淘寶旺旺回復率怎么算?回復率下滑如何提高?

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在電商發(fā)展如此之快的時代，越來越多的商家選擇在淘寶上進行開店，而商家在購物的時候，會需要通過客服進行產(chǎn)品的詢問，如若旺旺回復率比較低的話，客戶對店鋪的體驗就會比較差，下面來了解下淘寶旺旺回復率怎么算的了?

1、阿里旺旺回復率，就是在最近30天里邊的旺旺在每個自然日里邊的有效回復人次。而這個回應的人數(shù)，包括店小蜜接待的人數(shù)和人工主動回復的人數(shù)。

2、其中的有效回復是，店小蜜對買家提問的回復。同時也包括智能輔助回復以及人工的手工回復。但是如果是系統(tǒng)回復或者是服務助手的回復，都不會被記錄到有效回復當中。另外服務助手的回復會被獨立賬號統(tǒng)計。

回復率下滑如何提高：

1、首先，總結消費都常會問的問題，比如，衣服的碼數(shù)適合身高尺寸是否標準，是否能再優(yōu)惠，家具類的是什么用料材質，是否環(huán)保等等，將其一一的列表出來。

2、設制自動回復，這是旺旺中常用的功能，也是非常實用的功能，一來客人一詢問系統(tǒng)會自動回復，可事先編輯綜合性的回復，一些客人看回復的內容一來可增加自己可用的時間，二來如果內容中有客人剛想要問到的問題，那么直接地就減少了詢問人數(shù)多的壓力。

3、設定機器人回復，設制大多數(shù)客人會詢問的問題，讓客人選擇自己相關的問題進入自助服務，就算對方在其中沒有找到答案還是要使用人工回復，至少會分散一部份的人流。

4、同時，對店內的銷售物品資料熟悉，知道產(chǎn)品的特性才能更快更準確地回答客人所問的問題，同時也可將這一些特性與客人常問的問題結合起來。

5、打出客人常問的問題，事先做一份答案，在客人詢問到此類問題時，直接的復制粘貼回復就可以了。

6、詳情，其實在非常從的問題在詳情的上都有標注出來了，但是就是有客人會看不到，也可先將總結常出現(xiàn)的問題，直接截詳情回答。

通過這幾點介紹，我們能夠知道淘寶旺旺回復率是如何進行計算的。如若回復率下滑的話，商家可以通過設定自動回復、或者機器人回復等操作去提高。

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