抖音飛鴿支持消費(fèi)者備注和星標(biāo)-抖音問答電商問答

本文主題抖音小店,抖音客服,抖音問答。

為了滿足客服更好服務(wù)消費(fèi)者咨詢的需求，飛鴿現(xiàn)已支持客服對消費(fèi)者進(jìn)行備注和星標(biāo)區(qū)分。

需注意：目前網(wǎng)頁版和客戶端支持此功能，抖店APP暫不支持，敬請期待。

一、消費(fèi)者備注

飛鴿工作臺右側(cè)，用戶信息下方增加了用戶描述模塊，點(diǎn)擊下圖所示紅色區(qū)域，即可完成對消費(fèi)者的備注或者文字描述

用戶描述最多可支持500個字，僅保存在飛鴿內(nèi)，全店鋪客服均可見此描述。但是，描述不會寫入訂單中，供客服參考和服務(wù)消費(fèi)者場景下使用。

如果是訂單級別或者售后訴求，建議使用訂單備注或者售后備注。

【快捷操作】消費(fèi)者備注支持快捷鍵喚起，當(dāng)前系統(tǒng)默認(rèn)快捷鍵為ALT+SHIFT+M

商家客服可以根據(jù)自己的偏好和使用習(xí)慣更換快捷鍵設(shè)置。設(shè)置路徑在【個人設(shè)置】-【快捷鍵設(shè)置】

二、消費(fèi)者星標(biāo)

除了備注外，客服也可以對當(dāng)前會話進(jìn)行星標(biāo)，所有星標(biāo)會話即使結(jié)束后也會進(jìn)入星標(biāo)分類，對于部分無法立刻解決消費(fèi)者問題，需要核實(shí)后再反饋的場景，星標(biāo)可以幫助客服快速定位到此部分消費(fèi)者

聊天窗口的上方，點(diǎn)擊五角星標(biāo)簽，即可對該消費(fèi)者進(jìn)行星標(biāo)，如果客服未選顏色，則默認(rèn)星標(biāo)顏色為紅色

2.在左側(cè)的會話列表，選中對應(yīng)消費(fèi)者，右鍵鼠標(biāo)也可以調(diào)出星標(biāo)菜單

所有添加過星標(biāo)的用戶，會在左側(cè)會話列表的最近聯(lián)系中專門區(qū)分展示，星標(biāo)用戶展示在最近聯(lián)系的最上方。如果客服不手動取消星標(biāo)，則用戶一直顯示在星標(biāo)用戶中

星標(biāo)用戶的展示順序優(yōu)先按照顏色展示，即紅色>黃色>藍(lán)色>綠色，其次按照客服標(biāo)記的時間倒序顯示，即最近標(biāo)記為星標(biāo)的用戶展示在最上方

【取消星標(biāo)】：

鼠標(biāo)移至五角星區(qū)域，點(diǎn)擊后即可取消星標(biāo)。被取消星標(biāo)的用戶會自動被移除星標(biāo)用戶列表，但在最近聯(lián)系人中，仍可以找到對應(yīng)會話

批量清空

點(diǎn)擊下圖星標(biāo)用戶右側(cè)的紅框所示位置，可以一鍵清空全部星標(biāo)用戶，無需手動單個操作

注意：當(dāng)前星標(biāo)用戶最多支持到100個，如果客服標(biāo)記的用戶超過100，會自動覆蓋最早的標(biāo)記。即：當(dāng)客服標(biāo)記了第101個星標(biāo)用戶時，第1個用戶的星標(biāo)會自動取消

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