京東糾紛單怎么處理-京東問答電商問答

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京東糾紛單是眾多單里的一種，雖說商家不會經(jīng)常遇到，但是也不能保證沒有這種情況的出現(xiàn)，不少人就是因為糾紛單沒有處理好，導(dǎo)致影響了店鋪的信用，所以，怎么處理?就是今天我們要教大家的內(nèi)容。

糾紛單處理方式介紹

其實，有糾紛單多數(shù)情況下的對賣家不利的，會影響店鋪商品的排名并且對于直通車的運用也是有影響的。

想要解決糾紛單，首先不要慌張，可以先通過咚咚聯(lián)系客戶，確認糾紛單的原因，有問題就先解決，在京東介入判責之前，解決并且客戶申請取消，糾紛單就不會再進項判責。

如果是職業(yè)人進行勒索，這時候可以在聊天的過程進行引導(dǎo)，然后將聊天的記錄截取作為證據(jù)，千萬不能隨意妥協(xié)。下面繼續(xù)細分來講：

要避免糾紛單，首先應(yīng)該防患于未然是要設(shè)置不出錯。商家上貨的時候出了差錯，讓人有機可趁。

因此在上貨的時候要注意以下幾點：保證庫存設(shè)的正確、信息無誤，確保詞里面不要出現(xiàn)極限詞及時發(fā)貨、檢查質(zhì)量，及時回復(fù)、及時溝通處理服務(wù)單。

杜絕出現(xiàn)糾紛的隱患，還要記住點就是要設(shè)24h購買數(shù)量，有需求時購買不會出現(xiàn)很多，通常不會超過3，可以設(shè)這個數(shù)量，防止職業(yè)打假人大批量下單勒索。

以下是關(guān)于糾紛經(jīng)常會提及的事：

1、發(fā)貨是1天還是2天?

發(fā)貨規(guī)定的時間是下單成功后1天上傳單號，2天內(nèi)有攬件信息。如果客戶是在線支付，就以實付款的時間算起，貨到付款單則以下單為準。另外的以頁面說明或約定時間為準。

2、下單后1天內(nèi)未上傳單號，但實際已經(jīng)發(fā)貨，客戶索要30%的賠付要不要給?

如果確定已經(jīng)在這一天內(nèi)發(fā)貨且有證明，比如用單號查詢到快遞已經(jīng)攬件，則不算違規(guī)，就不用任何的賠付。

3、物流中途有4天沒有更新看，客戶要求退款，否則申請介入處理，這種情況會判嗎》

信息停滯超過3天異常情況，投訴后未能達成致，介入后會判定責任。如果是因為快遞的原因，那么就不會判是責任。

其實，京東糾紛單的處理辦法，最好就是能夠跟顧客達成協(xié)議避免平臺的介入，如果是顧客無理那就需要商家這邊有充足的證件，證明自己的清白，這樣即便對方進行投訴，其實對大家的影響也不會特別大。

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