快手推出自動同意拒收后退款功能-快手拒收后怎么讓賣家退款-快手問答

將自動使用同意拒收后退款當系統(tǒng)識別到物流有拒收信息后，將自動為消費者退款此功能的使用可有效降低發(fā)貨后僅退款的糾紛產(chǎn)生，自動同意拒收后退款——默認值，支持編輯當日退款總額上限：萬元(支持編輯)如該策略觸發(fā)售后單的退款總金額在當日內(nèi)超過限額，則當天后續(xù)的售后單即使?jié)M足策略條件也不再觸發(fā)買家退款原因：商家可自行配置請選擇該策略期望覆蓋的退款原因。

在快手推出的【同意拒收后退款】功能得到廣大商家朋友的一致好評，結(jié)合原有功能的優(yōu)勢，此次新增【自動同意拒收后退款】功能

適用于已發(fā)貨且發(fā)貨物流在途(物流攬收后簽收前)的訂單，買家申請僅退款，將自動使用同意拒收后退款當系統(tǒng)識別到物流有拒收信息后，將自動為消費者退款此功能的使用可有效降低發(fā)貨后僅退款的糾紛產(chǎn)生，提升人力審核時效使用方式如下：

1、開通路徑

商家PC端后臺--售后管理--售后助手--熱門策略--拒收自動退--點擊【去開啟】

2、配置策略頁面設置

策略名稱：自動同意拒收后退款——默認值，支持更改(不超過20個字符)

策略有效期：若未設置有效期，策略啟用即長期有效

退款類型：僅支持【僅退款】，不支持編輯

單筆金額上限：最高退款金額上限限制500萬元，默認值填充值10000，支持編輯

當日退款總額上限：默認值填充值500.00，單位：萬元(支持編輯)

如該策略觸發(fā)售后單的退款總金額在當日內(nèi)超過限額，則當天后續(xù)的售后單即使?jié)M足策略條件也不再觸發(fā)

買家退款原因：不默認勾選，商家可自行配置

請選擇該策略期望覆蓋的退款原因，如不想做退款原因限制可不調(diào)整該項

風控條件：勾選后，無風險預警自動退

建議開啟此項，勾選后快手小店大數(shù)據(jù)判斷可能存在風險或異常的退款將不會進行自動化退款

3、策略優(yōu)先級

策略開啟后，默認優(yōu)先級為1，商家可在【自動化策略配置】調(diào)整優(yōu)先級(不同的策略同時開啟時，根據(jù)優(yōu)先級執(zhí)行，越靠上的優(yōu)先級越高)商家可以在狀態(tài)這里選擇開關，關閉后策略不再執(zhí)行

4、了解風險

開啟此策略后，符合使用“拒收后退款”的僅退款申請單，系統(tǒng)將會自動審核為“同意拒收后退款”如有商品不適宜拒收商品，請從商品限定條件進行剔除

物流的攬收、簽收等狀態(tài)與時間數(shù)據(jù)信息是由快手小店對接的物流公司提供，數(shù)據(jù)存在極小的錯誤概率

如未設置【指定執(zhí)行時間】，則默認全天執(zhí)行策略如設置了【指定執(zhí)行時間】，自動審核將處理在【指定執(zhí)行時間】內(nèi)申請售后的訂單，存在幾秒延遲

【策略當日退款金額上限】指當前設置策略自動審核的全部售后單退款總額的上限當日內(nèi)自動審核的總金額高于上限時，售后單將不能被該策略命中

其他可預見或未來可能產(chǎn)生的其他風險及影響

5、常見問題

Q1：若當日退款單金額到了當日上限，第二天此功能是否可以正常使用?

A1:可以，符合條件的退款單可自動觸發(fā)此功能

Q2：如果忘記填寫單筆金額上限，就只能觸發(fā)10000元以下訂單嗎?

A2：是的，默認最高上限10000元，商家可以自行調(diào)整

Q3：觸發(fā)此功能的訂單，退給消費者的錢是走保證金嗎?

A3：不是，買家的貨款原路返回

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