旺旺回復(fù)率要多少才正常?怎么計算??怎么計算?

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在淘寶旺旺上面進(jìn)行溝通和交流時，也需要深入去了解一下旺旺回復(fù)率需要達(dá)到多少才能夠算是正常的呢?又該怎么去計算呢?我馬上就來給各位賣家們詳細(xì)介紹一下。

旺旺回復(fù)當(dāng)然是越快越好，最好不要超過五分鐘，下面我總結(jié)一下提高旺旺回復(fù)率的方法，大家可以參考。

1.設(shè)制自動回復(fù)，這是旺旺中常用的功能，也是非常實(shí)用的功能，一來客人一詢問系統(tǒng)會自動回復(fù)，可事先編輯綜合性的回復(fù)，一些客人看回復(fù)的內(nèi)容一來可增加自己可用的時間，二來如果內(nèi)容中有客人剛想要問到的問題，那么直接地就減少了詢問人數(shù)多的壓力。

2.設(shè)定機(jī)器人回復(fù)，設(shè)制大多數(shù)客人會詢問的問題，讓客人選擇自己相關(guān)的問題進(jìn)入自助服務(wù)，就算對方在其中沒有找到答案還是要使用人工回復(fù)，至少會分散一部份的人流。

3.打出客人常問的問題，事先做一份答案，在客人詢問到此類問題時，直接的復(fù)制粘貼回復(fù)就可以了。

怎么計算?

阿里旺旺回復(fù)率=近30天阿里旺旺在1個自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動回復(fù)人次)/近30天阿里旺旺在1個自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)

注意：(小二與商家的旺旺聊天記錄不計入旺旺回復(fù)率;商家子賬號之間的聊天不計入旺旺回復(fù)率)

1、千牛系統(tǒng)自動回復(fù)/千牛助手不算有效回復(fù)，設(shè)置快捷回復(fù)也不算有效回復(fù)

2、24點(diǎn)之前的旺旺咨詢，需要在24點(diǎn)之前回復(fù)掉，如果24點(diǎn)之后回復(fù)，則會影響前一天的旺旺回復(fù)率;比如：晚上11點(diǎn)59問，12點(diǎn)01答，會被統(tǒng)計為未答復(fù)。

3、回復(fù)率是30天的數(shù)據(jù)，所以如果今天回復(fù)率不是100%，則往后30天都會被影響

4、廣告信息不要直接拉黑，直接拉黑會算未回復(fù)，影響指標(biāo)，回復(fù)后拉黑不影響指標(biāo)。

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