拼多多店鋪二級處罰了綜合評價都沒有了嗎?-拼多多問答電商問答

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拼多多店鋪二級處罰算是相對嚴重的處罰，在處罰期內(nèi)，基本上無法上新，店鋪的權(quán)重也會受到影響，所以，對于店主來說問題還挺大的，那二級處罰了是不是也會把之前的綜合評價都影響了，也沒有了。

其實，二級處罰不會影響到綜合評價，但是無法發(fā)布，上新等，短期內(nèi)對于店鋪的影響也不小。

下面說說限制原因有哪些?

第一種、物流異常高五倍，這個最主要是假發(fā)造成，都是快遞走后攬件超時1天內(nèi)沒有更新被判假發(fā)貨，還有就是投訴跟物流相關(guān)，為什么是常見的?

因為誰都沒法確保時效，有的時候收走后攬件慢沒發(fā)出去很正常，這個只有選相對優(yōu)的快遞平時發(fā)，建議找當?shù)乜诒^好的快遞，會更靠譜。

第二種、糾紛率超標，基本中小店3、4筆糾紛款就會被限制。而因為商品、快遞的退款也是很常見的，不小心就會產(chǎn)生糾紛造成情況的退款。很多被限終死的原因都來自于此。

糾紛率是每個人都頭疼的事情。有時候會遇到惡意的糾紛率，申訴也不會成功。糾紛要是達到了比率，就會判定為處罰。所以，這個就要重視溝通，能商量最好要商量看看。

因為，有些客戶可能不依不饒，這時候也要有耐心，但是不能對于客戶惡語相向，不然被抓了把柄，不好處理，這個在之前也不是沒有過的。

通常用戶花了錢買了東西自然希望收到喜歡合適的，除了惡差評，其他的只要產(chǎn)品沒事，就算是些小問題都能夠很好的解決，這樣糾紛率就會變少很多了。

第三種、回復(fù)過低、超標，這個是新增的指標，這個也是平臺為了保證用戶在平臺的購物體驗增加一項措施，如果在回復(fù)的時候長時間不回、態(tài)度不好、騷擾這些被投訴的次數(shù)過多造成超標到一定值就會被限。

所以各位要做好客服工作，客服方面做的好對轉(zhuǎn)化提升也是有幫助的。拼這方面的規(guī)定也是非常嚴格的，各位上貨的時候要謹慎，否則被處罰就很冤了。

其實，拼多多店鋪二級處罰了對于綜合評價的影響到?jīng)]有那么大，但是會限制商家們上新和發(fā)布新品，其實，也比較影響店鋪的流量，因此，在收到了二級處罰后，大家就要趕緊去修正你的錯誤才行。

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