抖音百應(yīng)直播任務(wù)-商家操作手冊-抖音問答電商問答

本文主題抖音小店,抖音達(dá)人,抖音問答。

一、什么是直播帶貨任務(wù)

什么是直播帶貨任務(wù)

商家可以通過平臺下單心儀達(dá)人，發(fā)布直播帶貨任務(wù)，實(shí)現(xiàn)坑位費(fèi)的交易，履約線上化。為商家和達(dá)人提供合作保障。本期支持商家找達(dá)人合作，直播專場、直播拼場兩種形式的坑位費(fèi)交易，后續(xù)會增加更多合作場景，敬請期待。

直播帶貨任務(wù)解決了什么問題

坑位費(fèi)線下付款，缺乏平臺交易保障

交易糾紛發(fā)生時(shí)，缺少平臺介入難追責(zé)

交易履約線下化，缺乏交易數(shù)據(jù)的累積

二、如何開通權(quán)限

希望使用直播帶貨任務(wù)下單達(dá)人合作的商家需要滿足兩個前置條件：

1）綁定星圖賬號

2）賬戶完成資金充值。

注冊或綁定星圖賬號1）針對未注冊過星圖賬號的商家

在巨量百應(yīng)平臺點(diǎn)擊「基礎(chǔ)設(shè)置」-「星圖賬號綁定」進(jìn)入注冊頁面

點(diǎn)擊“創(chuàng)建星圖賬號”，填寫基礎(chǔ)信息進(jìn)行授權(quán)開通

第一步-創(chuàng)建賬號第二步-填寫信息，授權(quán)開通

2）針對已有星圖賬號的商家

在巨量百應(yīng)平臺點(diǎn)擊「基礎(chǔ)設(shè)置」-「星圖賬號綁定」進(jìn)入綁定頁面

點(diǎn)擊“立即綁定”即可完成星圖賬號綁定

賬戶充值

已綁定星圖賬戶的商家可以進(jìn)行資金充值，此資金將用于在達(dá)人廣場給達(dá)人下單直播帶貨任務(wù)的合作資金支付。目前平臺支持兩種充值方式，線上支付和線下對公轉(zhuǎn)賬。

如何充值

在百應(yīng)平臺點(diǎn)擊「基礎(chǔ)設(shè)置」-「財(cái)務(wù)管理」進(jìn)入財(cái)務(wù)管理頁面。商家可查看目前的賬戶余額，歷史的充值記錄（支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出），并進(jìn)行充值。

三、如何操作

找達(dá)人合作四步走

第一步：達(dá)人廣場選達(dá)人

第二步：下單達(dá)人，發(fā)布直播帶貨任務(wù)

第三步：任務(wù)管理與驗(yàn)收

第四步：任務(wù)取消與判責(zé)

第一步：如何找到合作達(dá)人1.1達(dá)人廣場“篩達(dá)人”1）定位“直播達(dá)人”或“短視頻達(dá)人”

直播達(dá)人：以直播帶貨為主，商家可查看達(dá)人近期的直播數(shù)據(jù)，看播人數(shù)、看播中位數(shù)...

短視頻達(dá)人：以短視頻帶貨為主，商家可查看達(dá)人近期的視頻播放量，互動率等數(shù)據(jù)

2）多維度標(biāo)簽篩選匹配達(dá)人

達(dá)人廣場提供多個篩選項(xiàng)，幫助商家基于不同的商品類目，客群定位和報(bào)價(jià)區(qū)間準(zhǔn)確找到匹配達(dá)人

商家可篩選只看“坑位費(fèi)報(bào)價(jià)”達(dá)人，此部分達(dá)人為已開通帶貨權(quán)限且設(shè)置了報(bào)價(jià)的達(dá)人

3）精準(zhǔn)搜索找到目標(biāo)合作達(dá)人

如商家已經(jīng)有心儀的合作達(dá)人，可以通過搜索直接一步定位到目標(biāo)達(dá)人，查看其帶貨數(shù)據(jù)

1.2達(dá)人主頁“查看具體數(shù)據(jù)”

篩選/搜索到心儀的達(dá)人后，商家可以點(diǎn)擊進(jìn)入「達(dá)人主頁」查看達(dá)人的詳細(xì)數(shù)據(jù)，更全方位地了解達(dá)人以決策是否合作。

進(jìn)入主頁后可通過【數(shù)據(jù)概覽】【粉絲分析】【直播詳情】/【短視頻詳情】幾個模塊查看達(dá)人帶貨力

數(shù)據(jù)概覽-重點(diǎn)數(shù)據(jù)全知曉

重點(diǎn)指標(biāo)幫商家定位達(dá)人近期的帶貨天數(shù)、播放量，推廣商品數(shù)

帶貨能力助商家了解達(dá)人推廣不同區(qū)間商品的影響力和銷量能力

粉絲分析

粉絲趨勢：可輕松查看達(dá)人近30天的漲粉趨勢

粉絲畫像：達(dá)人粉絲的性別分布、年齡分布、活躍度，設(shè)備分布全知道

地區(qū)分布：了解粉絲的地域分布，占比最多的Top城市

直播詳情

重點(diǎn)指標(biāo)：查看近30天直播的看播中位數(shù)，人數(shù)峰值，互動率情況。了解達(dá)人的平均表現(xiàn)水

數(shù)據(jù)趨勢：了解近30天的看播人數(shù)，看播量，互動率變化和趨勢

第二步：下單達(dá)人，發(fā)布直播帶貨任務(wù)2.1.在達(dá)人廣場或主頁挑選到合適的達(dá)人后，商家可以點(diǎn)擊「立即下單」可進(jìn)入到任務(wù)發(fā)布頁面。

注：“立即下單”按鈕不可點(diǎn)時(shí)，為達(dá)人休息中，暫停接單。商家可以挑選其他營業(yè)中的達(dá)人合作。

2.2.任務(wù)發(fā)布頁面分為3個板塊，“合作信息”；“合作達(dá)人”；“合作商品”

1）【合作信息】-商家填寫合作的基本要求

任務(wù)標(biāo)題：支持商家自行輸入，用于商家自己管理任務(wù)以及達(dá)人側(cè)的展示（注：最多可輸入20個字，支持漢字、字母、數(shù)字，字符形式）

任務(wù)聯(lián)系人：達(dá)人接單后進(jìn)行溝通聯(lián)系的商家對接人姓名

聯(lián)系人手機(jī)號：達(dá)人接單后可通過此聯(lián)系方式與商家聯(lián)系

期望開播時(shí)間：商家可選擇時(shí)間點(diǎn)，支持精確到分鐘

直播完后寄回樣品：商家可選擇樣品是否需要寄回

商家與達(dá)人需線下自行溝通樣品使用和寄回等事項(xiàng)，平臺不介入干預(yù)

2）【合作達(dá)人】-商家期望下單合作的達(dá)人。目前一個任務(wù)訂單僅支持添加一個達(dá)人，商家可以通過達(dá)人廣場篩選后直接下單，或者任務(wù)發(fā)布頁面，點(diǎn)擊「添加達(dá)人」搜索達(dá)人名稱，進(jìn)行添加

3）【合作商品】支持從精選聯(lián)盟推廣計(jì)劃的普通計(jì)劃中選擇商品或新建定向計(jì)劃添加商品。

普通計(jì)劃商品：從百應(yīng)推廣計(jì)劃（精選聯(lián)盟）的普通計(jì)劃中選擇商品進(jìn)行添加，達(dá)人按照普通計(jì)劃傭金比例結(jié)算。

定向計(jì)劃商品：可以自定義設(shè)置提供給達(dá)人的傭金比例，添加商品后可以設(shè)置傭金比例。達(dá)人接受任務(wù)后自動創(chuàng)建定向計(jì)劃，無需重復(fù)操作；如果達(dá)人拒絕任務(wù)，不會創(chuàng)建定向計(jì)劃。

4）【發(fā)布任務(wù)】如果星圖資金賬戶可用金額小于達(dá)人報(bào)價(jià)，無法提交任務(wù)，需先充值。商家在進(jìn)行任務(wù)發(fā)布時(shí)，會扣除所下單的金額，具體金額為達(dá)人報(bào)價(jià)*數(shù)量，例如：達(dá)人直播專場每小時(shí)報(bào)價(jià)為1000元，商家下單3小時(shí)，則凍結(jié)3000元；任務(wù)驗(yàn)收完成后會進(jìn)行實(shí)際扣除并結(jié)算給達(dá)人。

第三步：任務(wù)管理與驗(yàn)收3.1任務(wù)發(fā)布后，提醒達(dá)人接單

商家發(fā)布直播帶貨任務(wù)后，任務(wù)狀態(tài)流轉(zhuǎn)為待接單。達(dá)人側(cè)收到抖音站內(nèi)信，短信提醒收到新任務(wù)。

達(dá)人未接單時(shí)，商家可提醒達(dá)人接單，達(dá)人側(cè)收到新任務(wù)提醒，每日可提醒一次

如達(dá)人未在24小時(shí)內(nèi)接單，此任務(wù)超時(shí)。商家被凍結(jié)的任務(wù)金額解凍

3.2任務(wù)查詢管理

商家可以通過【任務(wù)中心】-【任務(wù)管理】查看發(fā)布任務(wù)列表，通過列表可查看「任務(wù)信息」「達(dá)人信息」「任務(wù)創(chuàng)建時(shí)間」「任務(wù)狀態(tài)」等信息

任務(wù)查詢

支持商家按照任務(wù)的名稱、達(dá)人昵稱、任務(wù)創(chuàng)建時(shí)間進(jìn)行搜索。

任務(wù)狀態(tài)篩選

任務(wù)分為“待接單”、“進(jìn)行中”、“已完成”、“已取消”四個狀態(tài)，商家可點(diǎn)擊不同tab查看對應(yīng)狀態(tài)下的任務(wù)。

狀態(tài)定義：

待接單：待達(dá)人接收任務(wù)

進(jìn)行中：細(xì)分為“等待達(dá)人開播”“達(dá)人直播中”“待商家驗(yàn)收“幾個子狀態(tài)

已取消：細(xì)分為”達(dá)人拒絕任務(wù)“”達(dá)人取消任務(wù)“”商家取消任務(wù)““達(dá)人超時(shí)未處理”幾個子狀態(tài)

已完成：商家驗(yàn)收任務(wù)通過，任務(wù)完成。

查看任務(wù)詳情

在列表頁點(diǎn)擊“查看詳情”可進(jìn)入任務(wù)詳情頁查看包括任務(wù)狀態(tài)，詳情信息在內(nèi)的任務(wù)細(xì)節(jié)。

3.3接單達(dá)人開播

達(dá)人接單后，商家可與達(dá)人線下溝通合作細(xì)節(jié)，樣品郵寄等信息。細(xì)節(jié)敲定后，等待主播開播即可。

在約定開播時(shí)間，商家可通過【任務(wù)中心】-【任務(wù)管理】鎖定待播的任務(wù)，點(diǎn)擊“詳情”進(jìn)入任務(wù)詳情頁，觀看直播并查看直播數(shù)據(jù)。

點(diǎn)擊“觀看直播”后彈窗展示直播間二維碼，商家可掃碼進(jìn)入主播直播間觀看直播。

點(diǎn)擊“直播數(shù)據(jù)”后跳轉(zhuǎn)到百應(yīng)直播數(shù)據(jù)，任務(wù)關(guān)聯(lián)直播場次的直播數(shù)據(jù)詳情

3.4任務(wù)驗(yàn)收

達(dá)人完成直播后，商家可進(jìn)入任務(wù)詳情頁驗(yàn)收任務(wù)。

可查看任務(wù)關(guān)聯(lián)的直播場次的直播回看，直播數(shù)據(jù)以判斷任務(wù)效果。

點(diǎn)擊“確認(rèn)驗(yàn)收任務(wù)”驗(yàn)收任務(wù)后，此直播任務(wù)已完成，該任務(wù)金額會結(jié)算給達(dá)人

如商家未在達(dá)人關(guān)聯(lián)直播任務(wù)7天后仍進(jìn)行確認(rèn)，該任務(wù)將被自動確認(rèn)。

第四步：任務(wù)取消與判責(zé)

?商家后悔，對視頻效果不滿意，想要取消任務(wù)怎么辦？

商家可以在任務(wù)狀態(tài)為“待接受”和“進(jìn)行中”時(shí)取消任務(wù)

點(diǎn)擊“取消任務(wù)”后，商家需選擇取消原因

取消賠付規(guī)則：

商家發(fā)起取消：

達(dá)人未接單時(shí)取消，無影響

商家下單且達(dá)人接單后3天內(nèi)沒有任務(wù)動作，無需賠付

執(zhí)行當(dāng)天取消任務(wù)，賠付100%

達(dá)人發(fā)起取消：

由于達(dá)人自身問題，不能履約訂單或客戶與達(dá)人已協(xié)商一致和平撤單的情況下?？蛻艨陕?lián)系達(dá)人，由達(dá)人發(fā)起任務(wù)取消，達(dá)人此任務(wù)無結(jié)算收入，達(dá)人發(fā)起取消任務(wù)不會扣除客戶任何費(fèi)用，全額退款給商家。

交易糾紛處理：

如商家/達(dá)人在合作中出現(xiàn)糾紛，對取消任務(wù)的賠付金額不滿意，可聯(lián)系平臺客服介入。通過客服介入?yún)f(xié)商定義好賠付金額后，由客服同學(xué)在運(yùn)營后臺進(jìn)行訂單資金的扣款及退回。

四、常見問題解答（更新中）星圖平臺是什么？

集達(dá)人撮合，交易撮合為一體的內(nèi)容營銷交易平臺。

平臺是否支持開票？

本期可以找客服開票或者在星圖后臺申請開票。

超時(shí)為驗(yàn)收任務(wù)會怎么樣？

超過7天未驗(yàn)收任務(wù)，系統(tǒng)將自動確認(rèn)

如果商家對達(dá)人的直播表現(xiàn)不滿意，該如何處理？

聯(lián)系客服介入處理。在屏幕右側(cè)點(diǎn)擊懸浮的客服按鈕，可聯(lián)系人工客服

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