做淘寶客服的危害是什么?做淘寶客服的好處與壞處

本文主題做淘寶客服的危害是什么,淘寶問(wèn)答。

用戶在購(gòu)物的時(shí)候，遇到尺碼拿捏不準(zhǔn)或是別的問(wèn)題，都會(huì)聯(lián)系客服來(lái)尋求答案。所以客服是淘寶店鋪經(jīng)營(yíng)很重要的一個(gè)組成部分。那么，做淘寶客服的危害是什么?

做淘寶客服的好處與壞處

好處就是買家有疑慮可以隨時(shí)聯(lián)系賣家，賣家客服可以隨時(shí)做出解答，雙方可以更好的溝通交互，讓交易不斷推進(jìn)。壞處就是買家容易被客服蠱惑，如果客服服務(wù)不到位會(huì)被買家詬病，客服一旦設(shè)定也要盡量時(shí)刻在線?？傮w來(lái)說(shuō)還是好處大于壞處。畢竟有客服的存在客戶一些個(gè)性化的需求也會(huì)得到溝通解答。

淘寶客服有哪些必做的事情?

1、淘寶客服對(duì)于好評(píng)要及時(shí)回復(fù)感謝

一般看到淘寶商家給出好評(píng)的時(shí)候，淘寶客服心情也好，所以對(duì)于好評(píng)的客戶回復(fù)感謝的話語(yǔ)很正常。比如說(shuō)非常開(kāi)心您對(duì)我們的信任，從誕生到展翅，經(jīng)過(guò)了無(wú)數(shù)的蛻變、努力和汗水，也是因?yàn)橛心闹С郑抛屛覀円宦纷叩搅爽F(xiàn)在，感謝有您的一路陪伴，祝你天天開(kāi)心~~~

2、淘寶客服對(duì)于差評(píng)要做好解釋和回復(fù)

很多淘寶客戶會(huì)覺(jué)得既然你都給了差評(píng)了，那么再多的解釋也是多余。其實(shí)不是的，你的解釋如果對(duì)于這位給了差評(píng)的客戶來(lái)說(shuō)可能幫助不大，可是對(duì)于后續(xù)想要購(gòu)買的客戶來(lái)說(shuō)可能起到關(guān)鍵的作用。

比如說(shuō)感謝您的支持，未能讓您購(gòu)物滿意是我們做的還不夠好我們表示很抱歉，寶貝要是不合適或衣服有什么問(wèn)題都可以聯(lián)系我們?cè)诰€客服為您處理哦，期待您的再次光臨!祝您生活愉快!

3、現(xiàn)在詐騙信息也比較多，淘寶客服要謹(jǐn)防詐騙

很多客戶買了東西之后會(huì)發(fā)各種詐騙信息的截圖，那這個(gè)時(shí)候淘寶客服就要提醒有瀏覽到這一欄目的消息的客戶，不要相信此類消息。

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