飛鴿機器人功能上線|回復精準關鍵詞

本文主題抖音小店,淘寶知識點,淘寶問答。

一、功能介紹管理端：

在知識庫配置時，商家可以對知識點的回復內容增加「精準關鍵詞」條件，每個回復內容支持配置10個精準關鍵詞，便于商家細化知識點下答案的顆粒度；

用戶端：

當買家發(fā)送的問題包含「精準關鍵詞」時，機器人首先會根據買家意圖定位到知識點，再根據精準關鍵詞進行二次篩選，最終發(fā)送給買家包含精準關鍵詞條件的回復內容；

當買家發(fā)送的問題不包含某些精準關鍵詞時，機器人則按原有邏輯進行回復；不會回復該知識點下包含精準關鍵詞條件的回復內容；

建議商家在配置精準關鍵詞的同時，保留未增加「精準關鍵詞」條件的回復內容，避免出現無答案的情況

場景舉例：

二、配置說明配置路徑

「知識庫」->「回復內容」編輯窗->「精準關鍵詞」輸入框；

b.完成配置的回復標簽支持使用鼠標右鍵或快捷鍵進行復制、粘貼；

批量導入推薦知識點&自定義知識點時，支持導入回復內容的「精準關鍵詞」條件；

關鍵詞配置方法

關鍵詞可輸入中文、英文以及阿拉伯數字，同時支持英文大小寫、阿拉伯數字與中文大寫數字之間的自動識別；

例如：“20”可識別“二十”“貳拾”；，“Aa“可識別“aa”；

一個關鍵詞的多個元素為“且”關系，以“+”連接；一個回復中的多個關鍵詞為“或”關系，以“，”中文逗號連接；點擊空白處或回車即可確認輸入；

每條回復內容中，最多可配置10個關鍵詞，關鍵詞之間不允許完全重復，但可以部分重復；

例如：“618”和“18”屬于部分重復的關鍵詞

每個關鍵詞的字數不允許超過10個字；注意：漢字、數字、英文字母、標點符號均算作一個字；例如：關鍵詞“抖音+電商+618+玩法”，這個關鍵詞有9個字；

回復邏輯

當一個問題命中帶有多個「精準關鍵詞」的知識點時，會優(yōu)先回復匹配「精準關鍵詞」字數較多的那個回復內容；

例如：下方場景中，雖然買家問法同時命中了「精準關鍵詞」中的“快遞”和“順豐快遞”，但“順豐快遞”匹配的字數更多，所以機器人會優(yōu)先發(fā)送該條回復內容。

4.搜索「精準關鍵詞」

支持搜索包含精準關鍵詞條件的回復內容

注意：僅支持搜索「推薦知識點」、「自定義知識點」，無法匹配到「關聯(lián)訂單回復」菜單中的回復內容。

5.回復優(yōu)先級

配置精準關鍵詞回復>配置關聯(lián)時效回復>配置關聯(lián)訂單狀態(tài)回復>配置關聯(lián)指定商品回復>配置屬性變量回復>配置命中次數回復>配置轉人工回復>默認圖文答案

三、使用技巧

商家可以在以下場景中配置「精準關鍵詞」功能，優(yōu)化機器人的回復效果；

還有更多可用的配置方法，商家可以根據業(yè)務需要繼續(xù)探索哦～

買家咨詢可否發(fā)指定快遞

2.買家咨詢某地區(qū)是否包郵

3.買家咨詢主播推薦商品

4.大促場景

5.商品咨詢場景

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