資深運(yùn)營告訴你-店鋪運(yùn)營的三個(gè)關(guān)鍵

本文主題店鋪運(yùn)營,淘寶店鋪,淘寶問答。

國慶假期轉(zhuǎn)眼就要過去了，接下來也要迎來降溫了，今年相比去年，冷空氣要來得晚一些。送走酷暑，也將迎來寒冬，時(shí)間在匆忙中流逝，一年已過去大半，你年初的規(guī)劃是否如約完成呢？好了進(jìn)入正題吧，總結(jié)了幾個(gè)大家比較關(guān)心的問題給大家展開來講，主要是店鋪免費(fèi)流量的提升，以及轉(zhuǎn)化問題，有興趣的朋友可以繼續(xù)往下看。

1.關(guān)鍵詞權(quán)重——提升免費(fèi)流量的關(guān)鍵

2.人群標(biāo)簽與轉(zhuǎn)化——提升轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵

3.數(shù)據(jù)化運(yùn)營——店鋪長向發(fā)展的關(guān)鍵

一、關(guān)鍵詞權(quán)重

大家都知道我們在淘寶上購物，搜索關(guān)鍵詞時(shí)結(jié)果頁陳列著產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的排序是受多維度因素影響的，其中最重要的就是關(guān)鍵詞權(quán)重。關(guān)鍵詞權(quán)重過低時(shí)就會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品排名靠后，這也是很多產(chǎn)品沒展現(xiàn)沒流量的原因。

這里跟大家分析關(guān)鍵詞的權(quán)重，我們想提升產(chǎn)品的排名，可以從關(guān)鍵詞權(quán)重入手，那么是什么因素影響著關(guān)鍵詞權(quán)重呢？——點(diǎn)擊率、收藏加購率、轉(zhuǎn)化率、坑產(chǎn)，這幾個(gè)因素影響著關(guān)鍵詞權(quán)重。

點(diǎn)擊率、收藏加購率：當(dāng)買家搜索關(guān)鍵詞，點(diǎn)擊了你的產(chǎn)品，進(jìn)行了收藏、加購，那么就給你的產(chǎn)品增加了一部分人氣權(quán)重。

轉(zhuǎn)化率：大家可以通過生意參謀后臺(tái)看關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化率情況，關(guān)鍵詞的轉(zhuǎn)化率并不是越高越好，這里主要的是維穩(wěn)，也就是維持轉(zhuǎn)化率的穩(wěn)定，把關(guān)鍵詞的轉(zhuǎn)化率維持在競品的近似值。

坑產(chǎn)：坑產(chǎn)這個(gè)名詞大家應(yīng)該都不陌生，也就是這個(gè)關(guān)鍵詞下的銷售額。

很多人在做搜索時(shí)會(huì)有一個(gè)誤區(qū)，就是只靠堆積關(guān)鍵詞的坑產(chǎn)而忽略其他要點(diǎn)，從而造成關(guān)鍵詞坑產(chǎn)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過競品，流量卻一直起不來。

目前為止，搜索流量依然是最主要的流量，盡管有更多更貼切現(xiàn)代人們?yōu)g覽習(xí)慣的流量渠道，但搜索流量依然占據(jù)著最核心的位置。因?yàn)樗阉髁髁烤哂匈徺I意向明確、購買欲望最強(qiáng)的特征，因此受到商家的重視。

以上是對關(guān)鍵詞影響因素的拆分講解，想提升關(guān)鍵詞權(quán)重需要綜合這幾個(gè)維度去做提升。

二、人群標(biāo)簽與轉(zhuǎn)化

上面說到了關(guān)鍵詞權(quán)重，關(guān)鍵詞權(quán)重主要影響的是流量，而下一步就是轉(zhuǎn)化率的問題了，有流量沒有轉(zhuǎn)化也是普遍存在的一個(gè)問題，而影響轉(zhuǎn)化率的一個(gè)最重要的因素就是標(biāo)簽。

千人千面大家都知道，不同的買家搜索同一個(gè)關(guān)鍵詞，搜索結(jié)果頁出現(xiàn)的產(chǎn)品是不一樣的。淘寶大數(shù)據(jù)會(huì)根據(jù)買家消費(fèi)行為及習(xí)慣給買家打上標(biāo)簽，每個(gè)買家?guī)в懈髯缘臉?biāo)簽，年齡、性別、消費(fèi)層級(jí)等。千人千面使得不同標(biāo)簽的買家能更準(zhǔn)確地找到自己想要的產(chǎn)品，提高買家的體驗(yàn)。

那么標(biāo)簽于商家而言又帶來了哪些好處呢？如同買家標(biāo)簽一樣，在有買家對一款產(chǎn)品進(jìn)行點(diǎn)擊、收藏加購、購買等一系列行為之后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)買家的標(biāo)簽給產(chǎn)品打上標(biāo)簽。有著這個(gè)產(chǎn)品標(biāo)簽的買家進(jìn)行搜索時(shí)才會(huì)看到這個(gè)產(chǎn)品，也就是購買意向最強(qiáng)的買家會(huì)優(yōu)先看到這個(gè)產(chǎn)品。

而當(dāng)產(chǎn)品的標(biāo)簽不精準(zhǔn)時(shí)，就會(huì)導(dǎo)致大家常常會(huì)遇到的一個(gè)問題，就是有流量了，轉(zhuǎn)化卻很低。因?yàn)橄到y(tǒng)根據(jù)產(chǎn)品錯(cuò)誤的標(biāo)簽推送的人群不是這款產(chǎn)品的受眾，比如我是一個(gè)體型較胖的人，但是搜索T恤這個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)給我推送的修身T恤，那我可能只是點(diǎn)開看看，購買的幾率很小，這就造成了流失。造成標(biāo)簽不精準(zhǔn)的原因有很多種，比如S單，當(dāng)然并不是不S單產(chǎn)品的標(biāo)簽就不會(huì)亂，在我們?nèi)粘５匿N售過程中，標(biāo)簽也會(huì)發(fā)生偏差問題。在日常運(yùn)營店鋪過程中，我們要對標(biāo)簽進(jìn)行分析，當(dāng)標(biāo)簽不精準(zhǔn)時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行矯正。

給大家分享兩種分析標(biāo)簽是否精準(zhǔn)的方式：

1.生意參謀——流量——訪客分析

2.直通車——工具——流量解析——人群畫像分析

大家可以通過觀察這里的數(shù)據(jù)來分析標(biāo)簽是否出現(xiàn)了偏差，當(dāng)發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽不精準(zhǔn)時(shí)，就需要去精準(zhǔn)標(biāo)簽，通常會(huì)使用到直通車、超級(jí)推薦來矯正人群標(biāo)簽。當(dāng)標(biāo)簽精準(zhǔn)之后，流量會(huì)更精準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化會(huì)得到提升，流量也會(huì)得到提升。

除開人群標(biāo)簽之外，店鋪的各項(xiàng)內(nèi)功也是影響轉(zhuǎn)化的一個(gè)很重要的因素，店鋪的內(nèi)功一定要扎實(shí)。

三、數(shù)據(jù)化運(yùn)營（數(shù)據(jù)化運(yùn)營是店鋪得以長向發(fā)展的根本）

不少商家都會(huì)有這樣的疑問吧：為什么同行的店鋪?zhàn)龅眠@么好，究竟是用了什么方法。這個(gè)疑問應(yīng)該是很多人的心聲，也是很多做淘寶的商家想知道的內(nèi)容，這個(gè)問題說難也不難，說不難也難，不難就是這個(gè)問題大家都知道，難的是很多人沒有把這個(gè)問題理解透徹，這個(gè)方法就是數(shù)據(jù)分析。

很多新手商家在這方面非常迷糊，他們可能初出茅廬，對經(jīng)營店鋪方面缺少經(jīng)驗(yàn)，只知道有的店鋪確實(shí)很厲害，覺得別人可能是時(shí)間上的累積，或者是投入比較大。覺得自己也沒那么大的投入，就打算小本經(jīng)營，于是就這里汲取一點(diǎn)知識(shí)，那里汲取一點(diǎn)知識(shí)來維護(hù)著店鋪。

其實(shí)不論是什么階段的店鋪，什么樣規(guī)模的店鋪，要想長向發(fā)展，必須學(xué)會(huì)數(shù)據(jù)的分析，因?yàn)閿?shù)據(jù)將店鋪的各方面問題都很直觀地展現(xiàn)出來了。一般由一個(gè)新手商家變成可自行運(yùn)營店鋪的商家，最快也要半年時(shí)間，最慢的蛻變時(shí)間可能是3年左右。而衡量蛻變的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，則是對數(shù)據(jù)的分析能力以及根據(jù)數(shù)據(jù)做出決策。

這里跟大家說一下，做數(shù)據(jù)分析最常用的就是生意參謀，雖然市面上也流傳著一些插件及小軟件，但淘寶官方推出的生意參謀幫助我們?nèi)粘＿\(yùn)營店鋪是完全足夠的，大家不用去另外購買什么小插件之類的，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。

1.數(shù)據(jù)分析之競品思維

學(xué)會(huì)數(shù)據(jù)分析可以了解自身的不足，制定相應(yīng)的營銷戰(zhàn)略。淘寶這個(gè)平臺(tái)就如同戰(zhàn)場一般，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。我們在做店鋪時(shí)一定不能忽略了競品，因我們店鋪?zhàn)陨淼牟蛔阌袝r(shí)候是很難主觀地去發(fā)現(xiàn)的，這就需要我們從客觀地角度去分析。

在我們店鋪初始時(shí)，可以先找一個(gè)自己同類目的競品，這個(gè)競品就相當(dāng)于你產(chǎn)品的一個(gè)參照物。這個(gè)競品的選擇標(biāo)準(zhǔn)以產(chǎn)品的銷量、價(jià)格、轉(zhuǎn)化率為參考標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然一定要是與自己產(chǎn)品高度相似的。在最初找競品時(shí)標(biāo)準(zhǔn)不要太高也不要太低，比如你出售的是掃地機(jī)器人，這個(gè)市場銷量排行大致是1000-8000+，那么期初你的競品銷量可以是3000-5000。先以這個(gè)為準(zhǔn)，對標(biāo)著這個(gè)競品去做。

競品的主圖、標(biāo)題、詳情頁排版、評(píng)價(jià)內(nèi)容、賣點(diǎn)等這些都可以去參考競品做。數(shù)據(jù)方面主要參考轉(zhuǎn)化率、收藏加購率、UV價(jià)值。

想達(dá)到競品的高度，首先我們就要去對標(biāo)著做，不要總是光想，必須行動(dòng)。依靠競品制定屬于自己的策略，這樣才能贏得屬于自己的市場。

2.宏觀角度看數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析可以從三個(gè)大的方面來說：自己、競品、市場，總的來說就是分析這幾個(gè)方面的數(shù)據(jù)，這幾個(gè)方面也構(gòu)成了我們經(jīng)營店鋪的核心要素板塊。

自己：自己的數(shù)據(jù)就是通過自己店鋪的數(shù)據(jù)反饋，發(fā)現(xiàn)店鋪的問題所在。很多新手商家就是自己知道店鋪沒有流量、沒有單量，但又不知道問題出在哪里。

競品：淘寶這個(gè)平臺(tái)，不可能是一個(gè)人占據(jù)一個(gè)市場，也不可能是一個(gè)人一直占據(jù)一個(gè)位置，市場每時(shí)每分都在發(fā)生著變化，競爭環(huán)境一直存在著。淘寶這個(gè)平臺(tái)就是叢林法則，適者生存，想獲得流量就必須從競爭對手那里搶占，因?yàn)榈案獠粫?huì)因?yàn)閬淼娜俗兌嗔硕兇?，只有?qiáng)者才能奪得更多的蛋糕。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。我們只有通過數(shù)據(jù)分析，才能對競爭對手有一個(gè)充分的了解，才能做出決策防守好自己并超越對手。

市場：對市場數(shù)據(jù)的分析主要通過市場大數(shù)據(jù)了解這個(gè)類目一年中什么時(shí)候是旺季，什么時(shí)候是淡季，給一個(gè)參考時(shí)間來做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。再就是換季上新，換季上新最重要的就是把握好時(shí)機(jī)，而我們可以通過對往期數(shù)據(jù)的觀察，來分析什么時(shí)候切入是最好的時(shí)機(jī)。

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