拼多多客服怎么分流?附常見問答！-拼多多問答電商問答

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對很多拼多多客服來說，肯定也需要先去了解一下客服應(yīng)該怎么去設(shè)置分流，同時(shí)也要去了解一下在設(shè)置客服分流的時(shí)候有哪些常見的問題，下面也會給各位一一解答!

1.進(jìn)入到頁面分流的主頁;點(diǎn)擊左側(cè)的導(dǎo)航欄目中拼多多客服—消息設(shè)置，進(jìn)入到頁面分流主頁;

2.在頁面的頂部我們可以看到有非常詳細(xì)的客服分流規(guī)則，大家可以詳細(xì)閱讀;

3.四個(gè)頁面初始默認(rèn)都是未設(shè)置分流的，我們點(diǎn)擊修改，就可以選擇客服進(jìn)行頁面分流;

4.我們也可以選擇客服角色和輸入客服賬號名的方法來搜索客服;

5.最后點(diǎn)擊確認(rèn)就完成了一個(gè)頁面分流設(shè)置，然后再就可以進(jìn)入下一個(gè)的設(shè)置了。

常見問答：

1、高級分流權(quán)重是什么意思?

權(quán)重指不同客服間分流時(shí)被分到的概率;

例如A客服權(quán)重500，B客服權(quán)重100，那么A客服被分到接待消費(fèi)者的概率就是B的5倍，那么A的接待量就是B的5倍。

建議接待經(jīng)驗(yàn)豐富的客服設(shè)置高權(quán)重，新手客服設(shè)置低權(quán)重。

2、取消高級分流提示當(dāng)前有綁定客服無法刪除怎么辦?

您可以進(jìn)入拼多多商家管理后臺-多多客服-分流設(shè)置-客服管理，把設(shè)置的綁定客服刪除即可進(jìn)行切換。

3、高級分流訂單狀態(tài)對應(yīng)組內(nèi)客服什么意思?

根據(jù)來咨詢消費(fèi)者的訂單狀態(tài)，綁定了對應(yīng)訂單狀態(tài)的分組內(nèi)的客服會優(yōu)先接待。

4、高級分流和離線分流是同時(shí)生效還是互斥的?

高級分流和離線分流是同時(shí)生效的。

5、設(shè)置了高級分流基礎(chǔ)分流就自動失效了嗎?

高級分流和基礎(chǔ)分流兩項(xiàng)分流模式同時(shí)僅能生效一項(xiàng)。

6、售前售后能通過高級分流自動匹配到對應(yīng)的客服嗎?

將售后/售前客服放到對應(yīng)的客服組，即可通過綁定的訂單狀態(tài)優(yōu)先分流，更專業(yè)的接待消費(fèi)者。

7、高級分流和基礎(chǔ)分流有什么區(qū)別?

高級分流支持客服分組綁定某種訂單狀態(tài)，支持售前售后業(yè)務(wù)分工;

同時(shí)同一組別內(nèi)的客服支持權(quán)重設(shè)置，根據(jù)權(quán)重調(diào)整客服接待數(shù)量或頻率。

8、高級分流開啟后沒添加進(jìn)去的客服還參與分流嗎?

沒有添加的客服也會參與分流，但是會優(yōu)先對添加進(jìn)去的客服進(jìn)行分流。

只有添加進(jìn)組內(nèi)的客服人員都是離線狀態(tài)才會分流至沒有操作添加的客服。

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