔn)繩 3、套現(xiàn)效勞（包括但不限于信譽(yù)卡套現(xiàn)、花唄套現(xiàn)、天貓分期套現(xiàn)、淘寶分期套現(xiàn)、先試后買(mǎi)套現(xiàn)、先用后付套現(xiàn)效勞等）相關(guān)商品產(chǎn)生買(mǎi)賣(mài)糾葛的，在買(mǎi)賣(mài)未完成前（售中），買(mǎi)賣(mài)做退款處置；在買(mǎi)賣(mài)完成后（售后），淘寶有權(quán)不予受理。必要時(shí)將同步報(bào)送國(guó)度相關(guān)監(jiān)管部門(mén)。 敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2015年9月1日
《淘寶爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》簽收問(wèn)題爭(zhēng)議處置&禁限售商品爭(zhēng)議處置解讀將作出以下修訂： 1、簽收問(wèn)題爭(zhēng)議處置解讀中，新增關(guān)于物流公司未經(jīng)買(mǎi)家同意將貨物放置在智能快件箱的情形闡明；2、禁限售商品爭(zhēng)議處置解讀中，新增關(guān)于套現(xiàn)效勞的情形闡明。 此次規(guī)則變卦已于2015年8月25日公示，2015年9月1日正式生效。 細(xì)致變卦?xún)?nèi)容： 簽收問(wèn)題的爭(zhēng)議處置（買(mǎi)家版） 變卦前 變卦后 【簽收】 收貨人能夠自己簽收商品或拜托別人代為簽收商品，被拜托人的簽收視為收貨人自己簽收。 【簽收】 收貨人能夠自己簽收商品或拜托別人代為簽收商品，被拜托人的簽收視為收貨人自己簽收。 例如，物流公司未經(jīng)買(mǎi)家同意將貨物放置在智能快件箱（主要指設(shè)立在公共場(chǎng)所,供運(yùn)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞和用戶(hù)提取快件的自助效勞設(shè)備），無(wú)論物流信息顯現(xiàn)簽收與否，均不屬于買(mǎi)家自己簽收，由此產(chǎn)生的相應(yīng)費(fèi)用及貨物風(fēng)險(xiǎn)需求由賣(mài)家承當(dāng)。 簽收問(wèn)題的爭(zhēng)議處置（賣(mài)家版） 變卦前 變卦后 一、 簽收問(wèn)題的處置準(zhǔn)繩 若買(mǎi)家填寫(xiě)的收貨地址和（或）收貨人信息不精確，招致商品在該收貨地址被簽收的，淘寶視為自己簽收，買(mǎi)賣(mài)做打款處置，相應(yīng)錢(qián)款將支付給您。 收貨人無(wú)合理理由回絕簽收商品的，運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承當(dāng)；收貨人若根據(jù)簽收請(qǐng)求回絕簽收商品或者退回商品的，買(mǎi)賣(mài)做退款處置，運(yùn)費(fèi)由您承當(dāng)。 收貨人回絕簽收商品后，您應(yīng)當(dāng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)承運(yùn)人取回商品。若因您怠于取回商品所產(chǎn)生的額外運(yùn)費(fèi)、保管費(fèi)等費(fèi)用由您承當(dāng)。 觸及外表分歧的事項(xiàng)，若買(mǎi)家提供有效憑證證明簽收時(shí)既已存在外表分歧情形的，買(mǎi)賣(mài)做退款或退貨退款處置；若買(mǎi)家無(wú)法有效舉證的，買(mǎi)賣(mài)做打款處置。 關(guān)于不能在簽收商品時(shí)驗(yàn)收的事項(xiàng)產(chǎn)生爭(zhēng)議的，比方商品存在質(zhì)量問(wèn)題等，詳細(xì)處置準(zhǔn)繩請(qǐng)您查看相關(guān)專(zhuān)題內(nèi)容。 一、簽收問(wèn)題的處置準(zhǔn)繩 1）若買(mǎi)家填寫(xiě)的收貨地址和（或）收貨人信息不精確，招致商品在該收貨地址被簽收的，淘寶視為自己簽收，買(mǎi)賣(mài)做打款處置，相應(yīng)錢(qián)款將支付給您。 2）收貨人無(wú)合理理由回絕簽收商品的，運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承當(dāng)；收貨人若根據(jù)簽收請(qǐng)求回絕簽收商品或者退回商品的，買(mǎi)賣(mài)做退款處置，運(yùn)費(fèi)由您承當(dāng)。 3）收貨人回絕簽收商品后，您應(yīng)當(dāng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)承運(yùn)人取回商品。若因您怠于取回商品所產(chǎn)生的額外運(yùn)費(fèi)、保管費(fèi)等費(fèi)用由您承當(dāng)。 4）收貨人能夠自己簽收商品或拜托別人代為簽收商品，被拜托人的簽收視為收貨人自己簽收。 例如，物流公司未經(jīng)買(mǎi)家同意將貨物放置在智能快件箱（主要指設(shè)立在公共場(chǎng)所,供運(yùn)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞和用戶(hù)提取快件的自助效勞設(shè)備），無(wú)論物流信息顯現(xiàn)簽收與否，均不屬于買(mǎi)家自己簽收，由此產(chǎn)生的相應(yīng)費(fèi)用及貨物風(fēng)險(xiǎn)需求由您承當(dāng)。 5）觸及外表分歧的事項(xiàng)，若買(mǎi)家提供有效憑證證明簽收時(shí)既已存在外表不分歧情形的，買(mǎi)賣(mài)做退款或退貨退款處置；若買(mǎi)家無(wú)法有效舉證的，買(mǎi)賣(mài)做打款處置。 6）關(guān)于不能在簽收商品時(shí)驗(yàn)收的事項(xiàng)產(chǎn)生爭(zhēng)議的，比方商品存在質(zhì)量問(wèn)題等，詳細(xì)處置準(zhǔn)繩請(qǐng)您查看相關(guān)專(zhuān)題內(nèi)容。 禁限售商品的爭(zhēng)議處置（買(mǎi)家版）&禁限售商品的爭(zhēng)議處置（賣(mài)家版） 變卦前 變卦后 一、禁限售商品的處置準(zhǔn)繩 一、禁限售商品的處置準(zhǔn)繩 3、套現(xiàn)效勞（包括但不限于信譽(yù)卡套現(xiàn)、花唄套現(xiàn)、天貓分期套現(xiàn)、淘寶分期套現(xiàn)、先試后買(mǎi)套現(xiàn)、先用后付套現(xiàn)效勞等）相關(guān)商品產(chǎn)生買(mǎi)賣(mài)糾葛的，在買(mǎi)賣(mài)未完成前（售中），買(mǎi)賣(mài)做退款處置；在買(mǎi)賣(mài)完成后（售后），淘寶有權(quán)不予受理。必要時(shí)將同步報(bào)送國(guó)度相關(guān)監(jiān)管部門(mén)。 敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2015年9月1日
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