抖音百應直播任務-商家操作手冊-抖音問答電商問答

本文主題抖音小店,抖音達人,抖音問答。

一、什么是直播帶貨任務

什么是直播帶貨任務

商家可以通過平臺下單心儀達人，發(fā)布直播帶貨任務，實現(xiàn)坑位費的交易，履約線上化。為商家和達人提供合作保障。本期支持商家找達人合作，直播專場、直播拼場兩種形式的坑位費交易，后續(xù)會增加更多合作場景，敬請期待。

直播帶貨任務解決了什么問題

坑位費線下付款，缺乏平臺交易保障

交易糾紛發(fā)生時，缺少平臺介入難追責

交易履約線下化，缺乏交易數(shù)據(jù)的累積

二、如何開通權限

希望使用直播帶貨任務下單達人合作的商家需要滿足兩個前置條件：

1）綁定星圖賬號

2）賬戶完成資金充值。

注冊或綁定星圖賬號1）針對未注冊過星圖賬號的商家

在巨量百應平臺點擊「基礎設置」-「星圖賬號綁定」進入注冊頁面

點擊“創(chuàng)建星圖賬號”，填寫基礎信息進行授權開通

第一步-創(chuàng)建賬號第二步-填寫信息，授權開通

2）針對已有星圖賬號的商家

在巨量百應平臺點擊「基礎設置」-「星圖賬號綁定」進入綁定頁面

點擊“立即綁定”即可完成星圖賬號綁定

賬戶充值

已綁定星圖賬戶的商家可以進行資金充值，此資金將用于在達人廣場給達人下單直播帶貨任務的合作資金支付。目前平臺支持兩種充值方式，線上支付和線下對公轉賬。

如何充值

在百應平臺點擊「基礎設置」-「財務管理」進入財務管理頁面。商家可查看目前的賬戶余額，歷史的充值記錄（支持數(shù)據(jù)導出），并進行充值。

三、如何操作

找達人合作四步走

第一步：達人廣場選達人

第二步：下單達人，發(fā)布直播帶貨任務

第三步：任務管理與驗收

第四步：任務取消與判責

第一步：如何找到合作達人1.1達人廣場“篩達人”1）定位“直播達人”或“短視頻達人”

直播達人：以直播帶貨為主，商家可查看達人近期的直播數(shù)據(jù)，看播人數(shù)、看播中位數(shù)...

短視頻達人：以短視頻帶貨為主，商家可查看達人近期的視頻播放量，互動率等數(shù)據(jù)

2）多維度標簽篩選匹配達人

達人廣場提供多個篩選項，幫助商家基于不同的商品類目，客群定位和報價區(qū)間準確找到匹配達人

商家可篩選只看“坑位費報價”達人，此部分達人為已開通帶貨權限且設置了報價的達人

3）精準搜索找到目標合作達人

如商家已經有心儀的合作達人，可以通過搜索直接一步定位到目標達人，查看其帶貨數(shù)據(jù)

1.2達人主頁“查看具體數(shù)據(jù)”

篩選/搜索到心儀的達人后，商家可以點擊進入「達人主頁」查看達人的詳細數(shù)據(jù)，更全方位地了解達人以決策是否合作。

進入主頁后可通過【數(shù)據(jù)概覽】【粉絲分析】【直播詳情】/【短視頻詳情】幾個模塊查看達人帶貨力

數(shù)據(jù)概覽-重點數(shù)據(jù)全知曉

重點指標幫商家定位達人近期的帶貨天數(shù)、播放量，推廣商品數(shù)

帶貨能力助商家了解達人推廣不同區(qū)間商品的影響力和銷量能力

粉絲分析

粉絲趨勢：可輕松查看達人近30天的漲粉趨勢

粉絲畫像：達人粉絲的性別分布、年齡分布、活躍度，設備分布全知道

地區(qū)分布：了解粉絲的地域分布，占比最多的Top城市

直播詳情

重點指標：查看近30天直播的看播中位數(shù)，人數(shù)峰值，互動率情況。了解達人的平均表現(xiàn)水

數(shù)據(jù)趨勢：了解近30天的看播人數(shù)，看播量，互動率變化和趨勢

第二步：下單達人，發(fā)布直播帶貨任務2.1.在達人廣場或主頁挑選到合適的達人后，商家可以點擊「立即下單」可進入到任務發(fā)布頁面。

注：“立即下單”按鈕不可點時，為達人休息中，暫停接單。商家可以挑選其他營業(yè)中的達人合作。

2.2.任務發(fā)布頁面分為3個板塊，“合作信息”；“合作達人”；“合作商品”

1）【合作信息】-商家填寫合作的基本要求

任務標題：支持商家自行輸入，用于商家自己管理任務以及達人側的展示（注：最多可輸入20個字，支持漢字、字母、數(shù)字，字符形式）

任務聯(lián)系人：達人接單后進行溝通聯(lián)系的商家對接人姓名

聯(lián)系人手機號：達人接單后可通過此聯(lián)系方式與商家聯(lián)系

期望開播時間：商家可選擇時間點，支持精確到分鐘

直播完后寄回樣品：商家可選擇樣品是否需要寄回

商家與達人需線下自行溝通樣品使用和寄回等事項，平臺不介入干預

2）【合作達人】-商家期望下單合作的達人。目前一個任務訂單僅支持添加一個達人，商家可以通過達人廣場篩選后直接下單，或者任務發(fā)布頁面，點擊「添加達人」搜索達人名稱，進行添加

3）【合作商品】支持從精選聯(lián)盟推廣計劃的普通計劃中選擇商品或新建定向計劃添加商品。

普通計劃商品：從百應推廣計劃（精選聯(lián)盟）的普通計劃中選擇商品進行添加，達人按照普通計劃傭金比例結算。

定向計劃商品：可以自定義設置提供給達人的傭金比例，添加商品后可以設置傭金比例。達人接受任務后自動創(chuàng)建定向計劃，無需重復操作；如果達人拒絕任務，不會創(chuàng)建定向計劃。

4）【發(fā)布任務】如果星圖資金賬戶可用金額小于達人報價，無法提交任務，需先充值。商家在進行任務發(fā)布時，會扣除所下單的金額，具體金額為達人報價*數(shù)量，例如：達人直播專場每小時報價為1000元，商家下單3小時，則凍結3000元；任務驗收完成后會進行實際扣除并結算給達人。

第三步：任務管理與驗收3.1任務發(fā)布后，提醒達人接單

商家發(fā)布直播帶貨任務后，任務狀態(tài)流轉為待接單。達人側收到抖音站內信，短信提醒收到新任務。

達人未接單時，商家可提醒達人接單，達人側收到新任務提醒，每日可提醒一次

如達人未在24小時內接單，此任務超時。商家被凍結的任務金額解凍

3.2任務查詢管理

商家可以通過【任務中心】-【任務管理】查看發(fā)布任務列表，通過列表可查看「任務信息」「達人信息」「任務創(chuàng)建時間」「任務狀態(tài)」等信息

任務查詢

支持商家按照任務的名稱、達人昵稱、任務創(chuàng)建時間進行搜索。

任務狀態(tài)篩選

任務分為“待接單”、“進行中”、“已完成”、“已取消”四個狀態(tài)，商家可點擊不同tab查看對應狀態(tài)下的任務。

狀態(tài)定義：

待接單：待達人接收任務

進行中：細分為“等待達人開播”“達人直播中”“待商家驗收“幾個子狀態(tài)

已取消：細分為”達人拒絕任務“”達人取消任務“”商家取消任務““達人超時未處理”幾個子狀態(tài)

已完成：商家驗收任務通過，任務完成。

查看任務詳情

在列表頁點擊“查看詳情”可進入任務詳情頁查看包括任務狀態(tài)，詳情信息在內的任務細節(jié)。

3.3接單達人開播

達人接單后，商家可與達人線下溝通合作細節(jié)，樣品郵寄等信息。細節(jié)敲定后，等待主播開播即可。

在約定開播時間，商家可通過【任務中心】-【任務管理】鎖定待播的任務，點擊“詳情”進入任務詳情頁，觀看直播并查看直播數(shù)據(jù)。

點擊“觀看直播”后彈窗展示直播間二維碼，商家可掃碼進入主播直播間觀看直播。

點擊“直播數(shù)據(jù)”后跳轉到百應直播數(shù)據(jù)，任務關聯(lián)直播場次的直播數(shù)據(jù)詳情

3.4任務驗收

達人完成直播后，商家可進入任務詳情頁驗收任務。

可查看任務關聯(lián)的直播場次的直播回看，直播數(shù)據(jù)以判斷任務效果。

點擊“確認驗收任務”驗收任務后，此直播任務已完成，該任務金額會結算給達人

如商家未在達人關聯(lián)直播任務7天后仍進行確認，該任務將被自動確認。

第四步：任務取消與判責

?商家后悔，對視頻效果不滿意，想要取消任務怎么辦？

商家可以在任務狀態(tài)為“待接受”和“進行中”時取消任務

點擊“取消任務”后，商家需選擇取消原因

取消賠付規(guī)則：

商家發(fā)起取消：

達人未接單時取消，無影響

商家下單且達人接單后3天內沒有任務動作，無需賠付

執(zhí)行當天取消任務，賠付100%

達人發(fā)起取消：

由于達人自身問題，不能履約訂單或客戶與達人已協(xié)商一致和平撤單的情況下。客戶可聯(lián)系達人，由達人發(fā)起任務取消，達人此任務無結算收入，達人發(fā)起取消任務不會扣除客戶任何費用，全額退款給商家。

交易糾紛處理：

如商家/達人在合作中出現(xiàn)糾紛，對取消任務的賠付金額不滿意，可聯(lián)系平臺客服介入。通過客服介入協(xié)商定義好賠付金額后，由客服同學在運營后臺進行訂單資金的扣款及退回。

四、常見問題解答（更新中）星圖平臺是什么？

集達人撮合，交易撮合為一體的內容營銷交易平臺。

平臺是否支持開票？

本期可以找客服開票或者在星圖后臺申請開票。

超時為驗收任務會怎么樣？

超過7天未驗收任務，系統(tǒng)將自動確認

如果商家對達人的直播表現(xiàn)不滿意，該如何處理？

聯(lián)系客服介入處理。在屏幕右側點擊懸浮的客服按鈕，可聯(lián)系人工客服

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