天貓店鋪退貨率多少算正常?如何降低?-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題天貓店鋪退貨率多少算正常,天貓,天貓問(wèn)答。

在天貓上開(kāi)店的商家比較多，而各個(gè)店鋪之間的競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，很多店鋪現(xiàn)在為了提高店鋪銷量，而設(shè)置七天無(wú)理由退貨，所以很多消費(fèi)者購(gòu)物之后對(duì)商品不滿意的話，就會(huì)進(jìn)行退貨，下面我們來(lái)說(shuō)說(shuō)天貓店鋪退貨率多少算正常的?

百分之15是正常的，如果是16的話，這個(gè)數(shù)值偏高。退貨率，天貓每個(gè)月都會(huì)重新計(jì)算，所以每個(gè)月的退貨率會(huì)不同。

天貓如何降低退貨率：

1、了解自己的退貨率

按照需求，各種產(chǎn)品的退貨率各不相同。盡量控制可能會(huì)引起退貨的各種問(wèn)題，比如照片、商品損壞、發(fā)錯(cuò)貨和供應(yīng)商問(wèn)題等。按照供應(yīng)商和SKU反饋的退貨報(bào)告，改善問(wèn)題。此外郵件、聊天信息和客服人員也是反饋退貨信息的渠道，要善于利用這些渠道。

2、規(guī)范化退貨流程

簡(jiǎn)化訂單管理和倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)的退貨程序，提高退貨效率。手續(xù)包括退款、更新客戶信息、處理退貨天貓商品。根據(jù)出庫(kù)箱的條形碼讀取客戶記錄，退貨流程文檔化都能減少錯(cuò)誤和節(jié)約時(shí)間。

3、快速退款到客戶賬戶

很多消費(fèi)者可能信用卡已經(jīng)接近限額，如果為了自己的現(xiàn)金流故意滯后退款，將會(huì)引起買家的不滿，減少客戶未來(lái)購(gòu)買的概率。

4、提升品質(zhì)，這個(gè)毋庸置疑了。

5、吹毛求疵，雞毛蒜皮的小問(wèn)題，能花個(gè)3-5塊，5-10塊補(bǔ)償解決的，千萬(wàn)不要硬鋼到底升級(jí)成退貨。

6、能不走平臺(tái)就不走平臺(tái)，經(jīng)常客戶有會(huì)做一些好評(píng)卡，當(dāng)對(duì)方已經(jīng)添加了你了，若果他覺(jué)得不合適，你完全可以繞開(kāi)平臺(tái)和他說(shuō)退來(lái)到時(shí)候退錢，再給個(gè)3-5塊，還是很多客戶樂(lè)意的，然后讓他不要申請(qǐng)，直接確認(rèn)做好評(píng)。又可以減少你的退貨，又增加你一個(gè)評(píng)價(jià)和銷量。

通過(guò)文章的介紹，我們能夠知道天貓退貨率一般在15%左右是比較正常，如若高于這個(gè)數(shù)值的話，那么就是比較高的了，想要降低店鋪退貨率的話，天貓商家可以按照以上的方法去進(jìn)行操作。

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