如何提升飛鴿人工客服滿意率

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飛鴿人工客服滿意度太低

該如何提升呢？

往下看，教您如何提升飛鴿人工客服滿意率

一、飛鴿人工客服滿意率如何計(jì)算？

滿意率=（買(mǎi)家評(píng)價(jià)滿意+非常滿意會(huì)話)/買(mǎi)家已評(píng)價(jià)的會(huì)話數(shù)，考核時(shí)間：08:00:00-22:59:59

二、如何提升飛鴿人工客服滿意率？2.1及時(shí)邀評(píng)

提升滿意率可以盡可能多的邀請(qǐng)消費(fèi)者對(duì)客服服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，擴(kuò)大樣本量，避免因?yàn)闃颖玖刻。瑐€(gè)別差評(píng)導(dǎo)致滿意率偏低的情況產(chǎn)生。

邀評(píng)主要有兩種方式：

2.1.1手動(dòng)發(fā)送評(píng)價(jià)卡片

在聊天過(guò)程中，客服手動(dòng)發(fā)送評(píng)價(jià)卡片，邀請(qǐng)消費(fèi)者評(píng)價(jià)

2.1.2開(kāi)啟自動(dòng)邀評(píng)功能

在【設(shè)置】-【服務(wù)評(píng)價(jià)設(shè)置】中打開(kāi)自動(dòng)邀評(píng)的選項(xiàng)

功能開(kāi)啟后，所有會(huì)話完結(jié)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送評(píng)價(jià)卡片，邀請(qǐng)消費(fèi)者對(duì)客服服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

手動(dòng)邀評(píng)和系統(tǒng)評(píng)價(jià)只會(huì)觸發(fā)一次。如果客服在聊天中已經(jīng)邀請(qǐng)消費(fèi)者評(píng)價(jià)，會(huì)話結(jié)束后，系統(tǒng)不會(huì)再自動(dòng)發(fā)送邀評(píng)卡片

2.2快速響應(yīng)消費(fèi)者咨詢

消費(fèi)者進(jìn)線咨詢時(shí)，一般都有問(wèn)題需要客服回復(fù)和解決。提升響應(yīng)效率，盡快回復(fù)和解決消費(fèi)者的咨詢對(duì)滿意率的提升也會(huì)有較大效果

2.3分析定位滿意度不達(dá)標(biāo)的原因，針對(duì)性改進(jìn)

【數(shù)據(jù)】-【歷史會(huì)話】分類(lèi)下對(duì)所有評(píng)價(jià)為不滿意和非常不滿意的會(huì)話都做了標(biāo)識(shí)和定位

商家可以自定義選擇時(shí)間和范圍，篩選出滿意度不達(dá)標(biāo)的會(huì)話和對(duì)應(yīng)客服，定位分析具體原因，做針對(duì)性的提升和改進(jìn)。

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