2021年天貓雙十一招商規(guī)則-天貓問答電商問答

本文主題天貓,天貓消費者,天貓問答。

天貓雙十一是一年一度的全球購物狂歡季，作為天貓年度特殊大型營銷活動之一，2023年天貓雙十一在滿足消費者多元需求下，優(yōu)化貨品組織，驅(qū)動供給側(cè)變革，為全球消費者鑄造盛大狂歡節(jié)日，帶來更加豐富的購物選擇，更加多元的購物體驗;為品牌和商家打造多渠道曝光、多種類營銷方案，以給予品牌和商家更大的舞臺并擴大品牌影響力。同時平臺支持更多綠色商品參與本次雙十一，鼓勵商家采用綠色物流。

“2023年天貓雙十一”為暫定名，活動可以簡稱為“2021雙十一”或“雙11”或“11.11”，具體名稱以天貓公示為準(zhǔn)。

天貓商家有權(quán)自主決定是否報名參與本活動，商家報名雙11無需費用。

一、活動節(jié)奏

天貓雙11活動整體分為兩波，第一波為“天貓雙11搶先購”，第二波為“天貓雙11全球狂歡日”，商家報名統(tǒng)一在一個時間段完成，商品申報分為兩個波段，詳細時間如下：

(一)報名時間

1.商家報名：2023年09月15日12:00:00-2023年09月22日23:59:59

2.商品報名：

請商家注意以上報名時間，過期則申報入口關(guān)閉。同時上述時間節(jié)點可能會有調(diào)整，屆時將提前公告，請商家及時關(guān)注變更公告。

(二)活動時間

二、活動玩法介紹

(一)跨店滿減

天貓跨店滿減是平臺組織的滿減活動玩法，消費者在天貓平臺單個活動店鋪或跨店鋪交易時符合一定條件即可減免部分交易金額的活動玩法，就消費者被減免的部分交易金額，商家并不能因此獲得等值的現(xiàn)金收入，即由商家承擔(dān)讓利。作為天貓雙11活動的基礎(chǔ)玩法，報名參加2023年天貓雙11第一波、第二波活動的商家在活動期間全店商品均須支持使用跨店滿減。

(二)預(yù)售

預(yù)售是天貓通過提供特定營銷工具產(chǎn)品幫助商家實現(xiàn)提前聚集消費者訂單的一種銷售模式，是天貓雙11活動期間的重點營銷玩法。為保障消費者體驗及活動效果，預(yù)售玩法將在天貓雙11活動商家中擇優(yōu)開放報名，并將對報名的預(yù)售商品進行審核和優(yōu)選。

商家參與預(yù)售活動還可自主選擇是否使用并設(shè)置天貓預(yù)售產(chǎn)品中的“付定金立減”功能(可支持類目詳見預(yù)售設(shè)置頁面)，向消費者提供一定金額的預(yù)售價格立減權(quán)益，就消費者所享受的立減金額，商家并不能因此獲得等值的現(xiàn)金收入，即由商家承擔(dān)讓利。

是否設(shè)置付定金立減是審核報名的預(yù)售商品的優(yōu)選條件之一。

(三)其他活動玩法

為進一步滿足不同商家經(jīng)營及消費者促銷需求，針對已報名成功的天貓雙11活動商家及活動商品，天貓還可能不定時組織更多平臺玩法，不同玩法對商品銷售價格或優(yōu)惠讓利要求可能不同，具體以報名頁面展示為準(zhǔn)，商家可自由選擇是否報名。

三、活動資源支持

(一)基礎(chǔ)資源

1.成功報名參與天貓雙11的活動商家和活動商品均可免費獲得如下基礎(chǔ)資源：店鋪頁官方氛圍布置、店鋪內(nèi)雙11活動承接頁頁面設(shè)置、跨店滿減工具支持、活動商品的多鏈路(搜索結(jié)果頁、購物車頁、商品詳情頁等)打標(biāo)、活動商品詳情頁官方氛圍布置。

2.天貓向活動商家提供實現(xiàn)上述活動視覺效果的天貓知識產(chǎn)權(quán)元素授權(quán)。天貓同意授權(quán)活動商家按照天貓發(fā)布的素材模板及使用規(guī)范使用天貓?zhí)峁┑碾p11官方視覺元素(包含圖標(biāo)、設(shè)計等，構(gòu)成天貓知識產(chǎn)權(quán))，使用場景包括但不限于：店鋪、官方微博、阿里旺旺頭像、線下門店等。天貓雙11結(jié)束后，商家應(yīng)立即停止使用天貓官方視覺元素。

3.活動期間出于對天貓網(wǎng)站流量產(chǎn)出最大化及流量效能調(diào)優(yōu)的目的，通過創(chuàng)新流量調(diào)配方式為更多活動商家?guī)砩唐氛故緳C會，天貓可能對部分活動商品詳情頁及店鋪內(nèi)其他頁面結(jié)構(gòu)進行一定改造，包括但不限于新增互動、流量引導(dǎo)、推薦等功能或區(qū)塊，將流量實現(xiàn)共享，提醒活動商家注意相關(guān)的頁面或產(chǎn)品改造。

(二)官方推薦性推廣資源

在基礎(chǔ)資源以外，天貓將自行提供、聯(lián)動阿里集團生態(tài)提供及付費采買如下資源，用于活動宣傳推廣，吸引廣大消費者關(guān)注天貓雙11，從而實現(xiàn)整體上為參與活動的商家商品引流的效果，賦能商家大促表現(xiàn)。商家同意其通過活動報名系統(tǒng)提報的相關(guān)素材(商品圖片等)，天貓有權(quán)在天貓雙11線上線下渠道宣傳推廣中選擇使用。

1.平臺組織的天貓雙11各類活動會場

為了提升和優(yōu)化天貓平臺的流量效能和消費者體驗，天貓會根據(jù)不同的運營方向和策略，組織搭建行業(yè)、類目、主題、個性化等多種類型的活動會場頁面，提供有限的會場資源向天貓消費者展示具有競爭力的活動商品。因官方會場的推廣展示資源有限，天貓篩選在會場中展示的活動商家及活動商品將考量以下因素：店鋪及商品的動銷和成交表現(xiàn)、優(yōu)惠折扣力度、銷售價格、品牌知名度、貨品稀缺度、會場主題契合度、店鋪類型與主營類目、服務(wù)*及消費者體驗保障等。同時，在遵守相關(guān)法律法規(guī)要求的前提下，根據(jù)消費者關(guān)注度與偏好，天貓在會場設(shè)置上可能采取“千人千面”的隨機展示方式，即具體活動商品展示與否及展示時長均由系統(tǒng)自動實現(xiàn)。

具體各會場的招商報名(如有)，以相應(yīng)活動報名流程中展示的信息為準(zhǔn)。

2.優(yōu)惠福利支持

為進一步回饋天貓消費者，拉動內(nèi)需增長，活動期間，天貓可能不時自行安排或受托向消費者發(fā)放更多優(yōu)惠福利(包括但不限于消費券、紅包等)，具體以活動實際為準(zhǔn)。除另行與商家達成一致外，天貓承諾前述優(yōu)惠福利均無需商家承擔(dān)讓利成本，天貓有權(quán)自主進行。

3.其他流量資源

活動期間，天貓將進一步整合如下站內(nèi)、外流量資源，吸引消費者、提升活動關(guān)注度：

(1)站內(nèi)：

手機天貓：開屏、焦點圖、搜索、猜你喜歡、push等

天貓PC：頂通、焦點圖、導(dǎo)航、樓層等

(2)阿里生態(tài)資源：

如手機淘寶、淘寶PC、支付寶、優(yōu)酷、UC瀏覽器、高德、飛豬、餓了么、口碑、書旗、大麥、淘票票、釘釘、盒馬、菜鳥裹裹等阿里集團生態(tài)業(yè)務(wù)資源

(3)外部媒體資源：

門戶網(wǎng)站、垂直類網(wǎng)站、新聞資訊、視頻網(wǎng)站、搜索引擎、導(dǎo)購媒體、社交渠道等各類資源。

(4)線下媒體資源：

如城市地鐵、候車亭、樓宇及地標(biāo)等

(5)電視廣告資源

如央視及各衛(wèi)視電視臺等

注：以上資源最終以天貓實際執(zhí)行為準(zhǔn)。若部分資源專用于支持某具體商家或商品的，則以天貓與商家協(xié)商一致為準(zhǔn)。

4.工具支持

為幫助商家實時掌握其活動商品的促銷力度，切實提升參與大促的活動效果，天貓向活動商家免費提供“商品價格力”管理工具以幫助其診斷和掌握活動商品的價格競爭力度。

“商品價格力”的高低將參考該商品在計算周期(見下表)內(nèi)的最低成交價的9折(部分類目除外，詳情點此查閱)，具體以商品報名頁面展示為準(zhǔn);前述最低成交價的計算及除外類目等遵循《天貓及營銷平臺最低成交價計算標(biāo)準(zhǔn)》。

四、活動招商要求

(一)招商原則

天貓雙11為天貓平臺年度最重量級集中促銷活動之一，天貓為打造本次活動付出了大量的人力物力，致力與具有共同經(jīng)營理念且誠信經(jīng)營的天貓商家一道，給予消費者普惠，塑造雙11良好的消費者心智。本次天貓雙11將秉持開門辦活動的原則，以本《2023年天貓雙十一招商規(guī)則》、《天貓商家營銷準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》/《天貓國際營銷活動基準(zhǔn)規(guī)則》、《天貓商戶服務(wù)協(xié)議》/《天貓國際商戶服務(wù)協(xié)議》等平臺規(guī)則及協(xié)議約定為依據(jù)，面向天貓平臺商家及天貓國際平臺商家開放招商報名。

(二)商家準(zhǔn)入

1.天貓商家須滿足《天貓商家營銷準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》，天貓國際平臺*(“*”詳見本規(guī)則名詞解釋，下同)商家須滿足《天貓國際營銷活動基準(zhǔn)規(guī)則》;前述規(guī)則中的各項要求會以2023年08月30日0點的各項指標(biāo)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)進行系統(tǒng)校驗。

2.以保障平臺交易公平、安全及消費者權(quán)益為宗旨，天貓將結(jié)合商家當(dāng)前及過往誠信合規(guī)經(jīng)營情況對報名商家及商品進行審核，審核通過方可正式參與天貓雙11活動。如商家在之前天貓或天貓國際平臺組織的營銷活動及日常經(jīng)營中存在虛假交易、假貨山寨、嚴重違規(guī)等誠信經(jīng)營方面問題的，將無法參與本次天貓雙11。

3.報名參加天貓雙11的商家應(yīng)同意自愿提供全店鋪商品支持“跨店滿減”及“賣家版運費險”的活動規(guī)則，本款合作條件之詳情請見本規(guī)則“跨店滿減要求”、“運費險要求”。

4.報名參加天貓雙11的商家應(yīng)根據(jù)活動要求針對店鋪活動商品向消費者提供價格保護服務(wù)，本款合作條件之詳情請見本規(guī)則“商品價格保護要求”中相關(guān)內(nèi)容及《價保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。

5.天貓國際平臺的商家應(yīng)同時遵守天貓國際平臺的其他要求。

(三)商品準(zhǔn)入

1.申報商品數(shù)量

商家可申報的活動商品數(shù)量會根據(jù)商家以往參與天貓大型營銷活動時活動商品的銷售情況等合理調(diào)配，具體可申報數(shù)量以商品申報頁面展示為準(zhǔn)。

2.申報商品價格

(1)商家應(yīng)遵循《天貓商品價格管理規(guī)范》等平臺規(guī)則及國家相關(guān)法律法規(guī)對商品價格信息發(fā)布、優(yōu)惠促銷價格表達、價格比較、不得為開展促銷而故意提前漲價等方面的規(guī)定。

(2)參加本次活動的商品(即“活動商品”，包括現(xiàn)貨商品和預(yù)售商品)，其銷售價格由商家于商品報名期間進入價格申報系統(tǒng)自主填寫。

(3)活動商品銷售價格要求：

①不得高于該商品在指定期間(見下表)內(nèi)已生效或?qū)⑸У淖畹蜆?biāo)價，且需在校驗期(見下表“校驗期”)內(nèi)最低標(biāo)價的基礎(chǔ)上讓利至少10%，前述最低標(biāo)價的計算及除外類目等遵循《天貓及營銷平臺最低標(biāo)價計算標(biāo)準(zhǔn)》。

②參加天貓雙11的“書籍/雜志/報紙”類目的活動商品(除知識服務(wù)、進口原版書、圖書周邊類目、練字本/練字板、字帖/練字帖類目外)，其銷售價格除應(yīng)滿足最低標(biāo)價要求外，還需不高于圖書“定價”的5折，定價以圖書封底/版權(quán)頁定價為準(zhǔn)，套裝累計多本圖書總定價，如商品出現(xiàn)虛抬“定價”情形的，將根據(jù)情形嚴重程度采取清退違規(guī)商品、清退全店活動商品。

(4)正常流通的商品在短期內(nèi)不會出現(xiàn)成本的大幅上升或驟然下降，為倡導(dǎo)誠信經(jīng)營、避免先漲價后降價導(dǎo)致消費者對商家的促銷行為產(chǎn)生質(zhì)疑，活動商品在活動預(yù)熱期的銷售價格相較于該商品2023年09月27日00:00:00-2023年10月26日23:59:59期間于天貓或天貓國際平臺展示的銷售價格的平均值，上下浮動不得超過10%，否則系統(tǒng)可能會判定商家正在為開展天貓雙11而故意提前漲價，天貓會將此情形列入不誠信行為管控范圍，并采取警告、降級、清退等管控措施。

(5)商家在價格申報系統(tǒng)填寫活動商品銷售價格后，若商家自主選擇將活動商品在活動開始之前即降價銷售的，無論標(biāo)示的擬銷售價格是否實際成交，從保護消費者利益的角度出發(fā)系統(tǒng)均會判定商家已有意愿以更低的活動價格參加天貓雙11，商家應(yīng)當(dāng)立即在價格申報系統(tǒng)中相應(yīng)調(diào)低活動商品的天貓雙11價格，以確保天貓雙11良好的消費者體驗。

(6)活動商品可同時參加同期的聚劃算/天天特賣，但商品的天貓雙11銷售價格與聚劃算價/天天特賣價必須一致;二者不一致時，為確保消費者的合法權(quán)益與良好的用戶體驗，聚劃算/天天特賣系統(tǒng)將取消發(fā)布，商家可自行修改價格后再次發(fā)布;同時參加聚劃算/天天特賣的商品，請商家同時遵循聚劃算/天天特賣活動規(guī)則。

3.申報商品服務(wù)

(1)為了給消費者提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗，家具類、建材類商品商家須提供相應(yīng)的服務(wù)后方可申報對應(yīng)類目的活動商品。

(2)為了給消費者提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗，除部分提供特別讓利的商品外，參加雙11的所有天貓國際平臺活動商品均由商家提供包稅服務(wù)：商家需通過包稅產(chǎn)品對跨境電商商品設(shè)置包稅，若出現(xiàn)消費者為承諾包稅的跨境電商商品承擔(dān)稅費的情形的，商家應(yīng)向消費者支付相應(yīng)的稅費;對海外直郵商品商家同樣需承諾承擔(dān)稅費，若出現(xiàn)消費者為海外直郵商品支付稅費的，商家應(yīng)向消費者支付相應(yīng)稅費。

(四)服務(wù)要求

1.發(fā)貨要求

(1)天貓訂單

①2023年11月01日00:00:00-2023年11月03日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家須在48小時內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄，攬收后48小時內(nèi)須有物流更新記錄;

②2023年11月11日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家須在2023年11月16日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄，攬收后48小時內(nèi)須有物流更新記錄;

商家完成發(fā)貨后需確保消費者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓物流時效管理規(guī)范》處理。

(2)天貓國際訂單

①2023年11月01日00:00:00-2023年11月03日23:59:59期間消費者付款的跨境電商保稅進口訂單，商家須在11月05日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄。

②2023年11月01日00:00:00-2023年11月05日23:59:59期間消費者付款的海外直郵及跨境電商集貨進口訂單，商家須在11月08日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄。

③2023年11月11日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期間消費者付款的跨境電商保稅進口的訂單，商家須在2023年11月16日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄。

④2023年11月11日00:00:00-2023年11月15日23:59:59期間消費者付款的海外直郵及跨境電商集貨進口的訂單，商家須在2023年11月18日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄。

商家完成發(fā)貨后需確保消費者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》“延遲發(fā)貨”規(guī)則處理。

(3)定制、預(yù)售及其他特殊情形等需商家與消費者另行約定發(fā)貨時間的以《天貓物流時效管理規(guī)范》/《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》規(guī)定為準(zhǔn)。

2.包郵要求

商家應(yīng)當(dāng)提供活動商品收貨地為中國(不包括中國香港、中國澳門、中國臺灣地區(qū))的包郵服務(wù)，特殊場景特殊處理，詳情可點此查詢。

3.運費險要求

運費險服務(wù)是為減少天貓雙11商品退貨糾紛，提升消費者購物體驗而設(shè)置的服務(wù)，是商家與天貓合作天貓雙11的必要條件，所有報名的商家均應(yīng)當(dāng)在報名時通過報名頁面仔細閱讀運費險協(xié)議并及時簽署，具體要求如下：

(1)運費險生效時間：

(2)預(yù)售階段運費險生效時間開啟后，僅對預(yù)售商品生效;現(xiàn)貨階段運費險生效時間開啟后，商家店鋪內(nèi)全店商品生效(特殊類目商品除外，點此查閱)。

(3)消費者通過購物車對同一店鋪多件商品同時下單時，只要其中一件商品所屬類目支持運費險，則該父訂單中所有商品均須支持運費險，但父訂單維度僅支持一次理賠。

4.價格保護要求

為確保集中促銷活動的公正性、保障真實促銷效果并提升消費者在天貓雙11期間各個活動波次以及整體的購物體驗，活動商家應(yīng)當(dāng)向消費者提供活動商品的價格保護服務(wù)，具體如下：

(1)預(yù)售體驗保障：若因商家在預(yù)售活動后降價或優(yōu)惠加碼(如：增加贈品、發(fā)放優(yōu)惠券等)導(dǎo)致消費者利益受損的，消費者及平臺有權(quán)要求商家補償差價或權(quán)益;如商家未能有效解決消費者利益受損問題造成消費者投訴的，平臺將依據(jù)《天貓規(guī)則》相關(guān)規(guī)定，對商家予以扣一般違規(guī)行為六分處理;

(2)活動后降標(biāo)價：活動結(jié)束后15天內(nèi)，參加過天貓雙11活動的同款商品，其銷售價格不得低于天貓雙11活動時的銷售價格，除外類目及情形遵循《天貓及營銷平臺最低標(biāo)價計算標(biāo)準(zhǔn)》。

(3)降價補差：活動商品若在價保期內(nèi)(具體時間如下表)出現(xiàn)降價(以天貓據(jù)實統(tǒng)計結(jié)果為準(zhǔn))，消費者可申請補差，商家應(yīng)予以差額補回，除外類目及情形遵循《價保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》;活動商品若消費者反饋在活動期內(nèi)出現(xiàn)降價的，為保障消費者體驗，商家應(yīng)予以妥善處理。

5.七天無理由退換貨服務(wù)

活動商品按照天貓七天無理由退換貨服務(wù)規(guī)則提供七天無理由退換貨服務(wù)。天貓國際平臺商品*按照天貓國際平臺《“七天無理由退”規(guī)范》提供七天無理由退服務(wù)。

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