京東客服是做什么的?有何要求?-京東問(wèn)答電商問(wèn)答

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一個(gè)京東店鋪想要做好，少不了各個(gè)工作人員共同努力哦，京東客服就是重要的組成人員哦。京東客服是做什么的?一些想要從事這方面職業(yè)的網(wǎng)友們想知道它的主要工作內(nèi)容到底是什么，下面進(jìn)行介紹。

工作職責(zé)：

1.利用在線聊天工具，熱情并準(zhǔn)確回答客戶問(wèn)題，引導(dǎo)并促進(jìn)用戶成交訂單;

2.處理客戶訂單、辦理發(fā)貨手續(xù)，幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，

3.積極處理客服疑問(wèn)，協(xié)同解決售后服務(wù);

4.執(zhí)行公司促銷活動(dòng)，反饋客戶信息;

5.執(zhí)行公司針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體的各種推廣任務(wù);

6.配合各部門工作，與團(tuán)隊(duì)共成長(zhǎng)

7.協(xié)助店長(zhǎng)策劃執(zhí)行運(yùn)營(yíng)事務(wù)

8.有能力的可提升為店長(zhǎng)

崗位要求：

1、性格樂(lè)觀向上,有耐心,身體健康,心態(tài)穩(wěn)定，為人誠(chéng)實(shí)，熱情，溫和;

2、有高度的工作責(zé)任感，具有較強(qiáng)的溝通強(qiáng)力，能承受工作壓力。

3、打字快,60字/分鐘以上;

4、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費(fèi)者心理,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通;

5、有團(tuán)隊(duì)合作精神,頭腦清晰,思維敏捷,有良好的服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致;

6、熱愛(ài)電商，熟練各種在線商城后臺(tái)操作,有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

7、具有良好的持續(xù)學(xué)習(xí)能力，以及創(chuàng)新意識(shí)。

8、中專以上學(xué)歷，男女不限

大家看完以上的介紹后，應(yīng)該知道京東客服的工作內(nèi)容是什么。不要以為他們每天只需要跟消費(fèi)者回答問(wèn)題。除了這個(gè)以外，還有很多內(nèi)容是需要去做的。作為客服還需要掌握很多方面的技巧。

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