Wish仿牌申訴怎么做-wish仿品怎么處理-淘寶問(wèn)答

遇到前3個(gè)申訴都可以通過(guò)提供對(duì)應(yīng)授權(quán)書(shū)進(jìn)行解決，標(biāo)簽?zāi)：蜎](méi)辦法客戶(hù)要求退款的理由大致可以分為如下：如果沒(méi)及時(shí)反饋wish就直接退款給客戶(hù)，一定要把握機(jī)會(huì)跟客戶(hù)溝通不要退款，同意不退款總之發(fā)揮你的想象力吧配送時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的理由，出現(xiàn)經(jīng)常性的地區(qū)還是直接屏蔽比較合適碰到客戶(hù)說(shuō)誤下單了，wish是會(huì)堅(jiān)定站在賣(mài)家這邊的既然買(mǎi)家提出了，避免讓他收貨后找其他理由拒付申訴信怎么寫(xiě)?

在經(jīng)營(yíng)wish店鋪的時(shí)候，其實(shí)也有可能有些賣(mài)家會(huì)出售仿牌商品，遇到這種情況，大家是否知道仿牌申訴應(yīng)該要怎么去作呢?申訴信又該怎么寫(xiě)呢?

申訴的類(lèi)型大多分為三種：仿牌、客戶(hù)要求退款、違禁品先說(shuō)仿牌，此類(lèi)又分為外觀設(shè)計(jì)侵權(quán)、模特侵權(quán)、仿冒知名品牌、標(biāo)簽?zāi)：?，遇到?個(gè)申訴都可以通過(guò)提供對(duì)應(yīng)授權(quán)書(shū)進(jìn)行解決，一般都有50%機(jī)會(huì)能申訴回來(lái)，標(biāo)簽?zāi)：蜎](méi)辦法

客戶(hù)要求退款的理由大致可以分為如下：產(chǎn)品與描述不符，他們一般會(huì)拍個(gè)照片發(fā)到平臺(tái)，wish也會(huì)給你一次協(xié)商的機(jī)會(huì)，如果沒(méi)及時(shí)反饋wish就直接退款給客戶(hù)，為了避免財(cái)貨兩空，一定要把握機(jī)會(huì)跟客戶(hù)溝通不要退款，你愿意重新發(fā)貨怎樣怎樣，總之就是要讓客戶(hù)體驗(yàn)爽，同意不退款總之發(fā)揮你的想象力吧

配送時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的理由，如果你發(fā)現(xiàn)沒(méi)有超過(guò)你列明的時(shí)間，可以申訴的如果超過(guò)，那就該找物流合作商的問(wèn)題了，出現(xiàn)經(jīng)常性的地區(qū)還是直接屏蔽比較合適

碰到客戶(hù)說(shuō)誤下單了，而你又發(fā)貨了，并且在wish后臺(tái)能查詢(xún)到跟蹤信息，你完全不用怕了，wish是會(huì)堅(jiān)定站在賣(mài)家這邊的既然買(mǎi)家提出了，但你也要說(shuō)些好話(huà)讓客戶(hù)爽，避免讓他收貨后找其他理由拒付

申訴信怎么寫(xiě)?

開(kāi)篇問(wèn)候：親愛(ài)的管理員您好，我收到了系統(tǒng)提醒，顯示我的賬號(hào)XXX違規(guī)

解釋為什么會(huì)違規(guī)：解釋的原因要給人合情合理的感覺(jué)，盡量找不可控的外部原因，以及可以值得同情的內(nèi)部原因(自己想，比如搬遷倉(cāng)庫(kù)、團(tuán)隊(duì)調(diào)整等，再比如大雨、大雪、失火等，但是一些理由被大家用多了也就沒(méi)用了)

如何改善：羅列具體的工作寫(xiě)出一二三讓人感覺(jué)你要做的事情確實(shí)行之有效切忌不要空話(huà)、套話(huà)，讓客服覺(jué)得是被應(yīng)付

尋求原諒：你可以羅列你的店鋪優(yōu)秀表現(xiàn)來(lái)尋求這次違規(guī)的原諒，比如你的好評(píng)率很高，發(fā)貨速度快等

申訴闡述中，抓住重點(diǎn)，避免長(zhǎng)篇大論

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