拼多多如何設(shè)置商家客服接待時(shí)間?如何提升回復(fù)率?-拼多多問答電商問答

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商家在拼多多上面開店時(shí)，如果想要讓店鋪長(zhǎng)久的發(fā)展下去，除了經(jīng)營(yíng)好店鋪，還要有不錯(cuò)的服務(wù)態(tài)度。這個(gè)不單商家需要主動(dòng)去操作，拼多多平臺(tái)也會(huì)制定出嚴(yán)格的要求，不定期的對(duì)商家的回復(fù)率來進(jìn)行考核的。那么拼多多如何設(shè)置商家客服接待時(shí)間?如何提升回復(fù)率?

拼多多如何設(shè)置商家客服接待時(shí)間?

商家登錄【拼多多商家管理后臺(tái)-客服平臺(tái)】的網(wǎng)頁(yè)，將鼠標(biāo)移動(dòng)至頁(yè)面左上角頭像處，可以修改客服的狀態(tài)，就可以開始接待了。拼多多的客服采用的是8.30點(diǎn)上班，20.30下班的模式。

如何提升回復(fù)率?

拼多多商家的回復(fù)率高低，是會(huì)直接影響到店鋪權(quán)重的。如果客戶像商家發(fā)起了咨詢，商家回復(fù)太慢的話，就會(huì)導(dǎo)致店鋪權(quán)重比較低了。相反，如果商家回復(fù)非常及時(shí)的話，店鋪的權(quán)重也是會(huì)有一定的增高的。計(jì)算商家的回復(fù)率就是計(jì)算人工客服的回復(fù)率。

但每一個(gè)人都是需要休息的，所以在計(jì)算回復(fù)率時(shí)候，拼多多平臺(tái)也是比較人性化的。有很多的拼多多商家的客服團(tuán)隊(duì)都比較大，是會(huì)將所有的客服分成三班的，全天二十四小時(shí)的為顧客服務(wù)。但拼多多商家入駐的大多數(shù)其實(shí)都是中小店鋪，就不能達(dá)到這樣的服務(wù)質(zhì)量的。特別是在晚上的，大多的拼多多店鋪都是沒有客服人員接待的。

因此，拼多多平臺(tái)在計(jì)算客服回復(fù)率時(shí)，就有非常明確的時(shí)間劃分的。也就是說，客服的回復(fù)率計(jì)算，是僅限于在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)，客服的回復(fù)率的。

在每天的早上八點(diǎn)，到晚上的十一點(diǎn)期間，所有的顧客像商家發(fā)起的咨詢，拼多多也都是會(huì)計(jì)算在回復(fù)率當(dāng)中的。超出十一點(diǎn)后，一直到第二天早上的八點(diǎn)，在這期間向商家發(fā)起的咨詢，這都是不計(jì)算在回復(fù)率當(dāng)中的。也就是說，拼多多商家是只要保證每天在八點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)期間，能及時(shí)的對(duì)顧客回應(yīng)，就可以保證店鋪的回復(fù)率了。

如果想要提高店鋪回復(fù)率，就一定保證，店鋪在早上的八點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)的期間，一直是有客服人員值守的。

另外，拼多多對(duì)于回復(fù)率的計(jì)算，只計(jì)算人工客服的回復(fù)率。如果是機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù)的，是不計(jì)算在內(nèi)的。所以在八點(diǎn)到十一點(diǎn)期間，就不要依靠機(jī)器人回復(fù)，盡量是全部使用人工的。另外，很多拼多多商家也會(huì)接到很多的廣告信息，即使是廣告信息的，拼多多商家也盡可能的回復(fù)，不然也會(huì)影響到回復(fù)率的。

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