飛鴿機(jī)器人功能上線｜增加回復(fù)內(nèi)容數(shù)量上限

本文主題抖音小店,淘寶知識點(diǎn),淘寶問答。

一、功能背景

在機(jī)器人知識庫中，每個(gè)知識點(diǎn)的回復(fù)內(nèi)容數(shù)量由6個(gè)增加至100個(gè)，滿足商家配置更多個(gè)性化回復(fù)內(nèi)容的需求。

上線時(shí)間：2023年5月24日

二、功能說明配置路徑

「機(jī)器人設(shè)置」-「知識庫」

配置方法

選擇想要增加回復(fù)的知識點(diǎn)，點(diǎn)擊「新增回復(fù)內(nèi)容」，在左側(cè)彈窗中進(jìn)行編輯后選擇「保存」；

b.同時(shí)，支持批量導(dǎo)入知識庫里已有知識的答案（包括通用知識包、行業(yè)知識包、自定義知識），或已有自定義知識的相似問法；

c.添加或?qū)氤晒?，將鼠?biāo)移動至「回復(fù)內(nèi)容」上，會展示隱藏的「刪除」按鈕；點(diǎn)擊「刪除」后二次確定即可以刪除相應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容。

d.展示邏輯

1）在回復(fù)內(nèi)容列表中僅展示5條最近新增的回復(fù)內(nèi)容，剩余回復(fù)內(nèi)容需點(diǎn)擊“查看全部回復(fù)內(nèi)容”進(jìn)行查看；

2）「更多回復(fù)內(nèi)容」列表每頁展示10個(gè)回復(fù)內(nèi)容；商家可在「搜索框」輸入關(guān)鍵詞，搜索包含關(guān)鍵字的回復(fù)內(nèi)容；

3）回復(fù)內(nèi)容排序

更新時(shí)間最新的回復(fù)內(nèi)容顯示在最上方；

在批量導(dǎo)入情況下，同一批次導(dǎo)入的回復(fù)內(nèi)容可隨機(jī)排序

三、常見問題FAQ

Q：批量上傳知識點(diǎn)時(shí)，為什么輸入的知識點(diǎn)ID總是錯(cuò)誤？

A：請注意知識點(diǎn)ID的格式哦，建議將模版中的知識點(diǎn)ID設(shè)置為文本格式。

無法進(jìn)行正常導(dǎo)入知識點(diǎn)內(nèi)容時(shí)，請注意您所上傳的文件是否符合要求，也可以下載錯(cuò)誤報(bào)告查看；修正后重新上傳即可。

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