新增《淘寶網“免費換新”服務標準》公示通知
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為了給消費者提供更好的售后效勞，賣家可自主參加“免費換新”效勞，在承諾的效勞期間內為消費者免費改換全新同款商品或同品牌同品類等值商品。
故淘寶網新增《淘寶網“免費換新”效勞規(guī)范》。此次規(guī)則變卦于2018年10月9日停止公示通知，將于2018年10月16日正式生效。審議內容 《淘寶網“免費換新”效勞規(guī)范》 新增 第一條【定義】“免費換新”效勞，是指買家購置帶有“免費換新”效勞標識的商品后，當商品主體存在指定范圍內的問題時，賣家須在承諾的效勞期間內為買家免費改換全新同款商品或同品牌同品類等值商品。 第二條【賣家效勞參加】 賣家可選擇發(fā)布在以下一級類目的商品參加“免費換新”效勞： “廚房電器”、“生活電器”、“個人護理/保健/按摩器材”、“影音電器”、“美容美體儀器” 、“辦公設備/耗材/相關效勞”、“電子詞典/電紙書/文化用品” 、“包裝”、“電腦硬件/顯現器/電腦周邊”。 勝利參加該效勞的商品將在商品詳情頁展現效勞標識。 第三條【買家申請條件】買家須同時滿足以下條件，方可申請“免費換新”效勞： （一）買家購置的商品含有“免費換新”效勞標識，且商品主體存在指定范圍內的問題的； （二）買家須在賣家承諾的效勞期間內按請求申請免費換新效勞，并提供對應的訂單信息和商品毛病的圖片憑證； （三）買家申請效勞的商品未實行過“免費換新”效勞，且未完成全部或局部退款的； （四）買家申請效勞的商品未經過非品牌官方售后維修的。 （五）買家須將原商品主體及配件、發(fā)票均寄回給賣家。 第四條【賣家效勞請求】參加“免費換新”效勞的淘寶網賣家，須為滿足條件的買家及時免費改換全新同款商品或同品牌同品類等值商品。 若免費改換的同款商品價錢低于原商品實踐成交價錢，差價不予退還；若同款商品停產或缺貨，可免費改換同品牌同品類等值商品，價錢不得低于原商品實踐成交價錢，且需求買家明白同意。 第五條【賣家違規(guī)處置】賣家未按規(guī)則實行“免費換新”效勞承諾的，淘寶網將支持買賣退貨退款，并根據《淘寶規(guī)則》違犯承諾（二）對賣家停止處置，普通違規(guī)行為，每次扣4分。 第八條【爭議處置】 （一）關于契合效勞實行規(guī)范的效勞申請，商品改換過程中產生寄送運費由賣家承當；若買家退回原商品的發(fā)貨地址和接納換新商品的收貨地址，與訂單收貨地址不分歧的，超出原收貨地址所需求的快遞費用或轉寄運費由買家自行承當； （二）換新的商品仍呈現毛病，則依照國度三包標準或《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》處置。 如買賣雙方發(fā)作爭議，本規(guī)范中有規(guī)則的，優(yōu)先適用本規(guī)范；本規(guī)范中無特殊規(guī)則的，依照《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》處置。 第六條【賣家主動退出】賣家可主動申請退出該效勞或申請局部商品退出該效勞，退出后商品不再展現“免費換新”效勞標識，賣家也無需繼續(xù)提供該效勞。退出效勞前產生的訂單仍適用該效勞。 賣家主動申請退出的，可隨時申請再參加。 規(guī)則解讀： 一、第三條“商品主體存在指定范圍內的問題”“商品主體”如何了解？ （一）商品主體：即不包含商品配件局部，詳細以商品出廠闡明書為準，如商品出廠闡明書未明白闡明的，則以該商品在淘寶的買賣快照闡明為準。若均未闡明，淘寶網將根據國度三包的相關規(guī)則或以普通消費者的認知程度對主配件停止辨別。 （二）指定范圍內的問題：國度法律法規(guī)規(guī)則的或廠商承諾的保修范圍內的、需對買家實行退貨、改換、修理義務的商品問題。 二、“買家須在賣家承諾的效勞期間內按請求申請免費換新效勞”如何了解？ （一）“賣家承諾的效勞時間”：是指自確認收貨或系統(tǒng)自動確認收貨之日起，賣家所承諾的免費換新效勞有效期間。 （二）“按請求申請”詳細指什么請求？ 1、申請途徑： “已買到的寶貝”-“申請售后”-“換貨” 2、操作流程： 3、超時規(guī)則 1）賣家應在買家發(fā)起效勞申請之時起5天內（即120小時內）停止處置，逾期未處置的，系統(tǒng)將默許賣家同意免費換新效勞申請。 2）買家應在賣家同意效勞申請之時起7天內（即168小時內）寄出原商品并在買賣留言頁面填寫物流信息。 因買家逾期未停止退貨、逾期未提交物流信息或提供了錯誤的物流信息招致賣家未收到貨，由買家承當買賣風險，且淘寶不再受理該效勞申請。 3）買家可在賣家回絕效勞申請之時起7天內（即168小時內）修正效勞申請，逾期未處置的，申請流程將自動關閉。 4）買家應在賣家寄出換新商品之日起的規(guī)則收貨時間內在買賣留言頁面確認能否收到，逾期未確認的，將默許買家已收到換新商品。。詳細規(guī)則時間如下： 寄送方式 收貨時間 快遞 10天 平郵 30天 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網的支持與關注！ 淘寶網 2018年10月9日
故淘寶網新增《淘寶網“免費換新”效勞規(guī)范》。此次規(guī)則變卦于2018年10月9日停止公示通知，將于2018年10月16日正式生效。審議內容 《淘寶網“免費換新”效勞規(guī)范》 新增 第一條【定義】“免費換新”效勞，是指買家購置帶有“免費換新”效勞標識的商品后，當商品主體存在指定范圍內的問題時，賣家須在承諾的效勞期間內為買家免費改換全新同款商品或同品牌同品類等值商品。 第二條【賣家效勞參加】 賣家可選擇發(fā)布在以下一級類目的商品參加“免費換新”效勞： “廚房電器”、“生活電器”、“個人護理/保健/按摩器材”、“影音電器”、“美容美體儀器” 、“辦公設備/耗材/相關效勞”、“電子詞典/電紙書/文化用品” 、“包裝”、“電腦硬件/顯現器/電腦周邊”。 勝利參加該效勞的商品將在商品詳情頁展現效勞標識。 第三條【買家申請條件】買家須同時滿足以下條件，方可申請“免費換新”效勞： （一）買家購置的商品含有“免費換新”效勞標識，且商品主體存在指定范圍內的問題的； （二）買家須在賣家承諾的效勞期間內按請求申請免費換新效勞，并提供對應的訂單信息和商品毛病的圖片憑證； （三）買家申請效勞的商品未實行過“免費換新”效勞，且未完成全部或局部退款的； （四）買家申請效勞的商品未經過非品牌官方售后維修的。 （五）買家須將原商品主體及配件、發(fā)票均寄回給賣家。 第四條【賣家效勞請求】參加“免費換新”效勞的淘寶網賣家，須為滿足條件的買家及時免費改換全新同款商品或同品牌同品類等值商品。 若免費改換的同款商品價錢低于原商品實踐成交價錢，差價不予退還；若同款商品停產或缺貨，可免費改換同品牌同品類等值商品，價錢不得低于原商品實踐成交價錢，且需求買家明白同意。 第五條【賣家違規(guī)處置】賣家未按規(guī)則實行“免費換新”效勞承諾的，淘寶網將支持買賣退貨退款，并根據《淘寶規(guī)則》違犯承諾（二）對賣家停止處置，普通違規(guī)行為，每次扣4分。 第八條【爭議處置】 （一）關于契合效勞實行規(guī)范的效勞申請，商品改換過程中產生寄送運費由賣家承當；若買家退回原商品的發(fā)貨地址和接納換新商品的收貨地址，與訂單收貨地址不分歧的，超出原收貨地址所需求的快遞費用或轉寄運費由買家自行承當； （二）換新的商品仍呈現毛病，則依照國度三包標準或《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》處置。 如買賣雙方發(fā)作爭議，本規(guī)范中有規(guī)則的，優(yōu)先適用本規(guī)范；本規(guī)范中無特殊規(guī)則的，依照《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》處置。 第六條【賣家主動退出】賣家可主動申請退出該效勞或申請局部商品退出該效勞，退出后商品不再展現“免費換新”效勞標識，賣家也無需繼續(xù)提供該效勞。退出效勞前產生的訂單仍適用該效勞。 賣家主動申請退出的，可隨時申請再參加。 規(guī)則解讀： 一、第三條“商品主體存在指定范圍內的問題”“商品主體”如何了解？ （一）商品主體：即不包含商品配件局部，詳細以商品出廠闡明書為準，如商品出廠闡明書未明白闡明的，則以該商品在淘寶的買賣快照闡明為準。若均未闡明，淘寶網將根據國度三包的相關規(guī)則或以普通消費者的認知程度對主配件停止辨別。 （二）指定范圍內的問題：國度法律法規(guī)規(guī)則的或廠商承諾的保修范圍內的、需對買家實行退貨、改換、修理義務的商品問題。 二、“買家須在賣家承諾的效勞期間內按請求申請免費換新效勞”如何了解？ （一）“賣家承諾的效勞時間”：是指自確認收貨或系統(tǒng)自動確認收貨之日起，賣家所承諾的免費換新效勞有效期間。 （二）“按請求申請”詳細指什么請求？ 1、申請途徑： “已買到的寶貝”-“申請售后”-“換貨” 2、操作流程： 3、超時規(guī)則 1）賣家應在買家發(fā)起效勞申請之時起5天內（即120小時內）停止處置，逾期未處置的，系統(tǒng)將默許賣家同意免費換新效勞申請。 2）買家應在賣家同意效勞申請之時起7天內（即168小時內）寄出原商品并在買賣留言頁面填寫物流信息。 因買家逾期未停止退貨、逾期未提交物流信息或提供了錯誤的物流信息招致賣家未收到貨，由買家承當買賣風險，且淘寶不再受理該效勞申請。 3）買家可在賣家回絕效勞申請之時起7天內（即168小時內）修正效勞申請，逾期未處置的，申請流程將自動關閉。 4）買家應在賣家寄出換新商品之日起的規(guī)則收貨時間內在買賣留言頁面確認能否收到，逾期未確認的，將默許買家已收到換新商品。。詳細規(guī)則時間如下： 寄送方式 收貨時間 快遞 10天 平郵 30天 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網的支持與關注！ 淘寶網 2018年10月9日
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