修改抖音訂單發(fā)貨時(shí)間功能說(shuō)明-抖音問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題抖音小店,抖音訂單,抖音問(wèn)答。

一、什么是修改發(fā)貨時(shí)間

修改發(fā)貨時(shí)間功能是指當(dāng)消費(fèi)者想修改發(fā)貨時(shí)間，或商家由于疫情等特殊原因無(wú)法按照原定發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨時(shí)，商家與消費(fèi)者經(jīng)溝通達(dá)成一致后，商家可通過(guò)飛鴿發(fā)送修改時(shí)間卡片至消費(fèi)者，消費(fèi)者確認(rèn)后，商家按最新時(shí)間發(fā)貨的功能。

二、修改發(fā)貨時(shí)間有什么價(jià)值

對(duì)商家而言：減少因消費(fèi)者原因要求延遲發(fā)貨、疫情等特殊原因而導(dǎo)致發(fā)貨超時(shí)的申訴，提高工作效率。

對(duì)消費(fèi)者而言：完善平臺(tái)基礎(chǔ)能力，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。

三、修改發(fā)貨時(shí)間適用范圍

商家客服已經(jīng)開(kāi)通訂單-訂單管理權(quán)限。

訂單狀態(tài)為待發(fā)貨，包含部分發(fā)貨。

當(dāng)前訂單未發(fā)貨超時(shí)。

四、修改發(fā)貨時(shí)間操作手冊(cè)

1修改發(fā)貨時(shí)間入口

進(jìn)入飛鴿后臺(tái)聯(lián)系消費(fèi)者的頁(yè)面，在智能助手模塊找到相應(yīng)訂單，在承諾發(fā)貨時(shí)間后面點(diǎn)擊修改按鈕。

2修改新的發(fā)貨時(shí)間

在選擇修改發(fā)貨時(shí)間彈窗，選擇新的發(fā)貨日期，可修改時(shí)間范圍為當(dāng)天日期及之后30天范圍內(nèi)。

3發(fā)送修改時(shí)間卡片至消費(fèi)者

選擇最新發(fā)貨日期后，飛鴿后臺(tái)會(huì)發(fā)送訂單卡片至消費(fèi)者側(cè)，需消費(fèi)者進(jìn)行確認(rèn)。

4消費(fèi)者同意修改發(fā)貨時(shí)間

當(dāng)消費(fèi)者點(diǎn)擊卡片同意按鈕時(shí)，訂單發(fā)貨時(shí)間更新為修改后的時(shí)間，抖店后臺(tái)按照新發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行考核；原訂單消息卡片狀態(tài)同步更新為：用戶已同意。

訂單修改發(fā)貨時(shí)間成功后，抖店后臺(tái)訂單管理模塊，展示修改后的最晚發(fā)貨時(shí)間，同時(shí)在店鋪單維度展示預(yù)約發(fā)貨標(biāo)簽。

5消費(fèi)者拒絕修改發(fā)貨時(shí)間

當(dāng)消費(fèi)者點(diǎn)擊卡片拒絕按鈕時(shí)，訂單發(fā)貨時(shí)間按原時(shí)間承諾，抖店后臺(tái)按照原發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行考核；原訂單消息卡片狀態(tài)同步更新為：用戶已拒絕。

6消費(fèi)者超過(guò)24小時(shí)無(wú)操作

當(dāng)消費(fèi)者在發(fā)送消息卡片后的24小時(shí)之內(nèi)無(wú)操作時(shí)，修改時(shí)間卡片失效，訂單發(fā)貨時(shí)間按原時(shí)間承諾，抖店后臺(tái)按照原發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行考核；原訂單消息卡片狀態(tài)同步更新為：請(qǐng)求已超時(shí)。

五、常見(jiàn)問(wèn)題

Q：若消費(fèi)者超時(shí)未操作確定修改時(shí)間卡片，導(dǎo)致當(dāng)前訂單按原發(fā)貨時(shí)間判定為發(fā)貨延時(shí)，商家如何申訴免除處罰？

A：商家可以登錄抖店-保障中心-報(bào)備中心進(jìn)行報(bào)備，報(bào)備審核通過(guò)后可免除發(fā)貨超時(shí)的處罰。

報(bào)備中心使用說(shuō)明：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHG7YWKaMvBe

Q：每天修改發(fā)貨時(shí)間的次數(shù)是否有限制？

A：為避免過(guò)多打擾消費(fèi)者，商家每天最大修改次數(shù)有限制。

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