抖音報備中心使用說明-抖音問答電商問答

本文主題抖音小店,抖音報備,抖音問答。

一、功能背景

商家在發(fā)貨、快遞配送途中，會出現(xiàn)一些異常原因（如疫情、自然災(zāi)害、會議賽事、用戶要求延遲發(fā)貨、收貨信息異常等）影響商家發(fā)貨的時效、快遞的配送簽收時效等。目前的異常提報流程仍處于線下運行的狀態(tài)，無法對提報的異常信息進(jìn)行管理和跟蹤。現(xiàn)針對上述情況，系統(tǒng)提供異常場景提報的通道。

二、功能概述

當(dāng)出現(xiàn)消費者收貨信息異常、主動要求延遲發(fā)貨或不可抗力因素影響無法按時發(fā)貨的情況，商家可以登錄抖店-保障中心-報備中心進(jìn)行報備，報備審核通過后可免除發(fā)貨超時的處罰或者按照新的時效考核。

可提報的異常場景：

三、功能使用說明3.1操作路徑

抖店后臺-保障中心-報備中心

3.2平臺規(guī)則

平臺規(guī)則，展示了平臺已知的某些不可抗力造成的發(fā)貨相關(guān)問題，這部分對全平臺所有商家生效，平臺會對受影響的地區(qū)和時段的訂單進(jìn)行剔除考核，商家可以查看，無需重復(fù)報備。

3.3報備中心

報備中心展示了6種報備原因，分別是：消費者收貨信息異常、消費者要求延遲發(fā)貨、其他原因、自然災(zāi)害、會議賽事、疫情，商家根據(jù)實際情況選擇對應(yīng)的原因進(jìn)行報備。

3.3.1消費者收貨信息異常報備

1.選擇受影響訂單，點擊【選擇訂單】；

2.商家可以使用訂單號、下單時間的篩選項查找訂單，勾選上訂單后，點擊【確定】；

上傳憑證并填寫報備原因說明，填寫后，點擊【確定報備】即可。

例如：訂單中存在多個收貨地址導(dǎo)致無法發(fā)貨，可以上傳訂單收貨地址的截圖，并加以說明。

3.3.2消費者要求延遲發(fā)貨

選擇受影響訂單，點擊【選擇訂單】；

2.商家可以使用訂單號、下單時間的篩選項查找訂單，勾選上訂單后，點擊【確定】；

3.上傳憑證、選擇預(yù)計可發(fā)貨時間并填寫報備原因說明，填寫后，點擊【確定報備】即可。

注意：消費者要求延遲發(fā)貨，需要選擇預(yù)計發(fā)貨時間。

3.3.3其他原因報備

1.選擇受影響訂單，點擊【選擇訂單】；

2.商家可以使用訂單號、下單時間的篩選項查找訂單，勾選上訂單后，點擊【確定】；

3.上傳憑證并填寫報備原因說明，填寫后，點擊【確定報備】即可。

例如：因平臺系統(tǒng)問題導(dǎo)致商家無法正常發(fā)貨。

3.3.4自然災(zāi)害影響

選擇發(fā)貨受影響的時段和地區(qū)，其中地區(qū)包含發(fā)貨和收貨地址在受影響區(qū)域的訂單都會免除扣罰，地址支持三級地址選擇；

2.上傳憑證并填寫報備原因說明，填寫后，點擊【確定報備】即可。

例如：自然災(zāi)害（洪水、地震、颶風(fēng)等）導(dǎo)致快遞公司/網(wǎng)點對受影響地區(qū)快遞明確停滯收/派件，需要上傳相關(guān)證明文件。

3.3.5會議賽事影響

選擇發(fā)貨受影響的時段和地區(qū)，其中地區(qū)包含發(fā)貨和收貨地址在受影響區(qū)域的訂單都會免除扣罰，地址支持三級地址選擇；

2.上傳憑證并填寫報備原因說明，填寫后，點擊【確定報備】即可。

例如：由于商家發(fā)貨地區(qū)因社會化賽事影響導(dǎo)致快遞公司/網(wǎng)點對受影響地區(qū)內(nèi)快遞明確停止收/派件，需要上傳相關(guān)證明文件。

3.3.6疫情影響

選擇發(fā)貨受影響的時段和地區(qū)，其中地區(qū)包含發(fā)貨和收貨地址在受影響區(qū)域的訂單都會免除扣罰，地址支持三級地址選擇；

2.上傳憑證并填寫報備原因說明，填寫后，點擊【確定報備】即可。

例如：由于疫情導(dǎo)致快遞公司/網(wǎng)點對受影響地區(qū)快遞明確停滯收/派件，需要上傳相關(guān)證明文件。

3.4報備單查詢

商家提交報備單后，可以在報備中心進(jìn)行查看報備單的進(jìn)度。

系統(tǒng)提供報備ID、報備原因、報備時間、報備狀態(tài)的篩選條件供商家查找報備單。

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