2021年天貓雙11推出新會員玩法-天貓問答電商問答

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隨著天貓雙11行業(yè)招商會陸續(xù)進行，各種玩法規(guī)則也逐漸浮出水面。其中一個便是會員玩法，今年商家的雙11會員玩法主要有會員生日禮、會員挑戰(zhàn)計劃等，會員生日禮可以幫助商家促活，而會員挑戰(zhàn)計劃則可以幫助商家提高客單價。

會員生日禮是今年雙11首次推出的玩法，希望商家可以在流量爆發(fā)期，能夠有效形成轉化。具體的玩法是消費者在確認自己的生日之后，會收到祝福，同時可以領取生日禮。

通過會員生日禮的玩法，商家可以在拉新的同時，召回老客戶，實現(xiàn)促活的目的。在大促期間對會員人群集中運營，消費者的入會心智也會更明確。

當下，一味拉新不再是生意的全部，會員已是消費者運營中一個最核心的組成部分。擴大會員群體，這對于品牌和店鋪來說是成本更低的運營方式。對于一些客單價高的品牌，會員的客單價和復購率都要遠高于非會員，且會員會在品牌內跨品類購買。

據(jù)了解，某國產家電品牌會員的客單價是非會員的1.5倍，跨品類復購會員是非會員的2倍。

會員挑戰(zhàn)計劃則面向消費者推出，消費者在雙11完成會員挑戰(zhàn)計劃后，可以獲得商家發(fā)放的優(yōu)惠券，使用期間為2023年12月1日—2022年2月8日，對于商家來說，通過優(yōu)惠券可以拉高客單價，同時還能增加會員復購率。

商家在設計挑戰(zhàn)計劃時可以參考日常的計劃，比如說設置連續(xù)簽到、邀請好友等挑戰(zhàn)。

天貓商家和行業(yè)負責人吹雪曾提到過在大促節(jié)點推進會員運營的內因，他表示，平臺這兩年加大了會員的產品建設，商家和品牌的用戶資產沉淀在加速，需要開展不同層次的經營活動，滿足日常銷售和周銷、大促，以及站外等場景和站內經營相互拉動，讓會員運營在618有了爆發(fā)。

雙11的會員運營也同理，不僅可以調節(jié)復購周期，還可以幫助商家提高客單價。隨著大促日?；?，雙11考驗商家的已經不僅僅是價格了，更加考驗商家對消費者的精細化運營。

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