淘寶店鋪轉(zhuǎn)化提升利器——客戶運營平臺

本文主題淘寶店鋪轉(zhuǎn)化,淘寶店鋪,淘寶問答。

客戶運營平臺是維護客戶，促進意向客戶以及興趣人群下單的絕佳營銷工具。那么客戶運營平臺怎么玩，怎么才能收益更大，這篇文章將告訴你答案。

很多掌柜在操作店鋪的時候會一味地追求拉新引流，卻往往忽略了興趣用戶的轉(zhuǎn)化。殊不知在運營店鋪中，實現(xiàn)興趣客戶轉(zhuǎn)化的成本不僅遠遠低于實現(xiàn)新客戶的轉(zhuǎn)化成本，而且如果能夠?qū)⑴d趣用戶充分轉(zhuǎn)化，店鋪轉(zhuǎn)化也將會有一個非常明顯的提升。

店鋪的客戶分為三大類：老客戶、潛在客戶、新客戶。單論潛在客戶和新客戶，成交意向肯定是潛在客戶大。因為完整的營銷行為是：引起注意—產(chǎn)生興趣—產(chǎn)生欲望—做出行動。而產(chǎn)生收藏加購行為的興趣客戶，介于產(chǎn)生興趣和產(chǎn)生欲望之間，離做出行動，只有一步之遙。所以實現(xiàn)興趣客戶的轉(zhuǎn)化，無疑將是省錢省力，高回報的。那么我們?nèi)绾螌崿F(xiàn)潛在客戶的轉(zhuǎn)化呢？下面我們就來分享一下如何利用客戶運營平臺去實現(xiàn)潛在客戶轉(zhuǎn)化。

首先工欲善其事，必先利其器，我們在利用客戶運營平臺前，必須先了解它的作用，知道它是干什么的才能運用無誤。客戶運營平臺是促進意向客戶興趣人群購買的絕佳營銷工具?？梢詭椭碳壹皶r有效的維護老客戶，增加興趣人群轉(zhuǎn)化。

客戶運營平臺入口：千牛賣家中心--營銷中心--客戶運營平臺—智能營銷。如圖1、2：

如圖所示，我們可以看到客戶運營平臺智能營銷主要包括：上新老客提醒、短信營銷、興趣客戶轉(zhuǎn)化、智能復(fù)購營銷、優(yōu)惠券關(guān)懷、購物車營銷。因為不同的營銷方式針對的客戶群體不同，所以為了大家能夠運用靈活，下面我們就來一一講解下。

一、上新老客提醒。

這個工具的作用是：在店鋪上新時對店鋪老客通知提醒，快速提升新品銷量和好評。如圖3：

我們可以看到，這個是系統(tǒng)會自動根據(jù)店鋪里面最近7天首次上架的寶貝來計算對這款產(chǎn)品感興趣的客戶。并且在運營的時候還可以選擇我們要投放的人數(shù)數(shù)量。

二、短信營銷

通過短信營銷，賣家可以對指定人群進行優(yōu)惠券、短信及定向海報發(fā)放。特別是大促之前，大家所收到的鋪天蓋地的短信都是可以在這邊實現(xiàn)，去設(shè)置發(fā)送給我們的店鋪老顧客或者粉絲。

三、興趣客戶轉(zhuǎn)化

它的作用是可以對系統(tǒng)所抓取的店鋪里面最近3-10天有加購收藏，但是最近10天沒有成交的客戶人群，進行針對性營銷。這項功能的誕生解決了很多做不了購物車營銷掌柜的難題，因為它的幫助下我們可以直接使用興趣客戶進行轉(zhuǎn)化操作。

四、智能復(fù)購提醒系統(tǒng)

此項功能可以自動抓取那些在店鋪成交過，并且復(fù)購率較高的客戶。在商品復(fù)購周期內(nèi)，賣家可以針對這些客戶，進行消息盒子等方式推送商品復(fù)購消息提醒。但設(shè)置智能復(fù)購提醒只支持店鋪近30天內(nèi)成交人數(shù)>50，且180天內(nèi)復(fù)購率>0.3%的商品進行設(shè)置。

五、優(yōu)惠券關(guān)懷

優(yōu)惠券關(guān)懷淺顯易懂：對興趣客戶和老客的一鍵式進行優(yōu)惠券投放。但這個營銷方式有個特點就是：發(fā)放的優(yōu)惠券是直接推送到買家的卡券包里面的，沒有提示的。所以為了讓買家知道有這張優(yōu)惠券，賣家最好是搭配上短信發(fā)送給用戶，從而提高消息的觸達率。

六、購物車營銷

購物車營銷的作用為：對已加購人群，在手淘購物車進行限時活動提醒。如圖4：

我們可以看到，一旦產(chǎn)品設(shè)置了購物車營銷，已加購的買家就可以直接在購物車頁面看到提示。這種方式的優(yōu)點為：觸達率更高，買家回購、復(fù)購的概率很大。因為產(chǎn)生加購行為的買家屬于意向客戶，他們可能這都是精準意向客戶，發(fā)個比店鋪優(yōu)惠券大一點的紅包就能促進購買，對一些老店來說是絕佳的營銷手段。但是這種促銷方式同樣也是有很多限制條件的：

1、這個活動只支持15天內(nèi)加購未成交人數(shù)超過100的寶貝創(chuàng)建；

2、系統(tǒng)會有最低降價幅度的要求，5元起步，不同類目要求不一樣；

3、設(shè)置的促銷價會計入最低價，就會影響到單品報名活動的價格；

4、目前不能針對不同sku設(shè)置不同的優(yōu)惠價格，只能設(shè)置一個營銷價，所以有區(qū)間價的產(chǎn)品是不能去設(shè)置的，否則會發(fā)生虧本現(xiàn)象。

其實總結(jié)分析下這些營銷方式，每種營銷方式都是有它們的特點。我們在操作店鋪的時候只需根據(jù)目標營銷人群特性選擇適合的營銷方式即可。

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