拼多多店鋪二級處罰的店鋪不處理還能用嗎?-拼多多問答電商問答

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拼多多處罰是有等級之分的，也就是一、二、三級處罰，三級處罰是最為嚴(yán)重的店鋪處罰，面臨封店的可能。而如果店鋪遭到了二級處罰，賣家不處理的話店鋪還能否繼續(xù)使用呢?

二級處罰都有一定的時間，如果沒有按照系統(tǒng)的處罰進(jìn)行處理的話，時間到了店鋪可以正常運(yùn)營，所以不用再去開新店。

觸發(fā)二級限制的情況如下：

1、當(dāng)近30天異常物流訂單數(shù)、異常物流率高于品類均值的5倍時;

2、當(dāng)近30天糾紛退款訂單數(shù)、糾紛退款率高于類別平均值的5倍時;

3、最近30天質(zhì)量退換貨率、質(zhì)量退換貨訂單數(shù)高于品類平均值的5倍;

4、當(dāng)近30天平臺介入訂單數(shù)、平臺介入率高于品類均值5倍時;

5、店鋪在一天內(nèi)5分鐘回復(fù)率低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時;

6、最近30天店鋪投訴率(客戶投訴服務(wù))高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時。

有什么方法可以避免二級處罰?

1、快遞公司。

選擇服務(wù)態(tài)度好、攬收快的公司，減少物流異常數(shù)量。

2、客服話術(shù)。

有些賣家運(yùn)氣不好。遇到不良買家的惡意投訴，如果申訴不成功賣家就只能是自認(rèn)倒霉。我們可以設(shè)置一套禁忌語，當(dāng)我們不小心說錯話的時候無法讓系統(tǒng)發(fā)出。

3、五分鐘回復(fù)率。

如果這一項指標(biāo)過低，會受到二級處罰，如果較低，使用更多的帳戶來提高回復(fù)速度，這樣會提高回復(fù)速度。

5、禁止銷售假貨。

如果嚴(yán)重，直接關(guān)店。不要出售假冒貨物。如果被疑似售假，就用授權(quán)書和采購訂單申訴，不過還是比較麻煩的。

6、禁發(fā)禁售品。

參照多多禁售條例，限制一直像污點一樣存在。

如果你店鋪違規(guī)的情況比較嚴(yán)重的話，建議直接開新店，如果只是物流原因，可以考慮發(fā)貨后，挽回物流評分，重新運(yùn)營店鋪。

拼多多二級處罰并不是永久的處罰，處罰的時間是30天，在這期間內(nèi)賣家不可以上架、也不可以上新，連廣告都會被移除，雖然這影響到了店鋪的正常經(jīng)營，不過店鋪還是可以用的。

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