淘寶直播違規(guī)場景如何定義?常見違規(guī)行為有哪些?

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維護誠實守信的直播秩序、保護消費者合法權益是淘寶直播一貫主張和堅持的基本原則。近期，平臺發(fā)現(xiàn)少量商家/主播在開展直播過程中，存在一些濫發(fā)信息、違背承諾的情形，導致消費者權益受損，也傷害了廣大粉絲對淘寶直播平臺的信任。

在此提醒廣大商家/主播，在直播過程中務必嚴格遵守《淘寶直播平臺管理規(guī)則》的規(guī)定，規(guī)范直播過程中的言行舉止，本著向粉絲、向消費者負責任的態(tài)度介紹和推薦商品。

為此，針對上述規(guī)則中易發(fā)生的違規(guī)情形，特別說明如下：

一、淘寶直播違規(guī)場景定義和處罰

1、濫發(fā)信息：商家/主播在直播過程中發(fā)布的推廣內(nèi)容，須與所推薦的實際信息(包括但不限于商品參數(shù)、商品描述、商品屬性)保持一致，不得進行不實、虛假、夸大宣傳，誤導消費者。

說明：如出現(xiàn)買家接受的服務、商品與商家商品信息保持一致，但與主播在直播過程中描述不相符等情形，主播構成妨害買家權益的行為。平臺將按照《淘寶直播平臺管理規(guī)則》執(zhí)行相關處罰：扣10分/次，并根據(jù)情節(jié)輕重，采取警告并下線直播、刪除直播內(nèi)容、凍結直播權限30天等措施。

2、違背承諾：包括但不限于：1.承諾互動活動有贈品等獎勵、但并未兌現(xiàn)的行為;2.承諾參與平臺活動、未經(jīng)許可擅自退出。

說明：如主播未按約定向平臺履約或向會員提供承諾的服務，將構成妨害他人權益的行為。平臺將按照《淘寶直播平臺管理規(guī)則》執(zhí)行相關處罰：扣10分/次，并根據(jù)情節(jié)輕重，采取警告并下線直播、凍結直播權限30天等措施。

二、淘寶直播常見違規(guī)行為列舉

1、直播間向消費者承諾的贈品、優(yōu)惠券、減免金額、活動力度與實際履行情況不符。

2、夸大優(yōu)惠力度，例如限量1000件，其實并不優(yōu)惠，今天最便宜，其實明天更優(yōu)惠。

3、對于保健、美容等商品，夸大功效以及虛假宣傳，如新著色機理永不退色等。

4、對于珠寶、飾品類商品，對材質(zhì)、種類、品相等不實宣傳，誘導用戶購買。

5、未按約定時間開獎，開獎結果不公開透明。

6、其他濫發(fā)信息、違背承諾等違規(guī)行為。

對于濫發(fā)信息、違背承諾等違規(guī)行為，平臺將嚴格按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》《淘寶直播平臺管理規(guī)則》等進行處理。如違背以上規(guī)則或《淘寶直播平臺管理規(guī)則》中的其他規(guī)定，給消費者、平臺造成損失的，商家/主播還應按照法律規(guī)定及相關協(xié)議約定承擔相應的責任。

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