淘寶物流DSR怎么提高?要注意什么?

本文主題淘寶,淘寶評(píng)分,淘寶問(wèn)答。

各位小伙伴們?cè)诰W(wǎng)上開(kāi)店，除了需要關(guān)注店鋪各項(xiàng)數(shù)據(jù)之外，物流也是一定要多多去留意的。對(duì)于淘寶店鋪來(lái)說(shuō)，物流的快慢直接決定了服務(wù)的好壞，淘寶物流DSR怎么提高?

一、淘寶物流DSR怎么提高?

1、產(chǎn)品問(wèn)題：產(chǎn)品是動(dòng)態(tài)評(píng)分中權(quán)重最高的維度，產(chǎn)品必須滿足用戶的核心需求，比如我們賣【手電筒】，用戶對(duì)它的核心需求就是【亮】，那么我們的產(chǎn)品在【亮】這個(gè)核心需求點(diǎn)，必須滿足用戶期望，甚至超出用戶期望。

2、售前服務(wù)：售前客服就是線下的導(dǎo)購(gòu)，專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，快速的回復(fù)，得體的語(yǔ)言，這些是需要平時(shí)長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)客服技巧以及產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)的考核，培訓(xùn)。

3、售后服務(wù)：對(duì)顧客的售后需求要快速反應(yīng)，平時(shí)多注意對(duì)售后客服的培訓(xùn)，還有建立良好的售后流程以及制度。

一旦動(dòng)態(tài)評(píng)分飄綠，很容易影響店鋪和寶貝的權(quán)重以及轉(zhuǎn)化。

二、DSR分注意點(diǎn)：

1、評(píng)價(jià)是與評(píng)分無(wú)關(guān)的。好中差評(píng)與打幾分沒(méi)有必然聯(lián)系，好評(píng)可以打五分，差評(píng)也可以打五分。

2、不怕不給分，最怕給1分。消費(fèi)者不打分就不會(huì)影響DSR數(shù)據(jù)，但打了1分就需要N個(gè)5分才能拉回分?jǐn)?shù)。

3、每個(gè)自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評(píng)分僅計(jì)取前三次。

4、同一訂單買家買再多商品也只能給1次動(dòng)態(tài)評(píng)分。

5、動(dòng)態(tài)評(píng)分在雙方互評(píng)后半小時(shí)顯示，有時(shí)候也要等48小時(shí)。

6、一旦評(píng)分任何人都無(wú)法修改與刪除，即使刪除評(píng)價(jià)，評(píng)分依舊生效。

7、賣家不能查看是哪個(gè)買家評(píng)的分。

8、數(shù)據(jù)計(jì)算周期差異：前臺(tái)展示為近180天描述相符動(dòng)態(tài)評(píng)分，“體驗(yàn)報(bào)告”中商品DSR是近30天描述相符動(dòng)態(tài)評(píng)分。

大家如果想要提升淘寶物流的DSR的話，首先要從產(chǎn)品出發(fā)，其次售前和售后的服務(wù)也是非常重要的，各位小伙伴們也要注意評(píng)價(jià)與評(píng)分是無(wú)關(guān)的，大家一定要注重好消費(fèi)者的反饋。

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