拼多多售后怎么樣?什么是售后服務(wù)指標(biāo)?-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題拼多多售后怎么樣,拼多多,拼多多售后服務(wù),拼多多問(wèn)答。

在拼多多上面購(gòu)物，消費(fèi)者們肯定也十分關(guān)注平臺(tái)的售后服務(wù)做的怎么樣，這樣才能夠放心購(gòu)買，今天我就詳細(xì)給各位介紹一下拼多多售后服務(wù)，同時(shí)也給各位解答拼多多售后服務(wù)指標(biāo)是什么意思。

拼多多的售后是比較傾向于消費(fèi)者的。只要出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者申請(qǐng)介入，基本上平臺(tái)都會(huì)讓商家罰款給消費(fèi)者。

1、拼多多商家應(yīng)該按照平臺(tái)的規(guī)定處理買家的退款申請(qǐng)，并且提供相應(yīng)的售后服務(wù)。平臺(tái)也有權(quán)利對(duì)商家的售后服務(wù)情況進(jìn)行檢測(cè)并且要數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并依據(jù)商家跟平臺(tái)簽署的合作協(xié)議，對(duì)售后服務(wù)不符要求的商家作出處理。

2、退款包括兩種，僅退款的部分僅適用于所有訂單，退貨退款僅適用于已發(fā)貨的非特殊訂單，特殊商品包括但不僅限于水果、生鮮跟虛擬商品。

3、訂單沒(méi)有發(fā)貨，且尚在承諾時(shí)間內(nèi)的，用戶應(yīng)該向平臺(tái)申請(qǐng)退款，由平臺(tái)審查作出處理，如果平臺(tái)需要向商家核實(shí)單據(jù)有關(guān)情況，商家應(yīng)該配合并提供相應(yīng)的信息等。

4、在售后服務(wù)中，買家提出了僅退款或者退貨退款申請(qǐng)后，商家的相應(yīng)處理時(shí)間為2天內(nèi)，如果超時(shí)還沒(méi)有處理，則系統(tǒng)默認(rèn)為同意直接退款，且新增了介入率與介入量?jī)身?xiàng)考核指標(biāo)。

也就單從平臺(tái)的規(guī)定來(lái)看，其實(shí)售后是站在買家這邊的，尤其是拼多多出現(xiàn)口碑的問(wèn)題后，對(duì)于產(chǎn)品的監(jiān)管就更為嚴(yán)格，如果商家在售后上做的不好，其實(shí)買家投訴起來(lái)是很容易的，而平臺(tái)對(duì)商家的處罰也是絕不手軟。

但是，大家在買之前還是建議多看看其他用戶給到的評(píng)價(jià)，如果產(chǎn)品確實(shí)不錯(cuò)售后也能跟上，大家在下單更好，而不是盲目的相信就下單，即便官方給到的承諾確實(shí)是對(duì)買家比較有利，但是真正需要售后的時(shí)候，也要看商家這邊的情況。

什么是售后服務(wù)指標(biāo)?

拼多多售后服務(wù)指標(biāo)是平臺(tái)將以“近30天糾紛退款數(shù)”和"近30天糾紛退款率”作為店鋪的考核指標(biāo)，每天統(tǒng)計(jì)店鋪近來(lái)30天的歷史售后數(shù)據(jù)(這里的30天不含當(dāng)天，下同)對(duì)其售后服務(wù)情況來(lái)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并且會(huì)針對(duì)售后服務(wù)不達(dá)標(biāo)的店鋪?zhàn)龀鱿鄳?yīng)的處理。

糾紛退款數(shù)的意思是在規(guī)定時(shí)間內(nèi)拼多多店鋪發(fā)生平臺(tái)介入且最終退款成功的售后訂單數(shù)。而糾紛退款率則是指在規(guī)定時(shí)間內(nèi)店鋪發(fā)生平臺(tái)介入且最終退款成功的售后訂單數(shù)占該規(guī)定時(shí)間內(nèi)銷售總量的比例。

近30天糾紛退款率的意思是指近30平臺(tái)介入退款成功訂單數(shù)/近30天成團(tuán)訂單總數(shù)，售后服務(wù)指標(biāo)異常的后果是這樣的，打個(gè)比方，如店鋪在同一天“近30天糾紛退款數(shù)”和“近30天糾紛退款率"均高于同期其主營(yíng)類目商家對(duì)應(yīng)考核指標(biāo)均值的5倍，平臺(tái)就會(huì)將對(duì)其"禁止店鋪所有商品上首頁(yè)、上推文、上專題、上新榜、上海淘，分類頁(yè)降權(quán)、搜索頁(yè)降權(quán)和屏蔽”1天。

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