淘寶因疫情原因不能發(fā)貨怎么辦?被投訴怎么辦?
2023-01-21| 14:19|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:61
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本文主題淘寶發(fā)貨,淘寶邢臺(tái),淘寶問(wèn)答。
雖然疫情如今沒(méi)有當(dāng)初爆發(fā)時(shí)那么厲害,已經(jīng)得到了有效控制,但還是有境外輸入病例。所以有些地方,因?yàn)橐咔?,還是不能發(fā)貨。那淘寶由于疫情緣故無(wú)法發(fā)貨怎么辦?
被投訴怎么辦?
1、如果確實(shí)是因?yàn)槭艿揭咔榈挠绊?,由于客觀(guān)原因而導(dǎo)致無(wú)法發(fā)貨,那么我們就可以先去協(xié)商解決。24小時(shí)之內(nèi)去和買(mǎi)家協(xié)商或者主動(dòng)賠付,這樣解決完結(jié)之后不會(huì)被扣分。
2、如果是由于自己的原因沒(méi)有按時(shí)發(fā)貨,在買(mǎi)家投訴的時(shí)候就應(yīng)該同意賠償,否則等淘寶介入后不但要賠償,而且要扣3分。
3、如果賣(mài)家檢查自我后確實(shí)不是賣(mài)家的責(zé)任,那么就可以拒絕買(mǎi)家,然后就會(huì)進(jìn)入投訴舉證期,在舉證的時(shí)候72小時(shí)內(nèi)提供自己的憑證等待審核就可以了。
疫情發(fā)貨常見(jiàn)FAQ:
1、Q:發(fā)貨地址石家莊、邢臺(tái)、廊坊疫情地區(qū),無(wú)法發(fā)貨怎么辦?
A:發(fā)貨地:石家莊、邢臺(tái),自2023年1月5日00:00:00起付款的實(shí)物訂單,【違背發(fā)貨時(shí)間承諾】賠付可暫時(shí)予以免除,若您被消費(fèi)投訴,您可以通過(guò)“賣(mài)家中心-客戶(hù)服務(wù)-投訴管理”說(shuō)明實(shí)際發(fā)貨地址,平臺(tái)會(huì)依據(jù)商家實(shí)際發(fā)貨地址來(lái)判定。若在此期間付款訂單已被投訴成立且被處罰,您可以進(jìn)入【賣(mài)家中心】-【客戶(hù)服務(wù)】-【申訴中心】進(jìn)行申訴,并留言說(shuō)明。
發(fā)貨地:廊坊,除定制、預(yù)售和及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品外,自2023年1月11日00:00:00起付款的實(shí)物訂單,【違背發(fā)貨時(shí)間承諾】賠付可暫時(shí)予以免除,天貓后續(xù)可視疫情及商家復(fù)工情況對(duì)發(fā)貨和收貨地址為“廊坊”的商家訂單恢復(fù)發(fā)貨時(shí)間要求的,將另行通知。
2、Q:非石家莊、邢臺(tái)疫情地區(qū),但也因疫情無(wú)法進(jìn)行發(fā)貨怎么辦?
A:若您目前合作的物流公司無(wú)法攬收寄件,建議您更換其他物流公司協(xié)商發(fā)貨事宜,同時(shí)建議您商品可設(shè)置預(yù)售形式銷(xiāo)售。若因疫情快遞管制問(wèn)題實(shí)際無(wú)法寄件的,在收到投訴后可提供相應(yīng)的物流紅章證明,若您無(wú)法提供該證明,建議收到消費(fèi)者投訴請(qǐng)及時(shí)與對(duì)方溝通撤訴事宜或主動(dòng)賠付違約金避免投訴成立造成影響。
總的來(lái)說(shuō),淘寶因疫情原因不能發(fā)貨的話(huà),首先跟買(mǎi)家說(shuō)明原由,得到買(mǎi)家的諒解,讓對(duì)方申請(qǐng)退款。如果被投訴,那就進(jìn)入申訴中心,進(jìn)行申訴,并留言說(shuō)明。
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