拼多多退款率高會(huì)影響店鋪嗎?如何控制?-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

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不管在哪個(gè)電商平臺(tái)開(kāi)店，每個(gè)店鋪的數(shù)據(jù)都是非常非常重要的，只要有一個(gè)數(shù)據(jù)低下的話，就會(huì)拉低整個(gè)店鋪的評(píng)分，那么退款率高會(huì)影響拼多多店鋪運(yùn)營(yíng)嗎?應(yīng)該怎么去控制退款率?

一、拼多多退款率高會(huì)影響店鋪嗎?

拼多多退款率高會(huì)影響店鋪。將受到店鋪二級(jí)限制和全店商品降權(quán)處理;若商品的品質(zhì)退款率和品質(zhì)退款訂單數(shù)兩項(xiàng)指標(biāo)均持續(xù)高于五倍類目均值,將受到下資源位、禁止上資源位、降權(quán)限制。

二、如何控制?

1、要采取主動(dòng)服務(wù)解決。如果說(shuō)退款產(chǎn)生后商家主動(dòng)和客戶聯(lián)系溝通,及時(shí)的處理和滿足客戶的需求,并給出合理的解決方法,這樣就能避免客戶糾紛。

2、要避免客戶對(duì)商家的誤會(huì)。如果說(shuō)客戶對(duì)于產(chǎn)品或者商家所說(shuō)的有任何的疑問(wèn),那么商家可主動(dòng)聯(lián)系客戶,了解具體情況,做出合理說(shuō)明,可以使兩方合理的溝通,避免因?yàn)檎`會(huì)使得買(mǎi)家申請(qǐng)拼多多平臺(tái)介入。

3、出現(xiàn)責(zé)任商家要主動(dòng)承擔(dān),不能推脫。產(chǎn)品銷售出去之后也要對(duì)于售后的服務(wù)負(fù)責(zé),需要了解自己的責(zé)任和義務(wù)。如果是自己的責(zé)任,堅(jiān)決不推脫,主動(dòng)承擔(dān),給客戶留下一個(gè)好印象,降低拼多多糾紛退款。

4、如果說(shuō)客戶已經(jīng)申請(qǐng)拼多多平臺(tái)介入,想要降低拼多多糾紛退款率,一定要把握機(jī)會(huì)，那就要第一時(shí)間查看并主動(dòng)與買(mǎi)家溝通處理,抓住與買(mǎi)家溝通協(xié)商的機(jī)會(huì)。

總的來(lái)說(shuō)，在運(yùn)營(yíng)拼多多店鋪的時(shí)候每一個(gè)環(huán)節(jié)都是很重要的，想要店鋪發(fā)展好就要一定要降低店鋪的退貨率，不然店鋪退貨率要是高的話，肯定會(huì)影響到店鋪的，同時(shí)也需要每位商家注意每一個(gè)環(huán)節(jié)。

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