天貓接聽客服好做嗎?天貓客服要會什么?-天貓問答電商問答

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我們在網(wǎng)上購物，最常見的客服是網(wǎng)店的售前客服和售后客服，也就是和我們打字溝通的。但其實天貓還有接聽客服的工作，那天貓接聽客服好不好做?

天貓接聽客服的工作職責主要是用手機和用戶溝通，幫助用戶解決疑問，協(xié)同其它的工作人員處理用戶反饋的問題。只要你有責任心有耐心、溝通能力好的話，就能勝任哦，前期是非常簡單的，但自己也要多去學習天貓里面的規(guī)則和運營方法。所以說不知道找什么工作的可以嘗試一下做天貓客服，未來也可以朝運營和店長發(fā)展哦。

天貓客服要會什么?

1.熟悉產品，了解產品相關信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產品上市之前，都要開展相關的產品培訓，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息。

2.接待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經提過，作為導購客服來說，最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。

3.查看寶貝數(shù)量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況。現(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器，可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù)，非常的方便。

總的來說，天貓接聽客服是需要和用戶進行電話溝通的，在回答用戶問題的過程中，不能出現(xiàn)支支吾吾的情況，所以比起打字的那種客服，要相對難做一些。

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